تقول Gap إنها ستطلق خدمة الدفع ضمن مشروع جيميني من جوجل، في إطار تركيزها على الذكاء الاصطناعي من قبل شركة أزياء كبرى

في هذه المقالة

• GAP
• GOOGL

اتبع الأسهم المفضلة لديك أنشئ حسابًا مجانًا

شاهد الآن

فيديو3:2403:24

ماذا يقول تعاون جيميني الخاص بشركة جاب التابع للذكاء الاصطناعي عن مستقبل التجزئة

فيديو أصلي رقمي من CNBC

تتعاون جاب مع جوجل جيميني لتمكين المتسوقين من إتمام عملية الشراء مباشرة داخل منصة الذكاء الاصطناعي، لتصبح بذلك أول شركة أزياء كبرى تعمل بشكل مباشر مع شركة التكنولوجيا لدعم التجارة الوكيلة (agentic commerce)، كما علمت CNBC حصريًا.

يأتي هذا التعاون في وقت ينتقل فيه المزيد والمزيد من المتسوقين بعيدًا عن البحث التقليدي نحو منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات، ما يجبر تجار التجزئة على إعادة التفكير في نهجهم التسويقي لضمان بقائهم في المنافسة وعدم تفويت الطلب من العملاء.

“ليس الأمر مجرد بحث بالكلمات الرئيسية بعد الآن، أليس كذلك؟ إنها محادثات، وبالتالي نحتاج إلى أن نكون ملائمين لذلك”، قال مسؤول التكنولوجيا في جاب، سفن غيرجيتس، لـ CNBC في مقابلة. “هل تقصد، كما تعلمون، ‘أنا أحاول معرفة ماذا أفعل لحفل زفاف، ما الأشياء التي ينبغي أن أبحث عنها؟’ أو ‘لدي مقابلة عمل، هل توجد بعض الأنماط التي يجب أن أرتديها؟’ كل تلك الأمور نحتاج إلى أن تصبح مناسبة لها.”

عندما يبحث المتسوقون على جيميني عن بنطال جديد من الجينز أو عن سويتشيرت بغطاء رأس واسع الحجم (هودي) مثالي، وتعتقد المنصة أن بعض منتجات جاب قد تكون مناسبة، سيتمكن العملاء من شراء منتجات من دار العلامات التجارية الخاصة بجاب مباشرة داخل المنصة دون الحاجة إلى إعادة توجيههم إلى موقع العلامة التجارية على الويب.

لن تكون المعلومات الخاصة بالمنتج التي تظهر للمتسوقين مستخرجة من موقع جاب الإلكتروني عبر الفهرسة، بل ستكون تفاصيل يزوّد بها بائع التجزئة جيميني مسبقًا حتى يتمكن من ضمان الدقة، والاستمرار في جمع بيانات العملاء، والحصول على تحكم أفضل في تجربة العميل.

إذا قرر المتسوق شراء المنتج، فسيجري الدفع عبر Google Pay، وستتولى جاب شحن الطلب وأي ترتيبات لوجستية أخرى.

قال غيرجيتس إن جاب ما زالت تختبر قدرات الخدمة، لكنها تتوقع نشرها لدى العملاء “في القريب العاجل”.

يمر المتسوقون بجانب متجر تجزئة أزياء GAP في شارع أوكسفورد في 30 أكتوبر 2025 في لندن، المملكة المتحدة.

جون كيبل | Getty Images News | Getty Images

بالإضافة إلى ذلك، ستساعد أداة جديدة للقياس مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُدعى Bold Metrics تعتزم جاب دمجها العملاء على العثور على المقاس الصحيح عند التسوق عبر الإنترنت، كما ستُطرح قريبًا لدى المتسوقين.

يمنح تعاون جاب مع جيميني، إلى جانب مكاسبها في أدوات الذكاء الاصطناعي الموجهة للعملاء، الشركة ميزة تنافسية في وقت أصبح فيه الفوز في تجارة التجزئة المتخصصة أصعب من أي وقت مضى. لقد شهد سوق الأزياء ككل نموًا متزايدًا من حيث التفتت وأصبح أكثر تنافسية.

طالما أن موقع التاجر لديه بيانات يمكن لمنصة ذكاء اصطناعي قراءتها، فمن المرجح أن تظهر منتجات الشركة في نتائج الدردشة إذا اعتبرت المنصة أنها مناسبة لاستفسار المتسوق، لكن هناك الكثير من العمل الذي يتعين على تجار التجزئة القيام به لضمان ظهورهم بالشكل الصحيح.

