ملصقات الأسعار الرقمية من وول مارت ستصل إلى رفوف كل متجر في الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2026

في هذه المقالة

• WMT

تابع أسهمك المفضلة إنشاء حساب مجاني

وول مارت

بينما تحولت المشهد التكنولوجي والرقمي في تجارة التجزئة الأمريكية، كانت هناك بعض مجالات الحياة التي ظلت دون تغيير. على سبيل المثال، يبدو أن ممرات المتاجر الغذائية كانت كما هي قبل 50 عامًا. بالتأكيد، تم استبدال ملصقات الأسعار على المنتجات بالرموز الشريطية، ولكن بخلاف ذلك يبدو أن الممر لا يزال كما هو. لكن أكبر تغيير منذ ظهور الرمز الشريطي يحدث في مساحة الرفوف التي تهم جيب المستهلك.

تقوم وول مارت حاليًا بتقديم ملصقات أسعار رقمية لاستبدال الملصقات الورقية القديمة - الخطة هي تقديمها في جميع المتاجر عبر الولايات المتحدة بحلول نهاية العام. وول مارت ليست وحدها. عملاق البقالة كروجر بدأ أيضًا تجربة هذه التكنولوجيا. تقدم ملصقات الأسعار الرقمية وعدًا للمتاجر بزيادة الكفاءة في عصر صدمات سلسلة التوريد والتضخم المستمر، لكنها تثير أيضًا بعض المخاوف لدى المشرعين بشأن تسعير الزيادة.

تقدّر أماندا بيلي، قائدة فريق الإلكترونيات التي تعمل في وول مارت في ويست تشيستر، أوهايو، أن ملصقات الرفوف الرقمية - المعروفة باسم DSLs - قد خفّضت الوقت الذي كانت تقضيه في مهام تسعير بنسبة 75%، مما أتاح لها وقتًا أكبر لمساعدة العملاء. كما قالت إن الـ DSLs تمثل تغييرًا جذريًا لأن سائقي توصيل وول مارت “سبارك” الذين يبحثون عن عنصر سيرون ملصق DSL يت闪闪، مما سيسهل عليهم العثور على المنتج.

أقرت بيلي أنه مع أي تغيير، قد يكون المستهلكون حذرين، لكنها تجاهلت مخاوف تسعير الزيادة. قالت: “إنهم غير معتادين على رؤية الملصقات الرقمية - يعتقدون أن الأسعار ترتفع، لكن ما يفعلونه حقًا هو القضاء على العمليات”.

قال سكوت بينيدكت، مستشار تجزئة ونائب سابق في سام’s كلوب ووول مارت، إن مخاوف العملاء مفهومة ولكن ربما تكون مبالغًا فيها. قال بينيدكت: “عندما يقوم بائع بالتجزئة بتثبيت تكنولوجيا تسمح بتغيير الأسعار في دقائق، سيتساءل المتسوقون بالطبع كيف يمكن استخدامها”. لكنه قال إنه في المتاجر الغذائية، فإن الثقة هشة لأن المتسوقين يتتبعون الأسعار أسبوعًا بعد أسبوع. قال بينيدكت: “كل قرش يهم، والناس يلاحظون التغييرات الصغيرة. الحساسية مرتفعة بشكل خاص الآن نظرًا للتضخم، والرسوم الجمركية، والضغوط الاقتصادية الأوسع”.

قال المتحدث باسم كروجر: “تجعل الملصقات الإلكترونية للتجزئة التسوق أسهل من خلال ضمان رؤية العملاء لأسعار واضحة ودقيقة مباشرة عند الرف”. كما تقلل الملصقات الرقمية من الوقت المستغرق في تحديث الملصقات الورقية كل أسبوع، بحيث يمكن للموظفين قضاء المزيد من الوقت في مساعدة العملاء. يتم تحديث الملصقات فقط لتعكس الأسعار التي تظهر على موقع الشركة أو للتوافق مع الترويج الأسبوعي، “لذا يمكن للعملاء الاعتماد على معلومات متسقة وموثوقة بغض النظر عن كيفية تسوقهم”، قال المتحدث.

