هل تتجه ServiceNow (NOW) بشكل سري نحو أن تصبح قوة في سير عمل الصوت الذكي باستخدام تكامل Vonage؟

تضمن تكامل ServiceNow الأخير مع Vonage Contact Center تضمين إمكانات صوت على مستوى المؤسسات وذكاء اصطناعي في الوقت الفعلي داخل سير عمل إدارة خدمة العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ما يعزز أتمتة الحوادث ويقلل الجهد اليدوي المبذول من قبل الوكلاء. يدعم هذا التطور مكانة ServiceNow باعتبارها مركزًا لعمل سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر تغذية بيانات صوتية منظمة في منصتها للذكاء الاصطناعي. ومع أن هذا يعزز سرد استثمارات ServiceNow الموجهة نحو الذكاء الاصطناعي، تشير المقالة إلى أنه ينبغي للمستثمرين أيضًا مراعاة المشهد التنافسي وشراكات أخرى مثل الشراكة مع Cohesity، التي تركز على مرونة عملاء الذكاء الاصطناعي.