بيتشيك يطلق تعديلًا كبيرًا في الهيكل التنظيمي ويجب على المديرين أن يتجهوا أكثر نحو الخط الأمامي

منصة خدمات الإقامة بيك (NYSE:BEKE;HKEX:2423) تبدأ تعديلًا كبيرًا في الهيكل التنظيمي.

في 29 مارس، أصدرت مجموعة بيك ثماني إشعارات مهمة، تتعلق بتعديلات كبيرة في الهيكل التنظيمي للمجموعة وأقسام الأعمال. على مستوى المجموعة، تم تأسيس لجنة تغيير المجموعة وخمس لجان إدارة خاصة، كما تم إجراء تعديلات كبيرة في خط事务集.

في نفس اليوم، أرسل المؤسس المشارك لمجموعة بيك، ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي، بينغ يونغدونغ، رسالة لجميع الموظفين بعنوان “المرحلة التالية من بيك: مركزية المستهلك، وإعادة بناء المنظمة”، حيث أوضح بالتفصيل دوافع هذا التعديل الهيكلي، بالإضافة إلى التعديلات الكبرى في الأهداف الاستراتيجية لبيك، والتي ستتحول بعمق من منصة معاملات إلى منصة خدمات الإقامة المجتمعية.

المدراء “يتعمقون في الخط الأمامي”

يُقال إن لجنة إدارة تغيير المجموعة هي أعلى هيئة قرار في بيك، وهي مسؤولة عن مراجعة الأمور المهمة المتعلقة بالتغيير، وتوزيع الموارد، والمسائل المتعلقة بالمخاطر، والاتجاهات الاستراتيجية الرئيسية، حيث يتمتع الرئيس التنفيذي بالسلطة النهائية في اتخاذ القرار؛ تتضمن اللجان الإدارية الخاصة الموارد البشرية، والاستراتيجية والتشغيل، والبحث والتطوير، والسلامة، ولجنة الثقافة والانضباط.

فيما يتعلق بخط事务集، تم تعديل الهيكل التنظيمي والوظائف ذات الصلة لخط إدارة المنتجات من خط البحث والتطوير إلى خط إدارة المنتجات، وتم تعديل الهيكل التنظيمي والوظائف ذات الصلة لخط البحث والتطوير إلى خط إدارة البحث والتطوير؛ تم تعديل الهيكل التنظيمي والوظائف ذات الصلة لخط الموارد البشرية من قسم تنظيم المجموعة إلى قسم كبار الموظفين؛ وتم تعديل الهيكل التنظيمي والوظائف ذات الصلة لأكاديمية بيك إلى خط الشؤون العامة.

على مستوى المدن، تم تقسيم المناطق إلى: منطقة تشنغدو، منطقة تشونغتشينغ، منطقة غوانغتشو، منطقة هانغتشو، منطقة نانجينغ، منطقة شنتشن، منطقة سوتشو، منطقة تيانجين، منطقة ووهان، ومنطقة شيآن. تم تعيين لي فونغ يانغ نائباً أول للرئيس في المجموعة، ورئيس العمليات في مدينة بيك، وهو مسؤول عن الإدارة التشغيلية العامة لمدينة بيك، ويقدم تقاريره إلى بينغ يونغدونغ.

في المدن الرئيسية، تم تعديل الهيكل التنظيمي لمكاتب بكين السابقة، ومكتب بكين للتجهيز، ومكتب بكين لخدمات المعيشة. تم إنشاء لجنة استراتيجية لمكتب بكين، مع وجود مركز مهني لمكتب بكين، والمنطقة الشرقية لمكتب بكين، والمنطقة الغربية لمكتب بكين. في شانغهاي، تم تعيين هوانغ يوي بينغ نائباً للرئيس في المجموعة، ومدير مكتب شانغهاي، وهو مسؤول عن الإدارة التشغيلية العامة لمكتب شانغهاي.

فيما يتعلق بالأعمال المتنوعة، تم تعديل الهيكل التنظيمي لخط الأعمال التجهيزية، مع تقسيمه إلى منطقة غرب وشرق. تم تعديل الهيكل التنظيمي لخط أعمال بي هاو جيا، مع تقسيمه إلى منطقة بكين، منطقة ووهان، منطقة شيآن، منطقة هانغتشو، منطقة غوانغتشو، منطقة تشنغدو، منطقة نانجينغ (قيد التحضير)، ومنطقة شانغهاي. تحت خط أعمال هوي جو، هناك منطقتان: الشمال الشرقي والجنوب الغربي.

فيما يتعلق بإصلاح الهيكل، تظهر الرسالة الموجهة لجميع الموظفين أن هذه الخطوة تهدف إلى “العودة إلى شكل المنظمة التي تخلق القيمة”، والهدف هو تبسيط مؤشرات الأداء، مما يسمح للأشخاص الذين يخلقون القيمة حقًا بالاقتراب من المستهلكين؛ مما يجعل المنظمة تتحول حول المستهلك، بشكل أكثر مرونة، وأقل تعقيدًا. يجب على جميع المدراء أن يتعمقوا أكثر في الخط الأمامي، والتفاعل مع الوسطاء والمستهلكين، والمشاركة مباشرة في الأعمال.

“بعد 24 عامًا، لم نتمكن من تجنب الإصابة بـ’أمراض التنظيم الكبير’: الحواجز بين الأقسام أصبحت أكثر سمكًا، والعمليات أكبر من الفهم العام، وتراكم المؤشرات المعقدة غطى على القيمة الحقيقية التي تم إنشاؤها. يبدو أننا ندير الأمور، ولكن في الواقع نحن نستهلك مواردنا؛ يبدو أننا نسعى لتحقيق الكفاءة، ولكننا في الحقيقة نعمل من أجل أنفسنا، ونبتعد أكثر عن المستهلك.” حسبما ورد في الرسالة الموجهة لجميع الموظفين.

