تشنغ مرة أخرى على خلفية استجواب: الفنادق تعاني منذ زمن طويل من سيطرة على تحديد الأسعار، و60% من الطلبات تعتمد عليها، مما يصعب التخلي عنها

سؤال إلى الذكاء الاصطناعي · توقف مساعد تسعير كتشيرون، هل يمكن حقًا أن تعود صلاحية تحديد الأسعار للفنادق؟

مصدر الصورة: فيجن الصين

نصٌّ من قبل راو فو يينغ

تحرير: يي جين يان

إنتاج: شين وِب · تيك توك نيوز شياومان ستوديو

في 23 مارس 2026، بالتنسيق مع مكتب تنظيم السوق في بكين، ووزارة التجارة، ووزارة الثقافة والسياحة، قامت السلطات المختصة بمقابلة قانونية مع اثني عشر منصة إلكترونية تشمل كتشيرون، وQunar، وفلاي تشو، للإبلاغ عن أولى المشكلات المتعلقة بتنظيم المنافسة الداخلية المفرطة على المنصات.

ومن بين ذلك، عادت شركة كتشيرون، الرائدة في مجال السياحة عبر الإنترنت، لتكون محور التركيز، حيث تم ذكرها بشكل واضح لقيامها باستخدام تقنيات لفرض “تتبع السعر التلقائي” للفنادق، وسلب حق البائعين في تحديد أسعارهم بحرية، ووضع سياسات غير معقولة مثل “قطع العملاء”. وقد أمرت الجهات الرقابية بإزالة أدوات “مساعد التسعير” ذات الصلة على الفور، وتحسين قواعد “قطع العملاء”.

وفي مواجهة ضغط الرأي العام والتنظيم، أعلنت كتشيرون في 5 مارس أنها ستوقف تشغيل وظيفة “مساعد الأعمال الذكي” (مساعد التسعير) اعتبارًا من 10 مارس. وأكدت الشركة أن أداة التسعير التلقائي لم تعد تتوافق مع متطلبات تطور الصناعة الحالية. ولم ترد الشركة بشكل واضح على ما إذا كان إيقاف تشغيل “مساعد التسعير” سيكون دائمًا.

وفي رأي المحلل عبر الإنترنت، زان شو لي، بعد الكشف عن هذه القضية، قد تضطر الشركة إلى تحسين وظيفة مساعد التسعير، لكن المشكلة الخفية في “السيطرة النظامية” على المنصة قد تظل قائمة. وفي الوقت نفسه، مع المنافسة الشرسة على العملاء في سوق السياحة، لا تزال المنافسة على الأسعار المنخفضة وسيلة فعالة لجذب العملاء.

تحول وظيفة مساعد التسعير إلى “تشويه”

ما يُعرف بـ"مساعد التسعير" هو وظيفة أطلقتها كتشيرون في عام 2023، تحت اسم “مساعد الأعمال الذكي”، زاعمة أنها تساعد الفنادق على “التسعير الذكي وزيادة الأرباح”. ومع ذلك، أبلغ العديد من أصحاب الفنادق أن هذه الأداة بدأت تتغير تدريجيًا، وأصبحت وسيلة تقنية لفرض السيطرة على الأسعار من قبل كتشيرون.

ووفقًا لإبلاغ الجهات الرقابية، اشتكت عدة فنادق من أن كتشيرون تستخدم تقنيات لالتقاط أسعار الغرف عبر جميع القنوات بشكل فوري، وتطالب بأقل سعر على المنصة. وإذا لم تتعاون الفنادق، تتدخل المنصة مباشرة عبر الضغط الهاتفي، وتقييد التدفق، وتعديل الأسعار تلقائيًا. ويُعتقد أن هذه الوظيفة تنتهك حق البائعين في تحديد أسعارهم بحرية، وتعد منافسة غير عادلة.

ذكر مديرو فنادق أن كتشيرون تفتح وظيفة التسعير التلقائي بشكل سري دون موافقة أصحاب الفنادق، وتخفض الأسعار، وتصل أحيانًا إلى أسعار خسارة، مما يسبب مشاكل كبيرة في التشغيل الطبيعي للفنادق على المدى الطويل، حيث تتدفق الطلبات منخفضة السعر بشكل مستمر، وتؤدي إلى تآكل الأرباح.

والأكثر إثارة للغضب هو أنه حتى لو طلبت الفنادق إيقاف هذه الوظيفة، فإن المنصة تعيد تفعيلها بشكل سري، وكأنها تسلم حق التسعير للمنصة. وغالبًا، عند تقديم شكاوى إلى مديري أعمال كتشيرون، لا يتم الرد، وتظل الشكاوى بلا استجابة.

علاوة على ذلك، فإن مساعد التسعير ليس حصريًا على منصة كتشيرون فقط، فهناك منصات OTA رئيسية أخرى مثل Meituan وFulu، تقدم وظائف مماثلة. وعندما تكون الفنادق على أكثر من منصة، تتنافس أنظمة التسعير التلقائي فيما بينها، وتخفض الأسعار بشكل متكرر، مما يخلق دائرة مفرغة من المنافسة غير الصحية.

