"إكمال 36 مرات من الرعاية، واسترداد 5980 يوان كوديعة نية حسنة" تقدم المستهلك بطلب استرداد بعد إكمال العدد المطلوب لكن تم رفضه من قبل البائع، وحكمت المحكمة!

المصدر: تايهاينت

27 مارس، شبكة تايهاينت الإخبارية (مراسلها هايسيا، الصحفي المتدرب تشن جيه، المراسل زان يانفن، المراسل المساعد هو فاي) 5980 يوان كوديعة حسن نية، استمر أكثر من سنة في إتمام 36 جلسة علاج، وكان يعتقد أنه سيسترد كامل المبلغ، لكن المفاجأة أن البائع تنكر ورفض الدفع. مؤخراً، حكمت محكمة حي هو لي على قضية نزاع عقد الخدمة، وأمرت العلامة التجارية التجميلية برد 5980 يوان كوديعة حسن نية للزبونة السيدة لاي.

في مايو 2024، شاركت السيدة لاي في مركز إدارة البشرة التابع لشركة جيه في مدينة شيامن، فرع جمي، في حملة ترويجية بعنوان “البحث عن سفيرة الإعلان”. نصت الحملة على: دفع 5980 يوان كوديعة حسن نية، واسترداد كامل المبلغ بعد إتمام 36 جلسة علاج محددة.

في يوم التوقيع، قامت لاي بمسح رمز الاستجابة السريعة للدفع، وظهر أن المستلم هو شركة شيامن يي لإدارة الصحة. بعد يومين، اقترح عليها موظفو المركز ترقية بطاقة الإصلاح بالببتيد، ودفعت لاي 2820 يوان إضافية، ووعدها الطرف الآخر شفويًا بأنه “بعد الانتهاء يمكن استرداد كامل المبلغ”.

بعد ذلك بأكثر من سنة، استمرت لاي في الالتزام بالحضور للعلاج حسب الاتفاق، وبعد إغلاق المركز الأصلي، وفقًا لترتيبات المركز، انتقلت إلى مركز آخر لمواصلة العلاج. تظهر سجلات العلاج أنها أكملت 39 جلسة علاج، متجاوزة العدد المتفق عليه بكثير.

في يوليو 2025، بعد إتمام جميع جلسات العلاج، طلبت لاي استرداد الوديعة حسب الاتفاق، لكن البائع بدأ يتبادل اللوم، ورفضوا الدفع بحجة أن “الجهة المتعاقدة هي فرع الامتياز، وليس لها علاقة بالعلامة التجارية”. بعد عدة مفاوضات فاشلة، رفعت لاي دعوى ضد شركة العلامة التجارية وشركة ي، المستلمة الفعلية، أمام المحكمة.

خلال الجلسة، ادعى شركة جيه أن “الوثيقة التأكيدية” المتعلقة بالحملة لم تحمل ختم الشركة الرسمي، وأنها مجرد شركة استثمار وانضمام، وأن فروع الامتياز مستقلة في إدارتها، لذلك لا يتحملون مسؤولية رد المبالغ. كما أن شركة ي، بعد استدعائها قانونيًا، لم تحضر بدون سبب مشروع، ولم تقدم ردًا قانونيًا.

ثبت من خلال التحقيق أن شركة جيه تملك 51% من أسهم شركة ي، وهي المساهم المسيطر عليها. جميع لافتات فروع المركز، وشعارات المنتجات، واستخدام العلامة التجارية، كلها تعود لشركة جيه، وكمستهلك عادي، لم تكن لاي على علم بالعلاقة الداخلية بين الفروع والعلامة التجارية.

رأت المحكمة أن تصرفات فروع الامتياز المعنية تشكل وكيلًا ظاهريًا، وأن لاي كانت على ثقة معقولة بأنها تتعامل مع شركة العلامة التجارية جيه، وأن العلاقة بين الطرفين تشكل عقد خدمة قانوني وفعال. وقد أكملت لاي 36 جلسة علاج وفقًا للعقد، وتحقق شرط الاسترداد، لذلك يجب على شركة جيه أن تعيد لها 5980 يوان كوديعة حسن نية.

أما المبلغ الإضافي البالغ 2820 يوان لترقية المشروع، فذكرت المحكمة أنه خارج نطاق الوديعة الأصلية، وأن لاي لم تقدم دليلًا يثبت أن هذا المبلغ يخضع لنفس شرط الاسترداد الكامل، لذلك لم تدعم طلبها بهذا المبلغ.

قول القاضي

نصائح لحماية حقوق المستهلكين في الدفع المسبق

ذكر القاضي أن المستهلكين في حالات الدفع المسبق يجب أن يراعوا ثلاثة أمور: أولًا، توقيع عقد مكتوب يوضح شروط الاسترداد، تفاصيل الأداء، مسؤولية الإخلال، وغيرها من البنود الأساسية، وعدم الاعتماد على الوعود الشفهية للبائع؛ ثانيًا، الاحتفاظ بالأدلة بشكل جيد، وحفظ جميع إثباتات الدفع، سجلات الأداء، لقطات التواصل، وغيرها من المواد ذات الصلة، لبناء أساس قوي للدفاع عن حقوقهم لاحقًا؛ ثالثًا، التعرف على طرف المعاملة، حتى لو لم يُختم العقد بختم العلامة التجارية، إذا كانت لافتات المركز، وشعارات المنتجات، وترتيبات الخدمة، تثير ثقة معقولة لدى المستهلك بالعلامة التجارية، فإن العلامة التجارية لا تزال مسؤولة قانونيًا.

【قناة إبلاغ شبكة تايهاينت】

البريد الإلكتروني: taihainet@163.com

خطوط الإبلاغ، نشر الإعلانات، الدفاع عن الحقوق، التعاون في المحتوى

【المصدر: شبكة تايهاينت】