贝壳2025年净收入增1%：非房业务占比创新高，租赁首次盈利

اسأل الذكاء الاصطناعي · كيف يمكن للتعاون بين الإنسان والآلة تحسين إنتاجية مقدمي خدمات منصة “Shell”؟

في 16 مارس، أصدرت شركة Beike بيانات نتائجها المالية للربع الرابع من عام 2025 وللعام كامل. في عام 2025، وبفضل تنوع الأعمال وبنيتها الأكثر مقاومة للدورات، حققت إيرادات Beike أداءً ثابتًا في ظل بيئة خارجية مليئة بالتحديات. ارتفعت صافي الإيرادات بنسبة 1% إلى 94.6 مليار يوان رينمينبي (وبما يشار إليه كذلك لاحقًا)، ووصل صافي الربح إلى 2.99 مليار يوان، وبلغ صافي الربح المُعدّل 5.02 مليار يوان. وفي أعمال تداول العقارات، سجل عدد صفقات المنازل المستعملة نموًا بنسبة 11% محققًا رقمًا قياسيًا جديدًا، كما جاء أداء أعمال المنازل الجديدة أفضل من السوق على أساس سنوي. ارتفعت حصة “أعمال غير تداول العقارات” إلى مستوى تاريخي مرتفع بلغ 41%، وبلغت إيرادات أعمال الديكور المنزلي مستوىً تاريخيًا مرتفعًا بلغ 15.4 مليار يوان، كما حققت أعمال التأجير ربحًا للسنة بأكملها لأول مرة. ومع اندماج الذكاء الاصطناعي بصورة أعمق في العمليات التشغيلية الدقيقة، ارتفع متوسط عدد صفقات المنازل المستعملة للفرد من منصب “الوسيط” من صفقتين إلى 3 صفقات. وزادت الحصة الشهرية المنجزة لمُديري المشاريع الاحترافية في أعمال الديكور المنزلي بنسبة تزيد عن 100% على أساس سنوي. كما نما متوسط عدد الوحدات العقارية تحت إدارة مديرو إدارة الأصول بأكثر من 40%، وكل ذلك عند مستويات تاريخية جديدة.

قال بنغ يونغدونغ، المؤسس المشارك ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Beike: “إن القدرة الحقيقية على تجاوز الدورات لا تأتي من الحجم بحد ذاته، بل تأتي من القدرة على خلق قيمة حقيقية للمستهلكين بشكل مستمر. ستقوم Beike بإجراء إصلاح في منطق الخدمة؛ من نموذج كان يعتمد على دفع النمو عبر حجم ‘الوسيط-المتجر’ في الماضي، إلى نموذج يدفع النمو عبر الكفاءة وخلق القيمة، بهدف تحسين كفاءة تحويل الموارد الإجمالية للمنصة والإنتاجية للوحدة. في الخطوة التالية، سنستكشف ترقية خدمة المعاملات إلى خدمة ‘اتخاذ قرار’ على مستوى دورة المعاملة الكاملة، بما يعزز الاحتراف واليقين في خدمة المستهلكين. سنعيد تشكيل القدرات عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي، ونحسن توزيع الموارد، لنعزز أكثر القيمة المهنية التي يقدمها مقدمو الخدمة وكفاءة المنصة. وفي الوقت نفسه، سنبني قدرات خدمة منهجية تتمحور حول دورة الحياة السكنية.”

قال شيو تاو، المدير التنفيذي للشركة والرئيس المالي: “في عام 2025، قمنا بتنفيذ سلسلة من مبادرات رفع الكفاءة، ملتزمين بتحسين نموذج الاقتصاد للوحدة وهيكل تكاليف المجموعة، وتعزيز مرونة الشركة في التشغيل على المدى المستقبلي. في عام 2025، تحسنت هوامش الربح التي تحققها أعمال المنازل الجديدة بمقدار 0.2 نقطة مئوية على أساس سنوي، كما عادت هوامش الربح الناتجة عن العقارات المخزنية إلى التحسن في الربع الرابع مقارنة بالربع السابق. تم تحسين كفاءة تشغيل المجموعة؛ وانخفضت مصاريف التشغيل التابعة للمجموعة كنسبة من صافي الإيرادات بمقدار 1.4 نقطة مئوية على أساس سنوي. في عام 2026، سنحافظ على الانضباط المالي الحذر، ونواصل تحسين هيكل توزيع رأس المال، ورفع مستوى الحوكمة التشغيلية، لدفع نمو الأعمال بثبات وقابلية الاستمرار.”