وأشار المحلل عبر الإنترنت، زان شو لي، إلى أن تحديد السعر من قبل البائع يعتمد على اعتبارات التشغيل الخاصة به، وهناك قيود مسبقة عند عرض الفنادق على المنصات، إلا إذا تم الاتفاق بشكل واضح في عقد الطرفين على أن المنصة يمكنها التحكم في السعر، والتسعير، وتثبيت السعر بما يتوافق مع القوانين، فهذه تعتبر نوعًا من الضغط على القنوات، وقد تتسبب في خسائر فعلية للبائعين.

وليس هذا مجرد تكهنات، فالمعلومات العامة تظهر أن شكاوى حول إجبار كتشيرون على تعديل الأسعار باستخدام “مساعد التسعير” بدأت تتزايد في نهاية 2025، حيث أصبحت تفعيل الأداة بشكل إجباري وعدم القدرة على الخروج منها من أبرز الشكاوى.

وفي بيان للدفاع عن حقوق المستهلكين أصدرته جمعية صناعة الإقامة السياحية في يونان في ديسمبر، أشارت إلى أن بعض منصات OTA مثل كتشيرون تستخدم خلال موسم الذروة وضعها المهيمن على السوق لفرض شروط “اختيار واحد من اثنين” بشكل تعسفي، ورفع العمولة بشكل أحادي الجانب، وهو سلوك غير تنافسي.

لماذا تتكرر المقابلات رغم العقوبات؟

مشاكل مساعد التسعير ليست حالة فردية، فهي تظهر أن كتشيرون تعرضت خلال شهور قليلة للمقابلات من قبل الجهات التنظيمية بسبب ممارسات غير عادلة.

ووفقًا للتقارير، فإن كتشيرون تعرضت بشكل متكرر للمقابلات من قبل الجهات التنظيمية في السنوات الأخيرة. ففي العام الماضي فقط، وردت تقارير عن خمس مقابلات رسمية، بالإضافة إلى أن الشركة خضعت لتحقيقات من قبل الهيئة الوطنية لتنظيم السوق بشأن الاحتكار.

وبتتبع المعلومات، يتضح أن كتشيرون كانت قد تعرضت للمقابلات من قبل السلطات المحلية في 2025 بسبب مشاكل مماثلة، ففي أغسطس من ذلك العام، عقدت هيئة تنظيم السوق في قويتشو مقابلة مع منصات سفر وسياحة، وأشارت إلى وجود ممارسات “اختيار واحد من اثنين” والتدخل في تحديد الأسعار باستخدام تقنيات.

وفي سبتمبر 2025، عقدت هيئة تنظيم السوق في تشنغتشو مقابلة مع الشركة، وأشارت إلى أن الشركة تستخدم اتفاقيات الخدمة، وقواعد المعاملات، ووسائل تقنية، لفرض قيود غير معقولة على عمليات البائعين داخل المنصة، بما يشمل تقييد التداول والأسعار. وفي 14 يناير 2026، خضعت كتشيرون لتحقيقات من قبل الهيئة الوطنية لمكافحة الاحتكار.

لماذا تتكرر مثل هذه التجاوزات من قبل كتشيرون؟ ربما يرجع ذلك إلى هيمنتها السوقية.

ووفقًا لتقديرات بنك جي بي مورغان، بحلول نهاية 2024، بلغت حصة كتشيرون في سوق السفر الأساسية عبر GMV حوالي 56%، بينما تقترب حصتها في السوق المحلية لل OTA، بما يشمل ترافيل توم، وQunar، من 70%، متفوقة بشكل كبير على باقي المنصات. هذا الموقع المهيمن يمنح كتشيرون قوة تفاوضية قوية وحق وضع القواعد.

وقال المحلل زان شو لي: “في مجال OTA، تواجه كتشيرون مشكلة ‘الذيل الكبير الذي لا يمكن التخلص منه’. فبسبب حصتها السوقية الكبيرة، من السهل أن تظهر وعودًا سطحية بالعدالة، لكن في التنفيذ، تتكرر خروقاتها للحدود التنظيمية.”

ويظهر هذا التناقض بشكل واضح على جانب البائعين، حيث يعاني العديد من أصحاب الفنادق من هيمنة كتشيرون على التسعير، بينما يقول آخرون: “معظم الفنادق ستواجه مصاعب أكبر إذا تركت كتشيرون، حيث أن 60% من الطلبات تأتي من كتشيرون، خاصة في بيوت الضيافة والفنادق ذات الإيجار المسبق.”

ويضيف أحد العاملين: “إذا لم نستخدم كتشيرون، ستزداد تكلفة جذب العملاء بشكل كبير للفنادق الصغيرة والعلامات التجارية، بينما ستتأثر سلاسل الفنادق الكبرى بشكل أقل. قد تظهر حالة حيث تستفيد سلاسل الفنادق الكبرى أكثر، وتُجبر الفنادق الصغيرة على الخروج من السوق بسرعة.”

ويرى زان شو لي أن هذا التشوه السوقي الناتج عن الهيمنة يعود إلى طبيعة نموذج الأعمال في OTA، الذي يركز على تحقيق أرباح من الفارق السعري، وهو عرضة للتحول مع توسع مصالح الشركات. ويقترح أن الحل الحقيقي هو دخول المزيد من المنصات الجديدة إلى سوق السياحة، وخلق منافسة صحية، وإعادة الصناعة إلى مسار الاعتماد على السمعة والجودة.