بن يونغ دونغ يشارك شخصيًا في حملة إصلاح جمع الأصداف

《每日经济新闻》记者：陈梦妤 《每日经济新闻》编辑：魏官红

“在此次改革中，我总负责。”

3月29日，贝壳集团联合创始人、董事长兼CEO（首席执行官）彭永东发布题为《贝壳的下一个阶段：以消费者为中心，重建组织》的全员信，正式宣布大规模战略变革。

《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）获悉，在关于这次改革的内部会议上，彭永东的态度非常坚定，他希望“这是一场彻底的服务方式变革”。在大本营北京改革的前100天中，彭永东提出的要求是，哪怕只做一件事，也要让管理者全部到一线。从首席客户官、大部客户总经理、区域客户总监到社区客户经理，都要到一线去服务消费者，包括彭永东自己。

“我们内部也觉得很震撼，力度非常大。”有贝壳集团内部人士感叹，彭永东此次亲自下场主导一场系统性改革，体现了居住行业剧烈变革时期贝壳的改变决心。

“”

图片来源：受访者供图

連發8道****文

每经记者了解到，这次贝壳连续下发了8条通知文件，官宣本次组织架构调整。

具体来看，集团层面成立变革委员会以及五大专项管理委员会；将原事业线调整为产品事务线、研发事务线，新成立总干部部、成立廉政风纪事务线、公共事务线；城市组织架构调整为下设成都区域、重庆区域、广州区域、杭州区域、南京区域、深圳区域、苏州区域、天津区域、武汉区域、西安区域。

业务层面，对整装事业线、贝好家事业线、惠居事业线、北京链家、上海链家等进行组织架构和人员调整。

在全员信中，彭永东坦言，过去24年，贝壳不可避免地沾染了“大组织病”：部门墙越来越厚，流程大于常识，复杂的指标堆砌掩盖了真实的价值创造。看起来在管理，实际是内耗；看似追求效率，实际上却是为自己运转，离消费者越来越远。

“”

图片来源：受访者供图

前述贝壳集团内部人士向每经记者表示，彭永东考虑变革已经有一段时间了。他不断思考服务消费者的新的方式，考虑得越清晰，就越不能忍受和接受当下的服务模式了，认为必须要改革。

每经记者获悉，这次改革的大方向是升级社区居住服务模式，北京会先行落地，成立北京链家战略委员会，统筹推进经纪、惠居和整装业务整合，重新定位门店为社区服务站点。北京链家首次任命三位首席客户官，直接向彭永东汇报。首席客户官下设大部客户总经理、区域客户总监和社区客户经理等三级管理岗位。贝壳方面表示，所有管理岗位名称将客户放“C位”（中心位置），希望提醒各位管理干部“管的不是指标，是客户服务”。

根据全员信透露的消息，北京之外的城市，则根据各自发展阶段推进业务，且今后较长时间里，在组织形态上不会有大的变化。

比如上海，每经记者了解到，此次改革后，王拥群不再担任上海链家总经理一职，但续任贝壳高级副总裁兼惠居业务线CEO，聚焦租赁业务升级；贝壳苏州区域原总经理黄月平将出任上海链家总经理，其于2004年加入链家，先后在北京链家、南京链家等核心城市任职，是一位老链家人；二人均向彭永东汇报。

此外，根据内部通知，贝壳此次还任命徐万刚为集团副董事长、整装事业线首席执行官，负责整装事业线整体经营管理；任命李峰岩为集团高级副总裁、贝壳城市首席运营官，负责贝壳城市整体经营管理；任命公司联合创始人单一刚为组织文化与可持续发展线负责人，左东华为公共事务线负责人，祁世钊为品质事务线负责人等。以上人员均向彭永东汇报。

与此同时，彭永东还牵头成立了贝壳集团变革管理委员会，将围绕满足消费需求全面重写业务架构、考核激励与资源流向。根据全员信的说法，贝壳要把“服务消费者”逐步写入各岗位主责，管理干部“最应该做的是帮助团队服务好消费者，而不是一味地造压强、做数据。让一线服务者不再被无效的考核指标绑住，能心无旁骛地做好服务”。

“لم نختر”

في الحقيقة، خلال السنوات الماضية، كان 彭永东 يقود شركة 贝壳 أكثر على مستوى الاستراتيجية، ولكن الآن بات يظهر أكثر فأكثر في المشهد العملي للأعمال على أرض الواقع.

في أوائل يناير من هذا العام، أطلقت شركة 贝壳 داخلها حملة “الضرورة الثلاثة، والمنع الستة” المستمرة لمدة شهر، وأكدت من جديد “وجهة نظر سوق محايدة”، وقام ما يقرب من 100 ألف وكيل عقاري بالتوقيع على التعهد. اعتبارًا من 1 مارس، قامت منصة 贝壳 رسميًا بفتح القواعد المتعلقة بتنقل المواهب؛ يمكن للوسطاء ترك وظائفهم في المتجر الأصلي على المنصة وتسليم الموارد والحقوق الوظيفية المرتبطة بالمتجر الأصلي، ثم الالتحاق بمتجر جديد وتنفيذ العمل فيه، وفقًا لاحتياجات التطور المهني الخاصة بهم.

