【صناعة التأمين】هيئة الرقابة على التأمين تشن حملة صارمة ضد منشورات التأمين التي تعتمد على العناوين الجذابة وتحدد أساليب التضليل في منتجات الأرباح وتضع ستة مبادئ أساسية للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هيئة تنظيم صناعة التأمين (IA) أعربت في أحدث إصدار من النشرة التنظيمية عن قلقها البالغ بشأن أساليب الترويج التي يستخدمها وسطاء التأمين وشركات التأمين على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرة إلى أن بعض المنشورات تعتبر “فتحات عناوين” (clickbait)، وتقوم عمدًا بإنتاج محتوى غير متوازن ومضلل، خاصة فيما يتعلق بالمنتجات التي تحتوي على عوائد غير مضمونة.

الفخاخ المضللة الشائعة:

• نسب التنفيذ المقتطعة: عرض نسب تنفيذ الأرباح في السنة الأولى أو الثانية فقط، مع تجاهل الأداء في الفترات اللاحقة.
• وهم النمو المضاعف: استخدام الرسوم البيانية لتضخيم العوائد غير المضمونة، دون الإشارة إلى المخاطر المحتملة.
• المقارنات غير المناسبة: مقارنة منتجات التأمين مباشرة بالودائع البنكية، مع إبراز نسبة العائد فقط.
• أسلوب “الشهادات الشخصية”: استخدام تجارب شراء فردية كوسيلة للبيع، مع تجاهل الحاجة لتقييم التأمين بناءً على احتياجات الأفراد.

شددت الهيئة على أنها لا تقبل أسلوب “منشور يتحدث عن الفوائد ومنشور يتحدث عن المخاطر” بشكل منفصل. يجب أن تتوافق كل منشورة على وسائل التواصل الاجتماعي مع جميع القواعد الأخلاقية بشكل مستقل، وتعرض معلومات المنتج بشكل عادل ومتوازن.

ستة مبادئ للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لضمان استمرار التطور المهني في صناعة التأمين، وضعت الهيئة ستة مبادئ يجب على الوسطاء الالتزام بها عند الترويج عبر الإنترنت:

• أن تكون عادلة وواضحة وغير مضللة؛
• تقديم وجهات نظر متوازنة، بحيث لا تكون الفوائد أو التعويضات أكثر بروزًا من المخاطر والاستثناءات الكبيرة (ويجب أن تشمل الأخيرة)؛
• تقديم المعلومات بلغة واضحة يمكن للعملاء فهمها؛
• توفير معلومات كافية لمساعدة العملاء على الفهم واتخاذ قرارات مستنيرة تمامًا؛
• استهداف العملاء الذين ينتمون إلى الفئة المستهدفة للسياسة؛
• الالتزام بسياسات وسائل التواصل الاجتماعي للجهات المعنية (المؤمنين / الوكالات / شركات الوساطة).

استلمت 1173 شكوى العام الماضي، بزيادة سنوية بنسبة 20%

علاوة على ذلك، تلقت الهيئة 1,173 شكوى في عام 2025، بزيادة قدرها 195 شكوى أو 19.9% مقارنة بالعام السابق؛ حيث سجلت الشكاوى في النصف الأول من العام ارتفاعًا بنسبة 33% مقارنة بالعام السابق، ثم تراجعت في النصف الثاني، وكانت “الأخلاقيات” (26%)، و"الأعمال أو العمليات" (25%)، و"عرض المعلومات" (19%) هي الفئات الرئيسية للشكاوى. وكانت الأرقام السنوية تقريبًا مشابهة لمستويات ما قبل جائحة كوفيد-19، ومع الأخذ في الاعتبار التوسع المستمر في سوق التأمين، فقد بلغ إجمالي أقساط التأمين في الأشهر الثلاثة الأولى من العام 6,370 مليار دولار، بزيادة قدرها 12.35% مقارنة بما قبل الجائحة في عام 2019، مما يشير إلى أن اتجاه الشكاوى لا يزال معتدلًا نسبيًا.

رسالة للوسطاء بضرورة إظهار الأخلاق والمهنية، مع تقديم مصلحة العميل أولاً

توجه الهيئة رسالة إلى الصناعة، بأن وسطاء التأمين يجب أن يظهروا الأخلاق والمهنية في كل إجراء، مع التركيز على الشفافية ومصلحة العملاء، حتى تتمكن صناعة التأمين في هونغ كونغ من الاستمرار في الازدهار.

		أخبار مالية ساخنة
	





	الصين تتصدر مبيعات السيارات عالمياً، هل تساعد أسعار النفط المرتفعة في تصدير السيارات الكهربائية؟