“بوابة لتسعير الزيادة”، يقول النقاد

توجد تسعير ديناميكي في التجزئة، لكن بينيدكت قال إن معظم هذه البرامج تركز على حالات الاستخدام العملية، مثل تصفية العناصر الموسمية أو الفائض، والحفاظ على الأسعار متوافقة عبر القنوات، أو تصحيح التفاوتات بسرعة. قال بينيدكت: “ليس الزيادة المفاجئة التي تختلف بين العملاء”. وأضاف: “إذا فهم الناس ما الذي يتغير ولماذا، فإنهم عمومًا بخير مع ذلك”.

ومع ذلك، اتخذ بعض المشرعين نظرة قاتمة تجاه الـ DSLs، واصفين إياها بأنها بوابة لتسعير الزيادة. لقد تولى السيناتور بن راي لوجان (دي-نيو مكسيكو) دورًا تشريعيًا رائدًا في حظر ليس فقط التسعير الديناميكي، ولكن في استهداف الـ DSLs مباشرة.

قال لوجان في بيان لشبكة CNBC: “مع ارتفاع تكاليف الطعام كل شهر، من الأهم من أي وقت مضى أن تساعد أي تقنيات جديدة يتم تنفيذها في متاجر البقالة على خفض التكاليف، وليس زيادتها”. “لهذا السبب قدمت مشروع قانون وقف استغلال الأسعار في متاجر البقالة، وهو تشريع يهدف كإجراء وقائي لوضع حواجز منطقية في المتاجر الكبيرة وحماية المستهلكين”.

واحدة من تلك الحواجز هي حظر الـ DSLs في أي متجر بقالة يزيد عن 10,000 قدم مربع. يمكن أن تقترب مراكز وول مارت سوبر من حجم 200,000 قدم مربع؛ حتى متاجرها الأصغر “ماركت الحي” تميل إلى أن تكون أعلى بكثير من عتبة الـ 10,000 قدم مربع. سيكون مثل هذا القانون ساريًا حتى على معظم متاجر تريدر جو، التي تمتلك مساحة أصغر بكثير تبلغ حوالي 10,000-15,000 قدم مربع في المتوسط.

ترعى النائبة فال هويل (دي-أوريغون) تشريعات في مجلس النواب من شأنها حظر الـ DSLs. قالت هويل: “يجب أن تكون هناك قوانين وإنفاذ لحماية المستهلكين - وحتى ذلك الحين، أود أن أراها محظورة تمامًا”. بينما لا توجد تقارير عن استخدام ملصقات الرفوف الرقمية المرتبطة بتسعير الزيادة حتى الآن، في رأيها، إنه مجرد مسألة وقت.

قالت هويل: “بدون تنظيمات مناسبة، ليس من الصعب رؤية الشركات تستخدم الثغرات لرفع الأسعار على المستهلكين. الفكرة موجودة. إنها مجرد مسألة وقت قبل أن يقوم ملياردير في غرفة اجتماعات بتنفيذ الفكرة”.

شاهد الآن

فيديو 11:29

لماذا تأخذ هذه الملصقات الأسعار مكانها

أسواق وسياسة فيديو أصلي رقمي

قال شون تيرنر، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة سويفتلي، وهي منصة تكنولوجيا وإعلام للتجزئة تخدم صناعة البقالة، إنه بينما من المنطقي أن يطرح الناس أسئلة حول التسعير الديناميكي، فإن القضية الحقيقية هي كفاءة مستوى المتجر. قال تيرنر: “تحل ملصقات الرفوف الرقمية بعض الصداع التشغيلي الحقيقي. إنها تقلل من تغييرات الأسعار اليدوية، وتقلل من التفاوتات عند الدفع، وتجعل من الأسهل الحفاظ على الترويج داخل المتجر وعبر الإنترنت متسقًا”. كل ذلك يمكن أن يعني مفاجآت أقل عند الصندوق للمتسوقين وترويجًا أفضل تناسب احتياجاتهم.

قال بينيدكت: “بالنسبة للمستهلكين، فإن أكبر فائدة هي الدقة والاتساق”. “يريد المتسوقون أن يعرفوا أن السعر الذي يرونه هو السعر الذي يدفعونه. يمكن أن تجعل الملصقات الرقمية أيضًا من الأسهل على المتاجر تخفيض سعر العناصر القابلة للتلف في الوقت الحقيقي، مما يمكن أن يقلل من هدر الطعام ويخلق فرص توفير”.