التركيز على جودة النمو، نمو صفقات المنازل المستعملة 11% رقم قياسي جديد**، وازدياد ربحية التأجير ونمو أعمال الديكور**

في ظل “المرحلة الجديدة” لتطور العقارات، قامت Beike بتعديل إيقاع التشغيل بشكل فعّال، دون الاقتصار على حجم الأعمال، مع السعي إلى بناء قدرات طويلة الأجل للأعمال. وبشكل خاص في أعمال الديكور المنزلي والتأجير، تركز على تحسين جودة الربحية وبناء نموذج تشغيل مستدام وقابل للتكرار، وقد دخلت كلتا المجموعتين إلى مرحلة أكثر صحة من التطور.

في عام 2025، بلغ صافي إيرادات أعمال العقارات المخزّنة 25.02 مليار يوان. وحققت المنصة رقمًا قياسيًا جديدًا في عدد صفقات المنازل المستعملة، بزيادة سنوية قدرها 11%. على مدار العام، ارتفعت نسبة GTV للعقارات المخزّنة التي يساهم بها غير “Lianjia” بشكل أكبر إلى نحو 63% من إجمالي GTV للعقارات المخزّنة. كما ارتفع عدد صفقات المنازل المستعملة في غير “Lianjia” بنسبة 15% على أساس سنوي. وتعززت السمة الخاصة بالمنصة؛ إذ أصبحت الاستقرارية في الإيرادات ضمن نموذج المنصة أقوى، كما أصبح نموذج الأصول أخف وزنًا.

أكملت Beike خلال العام كامل قيمة GTV لإتمام صفقات أعمال المنازل الجديدة البالغة 890.9 مليار يوان، مستمرة في التفوق على السوق. تقوم Beike حاليًا بترقية أعمال المنازل الجديدة من “توزيع تدفق الزوار” التقليدي إلى “تسليم نتائج مؤكدة” للمطورين العقاريين وللمشترين، وبالإضافة إلى التركيز السابق على قيمة القنوات، تحاول تقديم دعم للحكم البنيوي في المراحل المبكرة للمشاريع، وخدمات مثل التسويق لاحقًا والتصفية وخفض المخزون.

بلغ صافي إيرادات أعمال الديكور المنزلي والسلع المنزلية 15.4 مليار يوان، بزيادة قدرها 4.4%، وارتفعت هوامش الربح المساهمة إلى 31.4%، بزيادة قدرها 0.7 نقطة مئوية على أساس سنوي. في عام 2025، قامت Beike بالتحكم النشط في إيقاع أعمال الديكور المنزلي والسلع المنزلية، وركزت على بناء قدرات خدمات احترافية قابلة للتوسع وقابلة للتكرار في أعمال الديكور المنزلي، من خلال منظومة منتجات نمطية، وغرف عينات قابلة للتسويق، وأدوات تصميم ذكية تعتمد BIM، بهدف تحسين إنتاجية المصممين باستمرار. وفي الوقت نفسه، جرى تعيين/تحديد المعيار عالميًا عبر تجميع مشتريات على مستوى الدولة أو التجميع المحلي للمواد الرئيسية بنسبة تقارب 80% من المواد الرئيسية، ولحوالي 60% من المواد المساعدة، مما يعزز القدرة على التفاوض بشأن الأسعار ويضمن ثبات جودة المنتجات على المدى الطويل.

