Just Eat و Autotrader من بين الشركات التي تم التحقيق فيها في قضية المراجعات المزيفة

منذ يوم واحد

شارك احفظ

فارية مسعود صحفية أعمال

شارك احفظ

صور غيتي

تعتبر شركة توصيل الطعام العملاقة Just Eat وموقع السيارات Autotrader من بين خمس شركات يتم التحقيق فيها كجزء من تحقيق حول المراجعات المزيفة والمضللة عبر الإنترنت من قبل هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة.

تقوم هيئة المنافسة والأسواق (CMA)، التي تحقق أيضًا في شركة الجنازات Dignity وموقع المراجعات Feefo وسلسلة المعكرونة الطازجة Pasta Evangelists، بالتحقق مما إذا كانت هذه الشركات قد انتهكت قانون حماية المستهلك.

سيركز التحقيق على كيفية الحصول على المراجعات، وتعديلها، وعرضها للعملاء.

أبلغت جميع الشركات الخمس بي بي سي أنها تتعاون مع تحقيقات هيئة المنافسة والأسواق.

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على إنفاق مليارات الجنيهات كل عام، ومع ذلك، يشعر العديد من المستهلكين بالقلق بشأن المحتوى المضلل عبر الإنترنت.

قالت المديرة التنفيذية للهيئة، سارة كارديل: “تضرب المراجعات المزيفة في صميم ثقة المستهلك”.

“مع الضغط على ميزانيات الأسر، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية - وليس مراجعات أو تقييمات نجوم تم التلاعب بها لدفعهم نحو الخيار الخاطئ”.

قالت الهيئة:

• يتم التحقيق في Feefo و Autotrader حول ما إذا كانوا قد حرموا المستهلكين من صورة “مكتملة” عبر الإنترنت لتجارب الآخرين من خلال عدم تضمين بعض المراجعات السلبية.

• يتم التحقيق في Just Eat حول ما إذا كان نظام تقييمها قد ضخم تقييمات النجوم لبعض المطاعم والبائعين.

• يتم التحقيق في Dignity حول ما إذا كانت قد طلبت من الموظفين كتابة مراجعات إيجابية عن خدمات الحرق الخاصة بالشركة، مما أعطى الناس “صورة قد تكون غير دقيقة” عن تعليقات العملاء.

• يتم النظر في Pasta Evangelists لمعرفة ما إذا كان قد تم عرض خصومات على الطلبات المستقبلية مقابل ترك مراجعات من 5 نجوم على تطبيقات التوصيل دون الكشف عن ذلك.

قالت Just Eat إنها تعمل الآن مع الهيئة لضمان أن مراجعاتها “واضحة وشفافة وسهلة الاستخدام”، بينما قالت Feefo إنها في محادثات مع المنظم “لإظهار عمليات التعديل العادلة والصلبة والشفافة والمهيكلة لدينا”.

قال Autotrader إنه سيتعاون “بشكل كامل” مع التحقيق. قالت Pasta Evangelists إنها “مُلتزمة بضمان أن ممارساتنا تتوافق تمامًا مع قانون حماية المستهلك”، وذكرت Dignity أنها تأخذ مخاوف الهيئة “على محمل الجد”.

بينما تحقق الهيئة في الشركات الخمس، قالت إنها “لم تتوصل إلى أي استنتاجات حول ما إذا كان قد تم انتهاك قانون حماية المستهلك”.

منذ أبريل من العام الماضي، تمتلك الهيئة صلاحيات جديدة لفرض غرامات على الشركات لانتهاك قانون حماية المستهلك دون الحاجة للذهاب إلى المحاكم.

تشير بيانات حديثة من شركة أبحاث TruthEngine إلى أن حوالي 50% من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة.

لم يكن المتسوقون عبر الإنترنت هم الوحيدون الذين يواجهون مشاكل مع المراجعات المزيفة. في عام 2024، تم ابتزاز سلسلة صغيرة من المطاعم المستقلة في المملكة المتحدة من قبل مجرمين هددوا بملء قوائمها عبر الإنترنت بمراجعات مزيفة من نجمة واحدة ما لم يتم دفع آلاف الجنيهات.

قالت سو ديفيز، رئيسة سياسة حقوق المستهلك في Which؟: “التحقيقات هي خطوة أولى مرحب بها، لكن التنفيذ سيكون مفتاحًا: يجب أن يكون المنظم مستعدًا للتشدد، واستخدام سلطاته، وإصدار غرامات كبيرة إذا لم تلعب هذه الشركات وفقًا للقواعد”.

قبل دخول صلاحيات الغرامات الجديدة حيز التنفيذ، واجهت الهيئة انتقادات لعدم كونها صارمة بما فيه الكفاية مع شركات التكنولوجيا الكبرى.

قال توم سميث، المدير السابق للاندماجات في الهيئة: “تم اتهام كل من أمازون وجوجل بممارسات مشابهة، لكنهم وافقوا على بعض الالتزامات بدلاً من أن يكون لديهم قرار رسمي ضدهم”.

في يناير 2025، وافقت جوجل وأمازون على إجراء تغييرات كبيرة على عملياتهما للمساعدة في مكافحة المراجعات المزيفة.

كيف تتجنب المراجعات المزيفة

أصدرت الهيئة نصائح حول كيفية تجنب المستهلكين للمراجعات المزيفة. وتقول:

• اقرأ المراجعة بالكامل بدلاً من مجرد النظر إلى تقييم النجوم.

• كن حذرًا من المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. إذا بدت مراجعة “مُصممة بشكل جيد للغاية، وتقرأ وكأنها تم صياغتها بشكل مثالي” فقد لا تكون حقيقية. “ثق بغرائزك”، حسبما تقول الهيئة.

• من “غير المحتمل” أن تكون تقييمات الثلاث أو الأربع نجوم مزيفة. “قد يخصم شخص ما نجمة واحدة لأن التوصيل تأخر بيوم أو كانت العبوة غير مثالية، لكنه لا يزال سعيدًا بشكل عام”، كتبت الهيئة. “إذا كانت شكواهم الصغيرة لا تهمك، يمكنك أن تكون أكثر ثقة في أن بقية مراجعتهم حقيقية”.

• تحقق من عدة مواقع بدلاً من الالتزام بموقع واحد فقط.

إعلان عن إجراءات صارمة ضد مراجعات جوجل المزيفة

هيئة المنافسة والأسواق