تفتح ملصقات الرفوف الرقمية الباب لمشاكل تسعير محتملة، وفقًا لروجر وايت، أستاذ الاقتصاد في كلية ويتيير، وقال إنه لا شك أن استخدام التسعير الديناميكي يتوسع عبر العديد من الصناعات. اعتمدت شركات الطيران، والفرق الرياضية، وأشكال أخرى من الترفيه، ومنصات مشاركة الركوب، جميعها التسعير الديناميكي. قال وايت: “إلى حد ما، من المدهش أن وول مارت وغيرها من تجار التجزئة لم يقوموا بهذه الخطوة في وقت أقرب”. “نظرًا للتكلفة التي ستتحملها الشركة لتركيب القدرة على التسعير الديناميكي في متاجرها، سيكون من سوء سلوك الشركات إذا لم يعتقدوا أن القيام بذلك لن يستعيد التكلفة فحسب، بل سيضيف أيضًا أرباحًا”.

قالت متحدثة باسم وول مارت إن الشركة تتواصل مع المشرعين لتهدئة المخاوف وأن الملصقات تهدف إلى تحسين خدمة العملاء على مستوى المتجر. قالت المتحدثة باسم وول مارت: “إذا تحدثت إلى الأشخاص الذين يتسوقون في متاجرنا كل أسبوع، نعتقد أنهم سيكون لديهم وجهة نظر مختلفة”. وأضافت أن الملصقات “مجرد أداة حديثة لمساعدة موظفينا على أداء وظائفهم بشكل أفضل، لكن السعر الذي تراه هو نفسه للجميع في أي متجر معين”.

لقد خرج اتحاد العمال الدولي للأغذية والتجارة ضد الـ DSLs، بينما تدعم الرابطة الوطنية لتجار التجزئة استخدامها. كتبت ميرسي بيهلر، نائبة رئيس العلاقات الحكومية في NRF، في منشور مدونة حديث أن هناك ضمانات موجودة بالفعل لمنع إساءة استخدام الـ DSL. كتبت بيهلر: “هذه ليست نظرية، إنها مطبقة. يلتزم تجار التجزئة بهذا الإطار كل يوم”. وأشارت إلى أن أكثر من 40 ولاية وإقليمًا تطبق قوانين استغلال الأسعار لحماية المستهلكين من الزيادات السعرية المفرطة خلال الطوارئ وأوقات الطلب المتزايد.

تسعى عدة ولايات إلى حظر التسعير الديناميكي. أصبحت بنسلفانيا واحدة من أحدث الولايات التي قدمت مشروع قانون يحظر هذه الممارسة، بعد قانون الكشف عن التسعير الخوارزمي في نيويورك، الذي أصبح قانونًا في نوفمبر.

قالت أماندا موسيري أورين، نائبة رئيس استراتيجية الصناعة للبقالة في أمريكا الشمالية في شركة ريليكس، وهي شركة برمجيات تخطيط سلسلة التوريد والتجزئة: “التسعير الخوارزمي هو في النهاية تمرين على الثقة، والثقة نادرة في الوقت الحالي”. وتقول إن الاختبار الحقيقي سيأتي مع نضوج التكنولوجيا. قالت: “المتسوقون ليسوا معارضين للتكنولوجيا، لكنهم يريدون أن يعرفوا أنها لا تعمل ضدهم. إذا بدأ التسعير في الشعور بأنه مستهدف أو تعسفي، ستتبع التدقيق”.

قالت: “تذهب الاتصالات الواضحة والحواجز المتوقعة بعيدًا”. “تستخدم معظم متاجر البقالة التسعير الديناميكي للتخفيضات، ومواءمة الأسعار عبر الإنترنت وفي المتجر، أو تقليل الهدر. عندما تكون تغييرات الأسعار سهلة الفهم وتخدم مصالح المتسوق، تكسب التكنولوجيا مكانها. عندما لا تفعل ذلك، سيكون رد الفعل سريعًا”.

اختر CNBC كمصدر مفضل لديك على Google ولا تفوت لحظة من الاسم الأكثر ثقة في أخبار الأعمال.