في الهيكل التنظيمي الجديد، سيتم إعادة كتابة المناصب والمهام والمسؤوليات، وتحفيز التقييم. قال بينغ يونغدونغ، إنه يجب دمج “خدمة المستهلك” تدريجيًا في المسؤوليات الرئيسية لكل منصب، وأهم ما يجب على المدراء القيام به هو مساعدة الفرق على خدمة المستهلكين بشكل جيد، بدلاً من الضغط لتحقيق الأرقام، أو التركيز على البيانات؛ مما يسمح للمقدمين في الخط الأمامي بأن لا يتم ربطهم بمؤشرات تقييم غير فعالة، وأن يتمكنوا من تقديم الخدمة بشكل مخلص.

ترقية خدمات الإقامة المجتمعية كوجهة رئيسية

تقوم بيك بإجراء إصلاح ذاتي مرة أخرى، والسبب الأعمق هو أنها تدرك أن الصناعة تشهد تغييرات كبيرة.

في الماضي، كانت متطلبات المستهلكين في مجال معاملات العقارات هي “شراء منزل” و"بيعه". لكن اليوم، يواجه المستهلكون ليس نقص المعلومات، بل وفرتها، خاصة عندما تدخل السوق في مرحلة التفكك والتقلب، حيث يخشى المشترون من “الشراء بشكل خاطئ”، ويهتم البائعون بشكل أكبر بـ"هل هناك من يفهم فعلاً المنزل، ويساعدني في بيعه بشكل جيد". من يستطيع أن يساعد المستهلكين في اتخاذ القرار، يمكنه حقًا خلق القيمة.

كمنصة خدمات الإقامة، تحتاج نموذج بيك أيضًا إلى التغيير. تظهر الرسالة الموجهة لجميع الموظفين أن بيك في الماضي كانت تنظر إلى المعاملات قصيرة الأجل: عدد العملاء، وحصة السوق، وقيمة الصفقة، ومن ثم تحليل النتائج التشغيلية من خلال هذه المؤشرات. لكن هذه المنطق لم يعد متناسبًا مع المستقبل، ويحتاج إلى رؤية خدمات طويلة الأجل تتعلق بالمجتمع، والأسرة، و"الوطن".

على سبيل المثال، عند النظر إلى المجتمع، لا يمكن الاكتفاء برؤية المعاملات، بل يجب النظر إلى عدد الأسر المقيمة هنا؟ ما هي احتياجات خدمات التجهيز، والإيجارات، وإدارة الأصول، وحتى خدمات المجتمع المستقبلية؟ كم من العمق يمكن أن تشكله هذه الخدمات؟ ستركز بيك في المستقبل، ليس فقط على قيمة الصفقة لمعاملة واحدة، بل على مدى العمق الذي يمكن أن يشكله الرابط، وكم من القيمة يمكن أن تخلق، ومدى القوة التي يمكن أن تبنيها الثقة.

كما يجب أن تتطور قيمة وكلاء العقارات. في الماضي، كانت قيمة الوكلاء تتجلى في ربط المعلومات، ودفع المعاملات، في المستقبل، سيتحول الوكلاء من “وسيط المعلومات” إلى “مقدمي خدمات موثوقين”، اعتمادًا على قدرتهم على فهم العملاء، وشرح المشكلات المعقدة، وتنظيم التعاون بين الأطراف، وتقديم نصائح مهنية للحصول على الثقة على المدى الطويل. ستكون المتاجر هي أهم وحدات التشغيل، وسيتم تحديدها كنقاط خدمة الإقامة المجتمعية، التي لا تتعامل فقط مع المعاملات، بل تقدم أيضًا سلسلة من الخدمات طويلة الأجل حول مشهد الحياة الأسرية.

“ترقية نموذج خدمات الإقامة المجتمعية هو الاتجاه الرئيسي للتغيير، وستكون بكين الأولى في التنفيذ، مع تأسيس لجنة استراتيجية لمكتب بكين، لإدارة التكامل الأعمق بين الوساطة، وهوي جو، والتجهيز.” قال بينغ يونغدونغ في الرسالة الموجهة لجميع الموظفين. سيتم إعادة كتابة مسؤوليات مختلف المناصب الإدارية، مع الأمل في تذكير المدراء دائمًا: إن ما يديرونه ليس الأرقام، بل خدمة العملاء هي الجوهر.

بشكل عام، في مواجهة مرحلة جديدة من التطور في الصناعة، يجب على بيك صقل قدرين رئيسيين، الأول هو قدرة “الخدمة في الخط الأمامي”، لخدمة المستهلكين بشكل أفضل؛ والآخر هو القدرة المهنية، حيث يجب أن تركز الوظائف في الخلفية على دعم الخدمة المهنية للمستهلكين في الخط الأمامي.

“المستهلكون يتغيرون، والصناعة تتغير، والتكنولوجيا تتغير، إذا استمررنا في البقاء في الماضي، فسوف نبتعد عن المستهلكين أكثر، وسنبتعد عن الغرض من وجود الشركات.” قال بينغ يونغدونغ. كما أضاف، إن بيك في الماضي غيرت طريقة ربط الصناعة، وفي المستقبل لديها فرصة لتغيير طريقة خدمات الصناعة، لتصبح منصة خدمات الإقامة “شاملة”.

(المصدر: يي شينغ)