لجنة المستهلكين في ثان يامر شركة Ola Electric باستبدال السكوتر المعطوب أو رد المبلغ للمشتري

(MENAFN- IANS) نيودلهي، 29 مارس (IANS) أمرت لجنة المستهلكين في ثان بموجب توجيه لشركة Ola Electric Technologies باستبدال دراجة كهربائية معيبة أو رد المبلغ بالكامل للعميل، مشيرة إلى وجود ثغرات خطيرة في الخدمة وممارسات تجارية غير عادلة.

قالت لجنة تسوية المنازعات الاستهلاكية في المنطقة (ثان الإضافية) في أمرها إن الدراجة كانت تعاني من عيوب متعددة منذ البداية وأن الشركة فشلت في معالجة المشكلات بشكل صحيح.

وأطلقت على سلوك الشركة “نقصًا صارخًا” في خدمة العملاء.

تم تقديم القضية من قبل محامٍ مقيم في نافي مومباي اشترى الدراجة في يوليو 2024 مقابل 96,997 روبية.

وفقًا للشكوى، بدأت السيارة تواجه مشكلات بعد يومين فقط من التسليم.

خلال أول رحلة كبيرة له، عانت الدراجة من مشاكل في التسارع وتوقفت عدة مرات في حركة المرور.

كما أشار الشاكي إلى مشكلة خطيرة في البطارية، مدعيًا أنه خلال إحدى الرحلات في أغسطس 2024، انخفض مستوى الشحن فجأة من 21 في المئة إلى 3 في المئة خلال 500 متر فقط، مما تسبب في توقف السيارة بشكل مفاجئ. وقال إن الحادث كان يمكن أن يؤدي إلى حادث كبير.

رغم الرسائل الإلكترونية والرسائل المتكررة، ادعى العميل أنه لم يتلق أي رد من الشركة حتى طرح المشكلة علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

حتى بعد أخذ الدراجة للصيانة، كانت هناك تأخيرات ونقص في التحديثات. وأشارت اللجنة إلى أن السيارة لم يتم الإبلاغ عنها حتى للمرآب المحدد في البداية.

عندما تم إعادة الدراجة في النهاية بعد أشهر، كانت في حالة سيئة، مع خدوش ومشاكل في النظافة، وفقًا للأمر.

لاحظت اللجنة أن نمط المشكلات منذ الرحلة الأولى يظهر أن السيارة معيبة.

كما أشارت إلى أن الشركة فشلت في تقديم تحديثات في الوقت المناسب واحتجزت السيارة لفترة طويلة، مما يعد نقصًا في الخدمة وممارسة تجارية غير عادلة.

أضافت اللجنة أن إعادة السيارة خلال القضية الجارية يبدو أنه محاولة للتغطية على الإهمال.

في حكمها، وجهت اللجنة الشركة لاستبدال الدراجة بأخرى جديدة من نفس المواصفات.

إذا كان استبدالها غير ممكن، يجب عليها رد المبلغ الكامل المدفوع من قبل العميل مع إضافة فائدة سنوية بنسبة 6 في المئة.

بالإضافة إلى ذلك، تم توجيه الشركة لدفع 20,000 روبية كتعويض عن الأذى النفسي و15,000 روبية لتغطية النفقات القانونية.

نظرًا لأن الشركة لم تظهر أمام اللجنة أو تقدم ردًا، تم البت في القضية غيابيًا.

MENAFN29032026000231011071ID1110914865