حتى نهاية عام 2025، تجاوز عدد الوحدات العقارية تحت خدمة تأجير المنازل في Beike 700 ألف وحدة، بزيادة قدرها 62%؛ وبلغ صافي الإيرادات خلال العام 21.9 مليار يوان، بزيادة قدرها 52.8%. ارتفعت هوامش الربح المساهمة بمقدار 3.6 نقاط مئوية على أساس سنوي إلى 8.6%، وتحقيق ربح على مستوى التشغيل للسنة بأكملها.

ظهور أثر “التعاون بين الإنسان والآلة” إنتاجية مقدمي الخدمة تصل إلى مستوى تاريخي جديد

مع اجتياح موجة الذكاء الاصطناعي، يرى بنغ يونغدونغ أن الذكاء الاصطناعي يتحول إلى عنصر الإنتاج الأساسي لترقية قطاع خدمات السكن. وأشار إلى أن تداول العقارات ليس عملية بيع وشراء لمنتج موحّد؛ فهو يشمل الحسابات العقلانية، كما يشمل أحكامًا حسّية كثيرة. فهو يحتاج إلى دعم البيانات، كما يحتاج أيضًا إلى تجربة واقعية على أرض الواقع.

“لا يمكن تجاهل الذكاء الاصطناعي، ولا يمكن استبدال الإنسان.” شرح بنغ يونغدونغ أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحويل الأجزاء العقلانية إلى أقصى درجات عقلانيتها، وفي الوقت نفسه تضخيم قيمة الأجزاء الحسّية التي يجب أن يضطلع بها الإنسان. وقد حددت Beike بوضوح مسارها الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي باعتباره “تعاونًا بين الإنسان والآلة”. وبناءً على قدرات الذكاء الاصطناعي، تعمل Beike على رفع مستوى احترافية المنصة في تقديم الخدمات ككل، وتعزيز كفاءة تحويل الموارد وقدرة تعزيز إنتاجية الوحدة.

وفيما يتعلق بالوسطاء، في أعمال تداول العقارات، قامت Beike ببناء نظام “استوديو AI”؛ مثل AIGC الذي يولد تلقائيًا محتوى تسويق ويتولى التعاملات التفاعلية في المراحل المبكرة، وAI CRM الذي يوفر رؤى حول العملاء واقتراحات استراتيجية، وأدوات تدريب الذكاء الاصطناعي التي تُرسخ خبرات “النجوم” في المبيعات لتقليص الفجوة في القدرات. وعلى سبيل المثال في خدمات الوساطة، كان على الوسطاء في السابق قضاء وقت كبير في تنظيم معلومات العقارات والرد على الاستفسارات المتكررة؛ أما الآن، فباستخدام AI يمكن توليد شروحات فيديو VR تلقائيًا، وتحليل معلومات العقار، ومحتوى التواصل مع العملاء، ما يتيح المزيد من الوقت لفهم احتياجات العملاء ودفع قرارات المعاملة. وبحسب إنتاجية الأفراد تحديدًا، في عام 2025 ارتفع متوسط عدد صفقات المنازل المستعملة في غير “Lianjia” لكل وسيط على أساس سنوي بنسبة 6%، من أقل من صفقتين في عام 2022 إلى أكثر من 3 صفقات.

وفي أعمال التأجير، تكون Beike قد أغلقت دورة عمل “AI يشارك في الاستراتيجية الأساسية”؛ حيث يشارك الذكاء الاصطناعي أو يتولى مسؤولية وضع تسعير استلام وتأجير الوحدات، وجدولة المخزون، وتوزيع الموارد على مستوى المناطق. وفي المناطق التجريبية، ارتفعت كفاءة استقبال الوحدات لدى الاستلاميين بنسبة 13%، كما تحسنت نسبة نجاح تأجير الخيارات عند تسعير AI مقارنة بالتسعير اليدوي بمقدار 5.3 نقاط مئوية. وعلى مدار العام، تجاوز متوسط عدد الوحدات تحت إدارة مديرو إدارة الأصول على مستوى الشهر 120 وحدة، بزيادة قدرها 40%.