وان شويينغ، MVP بانغ آن: الباحث عن الضوء في طريق التأمين

هذه الصورة قد تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

في خريف عميق في شيامن، تتسلل أشعة الشمس عبر نوافذ المكتب، وقد أنهت وانغ شيويين للتو اجتماعًا مع عميل. هذه السيدة التي كانت مالكة لمؤسسة ملابس، أصبحت الآن وكيلة تأمين متقدمة في فرع شركة بينغ آن للتأمين على الحياة في شيامن، في حركاتها ونظراتها تتجلى كفاءة رائد الأعمال ودفء وكيل التأمين.

“في 26 مايو 2016، أذكر هذا اليوم بوضوح.” قالت وانغ شيويين مبتسمة، وعينها تعكس العزيمة. في ذلك اليوم، انضمت رسميًا إلى شركة بينغ آن للتأمين على الحياة، وبدأت رحلة غير متوقعة في عالم التأمين.

من مالكة مؤسسة ملابس إلى وكيلة تأمين

قبل الانضمام إلى بينغ آن للتأمين على الحياة، كانت وانغ شيويين مالكة ناجحة لمؤسسة ملابس، حيث بلغت مبيعاتها السنوية ستة إلى سبعة ملايين يوان. ولكن مع ظهور التجارة الإلكترونية، واجهت المتاجر التقليدية تحديات ضخمة. “كانت أعمال المتاجر التقليدية سيئة، ومع صعود التجارة الإلكترونية، اختار الكثيرون التسوق عبر الإنترنت.” قبل عشر سنوات، بدأت تفكر في التحول مثل العديد من أصحاب الأعمال التقليديين.

جاءت فرصة التحول من شقيقة زوجها. “لقد كانت شقيقة زوجي تعمل في بينغ آن للتأمين على الحياة لمدة 20 عامًا، وهي شخصية خجولة، لكنني لاحظت نمو أطفالها.” لاحظت وانغ شيويين أن صناعة التأمين لا توفر فقط فرصة للنمو للمهنيين، بل تساعد أيضًا في التوازن بين العمل والأسرة، “إذا كانت شقيقتي تستطيع القيام بذلك بشكل جيد، فأنا بالتأكيد يمكنني النجاح.”

عندما بدأت في صناعة التأمين، أصبحت رائدة الأعمال السابقة “مبتدئة”. عندما وقفت لأول مرة أمام عميل لتعريفه بالمنتجات، كانت متوترة لدرجة أنها نسيت الكلمات. “لحسن الحظ كان لدي أصدقاء قدامى يدعمونني.” قالت وانغ شيويين مبتسمة. كان معظم العملاء في البداية من صديقاتها المقربات وشركاء الأعمال الذين عرفوها لسنوات، وبسبب تقديرهم لشخصيتها، أصبحوا أول داعميها في مسيرتها المهنية. لكنها كانت تدرك تمامًا أن العلاقات الشخصية يمكن أن تهيئ الطريق، ولكن الاحترافية هي الأساس.

أعاد نظام التدريب في شركة بينغ آن تشكيل تفكيرها. “عندما كنت مالكة، كنت أشعر دائمًا أن أفكاري هي الأكثر صحة.” اعترفت، “لكن التأمين علمني أن أتحول من ‘ما أعتقد’ إلى ‘ما يحتاجه العميل’.” من تفسير شروط المنتجات إلى التخطيط للتأمين العائلي، ومن مهارات التواصل إلى إجراءات المطالبات، كانت تعالج كل شيء بجدية ودون تهاون.

بمسؤولية وإخلاص، نبني أساس الإيمان

حالة الجار القديم تشن، جعلت وانغ شيويين تفهم فعلاً وزن التأمين. كان ذلك في عام 2019، حيث أصيب تشن، الذي تعرض للأزمات التجارية، بسرطان الرئة، وسرعان ما وجدت أسرته نفسها في مأزق. “عندما اشترى التأمين، قال إنه يساعدني في تحقيق أهدافي.” استرجعت وانغ شيويين تلك اللحظات بصوت خافت.