في اجتماع أداء شركة 贝壳 لعام 2025 في 16 مارس، قال 彭永东: “أما بالنسبة لأعمال链家 التي تتم إدارتها مباشرة، ففي العام الماضي قمنا بتحسين شبكة فروع链家 وهيكل الوسطاء بشكل استباقي، مع التركيز على الإنتاجية الفعّالة والتشغيل العميق للمناطق في المدن الرئيسية. بعد التحسين، ارتفع مستوى الإنتاجية لكل موظف في المدن الرئيسية؛ ونحن نعمل في الوقت نفسه على تحقيق بنية أكثر توازنًا وصحة بين ضبط الحجم وتحسين الكفاءة”.

بحسب البيانات التي تم الإفصاح عنها في التقرير السنوي، وبحلول نهاية عام 2025، بلغ إجمالي عدد موظفي شركة 贝壳 11.92 ألف موظف، بانخفاض صافٍ قدره 1.58 ألف موظف مقارنة بنهاية عام 2024 البالغة 13.51 ألف، أي بنسبة انخفاض قدرها 12%. ومن بينهم، انخفض عدد الوسطاء والعاملين الداعمين من 10.65 ألف إلى 9.59 ألف.

تعرضت شركة 贝壳 خلال العامين الماضيين لقدر كبير من الشكوك. وبالنسبة لثقة الشركة في هذا التحول، اعترف 彭永东 في رسالة الفريق بأكمله قائلًا: “ما يُسمى بالثقة غالبًا ما يظهر أمام شخص لا يزال لديه خيار آخر أمامه. وبسبب وجود مسارات مختلفة يمكن سلوكها، يتردد الأشخاص ويقلقون بشأن عدم اليقين. لكن بالنسبة لعميل اليوم من 贝壳، فإن هذه المسألة لم تعد مجرد مسألة ثقة، بل مسألة اختيار. والأدق من ذلك: لم يكن لدينا اختيار”.

ومن زاوية البيانات المالية، في عام 2025 بلغت إيرادات شركة 贝壳 الصافية 946 مليار، بزيادة قدرها 1.2% على أساس سنوي؛ وبلغ صافي الربح 29.9 مليار، بانخفاض قدره 26.7% على أساس سنوي؛ وبلغ صافي الربح بعد التعديل 50.2 مليار، بانخفاض قدره 30.4% على أساس سنوي. وفي أعمال تداول العقارات، زاد عدد صفقات العقارات المستعملة بنسبة 11%. ووصلت إيرادات أعمال الديكور المنزلي إلى مستوى قياسي جديد بلغ 154 مليار؛ وتحقيق أعمال الإيجار لأول مرة ربحًا على مدار العام.

في الماضي، كانت شركة 贝壳 تولي اهتمامًا أكبر لإدارة الحجم على أساس “ملايين المنازل، وملايين العملاء، وملايين الأشخاص”، أما في المستقبل فستركز على “منزل واحد، وعميل واحد، وشخص واحد” في الخدمة، وتحويل مشاهد الخدمة من جداول التقارير وسلاسل الإبلاغ إلى تلبية احتياجات العملاء الفعلية واستخراج قيمة الموارد العقارية. وقد أوضحت شركة 贝壳 أن على المديرين أن يمتلكوا القدرة على شرح المنطقة وشرح المنزل بشكل جيد؛ وهذه قيمة أكبر من مجرد الإبلاغ عن الأرقام.

في اجتماع الأداء لهذا العام، سأل محلل 彭永东 عن رأيه في الإعلام العقاري عبر وسائل التواصل الخاصة بالممتلكات (الوسائط الذاتية)، وفي رسالة الفريق بأكمله هذه أشار إلى الأمر مرة أخرى—إذ إن الإعلام الذاتي في الواقع هو بمثابة إشارة؛ فهو يذكّرنا بأن المستهلكين اليوم، عند اتخاذ قرارات الاستقرار والسكن، يحتاجون بشكل متزايد إلى من يستطيع شرح المنزل بوضوح، وشرح اللوح/القطاع بوضوح، وشرح “لماذا يستحق الشراء”. ما يريده المستهلك هو دعم القرار.

وهذا يفسر بشكل جيد السبب الجوهري وراء قيام شركة 贝壳 بتحديد الاتجاه العام لهذه الإصلاحات.

إن الـ100 يوم بدءًا من 29 مارس هي أول 100 يوم في بكين كما يسميها 彭永东؛ والأشياء التي يريد القيام بها أبعد بكثير من مجرد جعل جميع المديرين يشاركون في الخط الأول في الأعمال المحددة. وبالتوافق مع ذلك، فإن تغييرات الآليات، والابتكار في المنتجات، وترقية المواهب، وتغير النظام البيئي—هي سلسلة من التحديات الأكثر استمرارًا وطولًا.

每日经济新闻