إذا كان متسوق يبحث عن فستان صيفي على منصة ذكاء اصطناعي، على سبيل المثال، وكانت الشركة تعرض منتجًا ذا صلة، لكن البيانات غير قابلة للقراءة بواسطة نموذج لغوي كبير (LLM)، فقد تفوت العلامة التجارية فرصة البيع.

تستخدم معظم الشركات الكبرى وتُطبق الذكاء الاصطناعي بطرق متنوعة، لكن حتى الآن لم تعلن أي من المنافسين الرئيسيين لجاب عن شراكات مماثلة مع جيميني.

نهج جاب تجاه التجارة الوكيلة هو نسخة أولية يُتوقع أن تتطور بمرور الوقت، كما قال غيرجيتس.

في الوقت الحالي، لن يتمكن العملاء من ربط حسابات الولاء أو إنفاق النقاط ضمن المعاملة، كما قال. وقد يخلق ذلك قدرًا من الاحتكاك لدى العملاء المنتظمين، لكن غيرجيتس قال إن خيار إضافة ذلك يمكن أن يتم في وقت لاحق.

“سنواصل تطوير تجربة المستخدم وجلب الأشياء إلى الأمام التي يريدها العملاء، لذا فهذا بالتأكيد هو خريطة الطريق والمستقبل”، قال غيرجيتس. “إنها تجربة أولى جدًا، أعتقد، في رحلة نتشارك فيها جميعًا لإتقان ما تكون عليه التجارة الوكيلة بالنسبة للعملاء.”

حروب ذكاء اصطناعي التجزئة

يأتي تعاون جاب مع جيميني بعد أن أبرم OpenAI صفقات مماثلة مع شركات مثل Walmart وEtsy، ثم تراجع عن خطط تقديم الدفع مباشرة داخل التطبيق.

على الرغم من أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات في تزايد، فإن ذلك ما يزال جزءًا صغيرًا من إجمالي المتسوقين، ولا يزال عدد العملاء الذين سيشعرون بالارتياح عند إتمام الدفع مباشرة داخل النماذج اللغوية (LLMs) غير واضح.

قد يشعر بعض المتسوقين بالقلق حيال إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم في المنصة، بينما قد يفضل آخرون التسوق مباشرة داخل تطبيق بائع التجزئة الذي تُخزن فيه بطاقة الائتمان الخاصة بالمتجر ونقاط الولاء.

وبالنظر إلى المدة التي ظل فيها المتسوقون يتفاعلون مع Google، وبحقيقة أن الشركة تحتفظ بالفعل بمعلومات دفع العملاء داخل نظامها، فقد يشعر بعض المتسوقين بمزيد من الراحة عند استخدام جيميني للدفع مقارنةً بمنصات ذكاء اصطناعي أحدث مثل ChatGPT التابع لـ OpenAI.

من بعض النواحي، تكون منصة جيميني أيضًا أكثر تقدمًا. فقد أصدرت جوجل مؤخرًا تحديثات جديدة لتوفير بيانات المنتج في الوقت الحقيقي للمستخدمين، ما يمنع تحديات مثل نفاد المنتجات من المخزون وأخطاء التسعير. وسيتمكن المتسوقون أيضًا من إضافة عدة عناصر إلى سلال مشترياتهم وربط عضويات الولاء في بعض الحالات — وهاتان ميزتان لم يُحِط بهما OpenAI بعد بالكامل.

قال غيرجيتس إن OpenAI وجيميني لديهما بروتوكولان مختلفان للتجارة الوكيلة. “بروتوكول التجارة الشامل” الذي تستخدمه جاب على جيميني، تم تصميمه حتى يتمكن التجار من الحصول على تحكم أفضل في تجربة التسوق الشاملة، في حين أن “بروتوكول التجارة الوكيلة” لدى OpenAI تم تصميمه أكثر للاكتشاف، كما قال غيرجيتس.

“إن هذا المجال يتحرك بسرعة كبيرة جدًا … نحن جميعًا نتطور ونتعلم معًا، ومن يدري كيف سيبدو هذا المجال خلال خمس سنوات، ومن سيتم تتويجه كالفائز، أو كيف سيكون مدى تفتته؟” قال غيرجيتس. “بالنسبة لنا، من المهم أن نعمل مع الجميع، لأننا نريد حقًا أن نصل إلى عملائنا حيثما يريدون أن يكونوا.”

التصحيح: تم تحديث هذه القصة لتصحيح أن جاب تخطط لدمج أداة قياس مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُسمى Bold Metrics. فقد ذكرت نسخة سابقة بشكل غير صحيح العلاقة بين جاب والأداة.

اختر CNBC كمصدر تفضيلي لديك على Google ولن تفوت أي لحظة من الاسم الأكثر ثقة في أخبار الأعمال.