ساعدت تشن على الفور في تنظيم المستندات وتقديم المطالبات. في اليوم الذي تم فيه إيداع مبلغ 700,000 يوان، كانت زوجة تشن تمسك بيدها وهي تبكي: “هذا المال لم ينقذ حياة تشن فقط، بل أنقذ عائلتنا أيضًا.” جعلتها هذه الحادثة تؤمن أكثر بأن التأمين ليس مجرد عقد بارد، بل هو “إغاثة في الأوقات الصعبة”، وأكدت لها فلسفة خدمة “مركزية احتياجات العميل”.

في النصف الأول من عام 2025، واجهت وانغ شيويين اختبارًا في مسيرتها المهنية. لتكون مع ابنها الذي يستعد لامتحانات القبول، كانت تسافر كثيرًا بين شيامن وهونغ كونغ، حيث كانت قادرة على البقاء في شيامن لبضعة أيام فقط في الشهر، وتراجعت أدائها لفترة. “كانت تلك الفترة مليئة بالقلق، حيث كانت أهدافي الشهرية ككتلة من الحجر تضغط على قلبي.” في لحظة يأس، اتصلت بعميل قديم، وأخبرته بصراحة عن وضعها.

ما لم تتوقعه هو أن الزوجين اللذين تعاونت معهما لسنوات، وقعا على بوليصة تأمين بقيمة عشرة ملايين يوان على الفور. “قالوا إنهم يثقون في شخصي، ويثقون في الحماية التي أوصي بها.” جعلتني هذه الثقة أذرف الدموع، وأوضحت لي أن الإخلاص هو دائمًا أقوى “تقنية للبيع”.

عند الحديث عن سر الحفاظ على الأداء العالي، تلخص وانغ شيويين ذلك في “الاجتهاد + الاحترافية + الثقة”. إذا كان لدى العملاء أي استفسارات، فإنها دائمًا ترد في غضون نصف ساعة؛ وعندما يتعلق الأمر بالمطالبات، تتابع جميع الخطوات بشكل دقيق، وكأنها أكثر اهتمامًا من العميل نفسه. “معدل إضافة التأمين لعملائي مرتفع جدًا، والكثير منهم يقدمون أصدقائهم لي.” هذه الثقة هي نتاج تسع سنوات من الالتزام المتواصل.

كوني “مديرة الحماية” للعملاء ذوي القيمة العالية

مع تطور الصناعة، بدأ قاعدة عملاء وانغ شيويين تتغير ببطء. من بين العملاء الأربعمائة إلى الخمسمائة الذين تخدمهم، تشكل الفئة العمرية من خمسين إلى ستين عامًا أغلبية، واحتياجاتهم لم تعد تقتصر على الحماية الأساسية، بل أصبحت أكثر تركيزًا على التخطيط الصحي والرفاهية وانتقال الثروة. “سابقًا، كانت استفسارات العملاء تدور حول ‘ما الذي يجب تأمينه’، أما الآن فهم يهتمون أكثر بـ ‘كيف يمكن توفير حياة عالية الجودة في التقاعد’ و’كيف يمكن نقل الثروة إلى الأطفال بطريقة آمنة’.” في مواجهة احتياجات العملاء المتنوعة، تدرك وانغ شيويين كوكيلة تأمين مسؤوليتها في تقديم حلول التأمين المناسبة، والاستفادة من منصة المجموعة لربط الموارد المهنية المتعددة، ومساعدة العملاء في تحقيق تخطيط أكثر شمولية. في الوقت نفسه، تستمر في تحسين نفسها، حيث تستثمر كل عام عدة آلاف يوان في دراسة الدورات المالية في جامعة شيامن وجامعة فودان، وتذهب خصيصًا إلى هونغ كونغ لدراسة الفروقات في التأمين بين المنطقتين، مما يعزز من قدرتها المهنية. “العملاء ذوو القيمة العالية لا يحتاجون إلى بائعين، بل إلى مستشارين تأمينيين محترفين وجديرين بالثقة.”

في مواجهة خفض معدلات الفائدة على التأمين، وتحول المنتجات نحو التأمين القائم على الأرباح، تحتفظ وانغ شيويين بالتفاؤل: “أعتقد أنه لا توجد صعوبات، فهذا اتجاه لا مفر منه.” وأوضحت أن العملاء يفهمون ويقبلون ذلك: “المشكلة ليست كبيرة، فالعملاء يثقون بنا، وبالإضافة إلى ذلك، فإن الاتجاه العام هو هكذا.” لقد وفرت نتائج استثمار شركة بينغ آن على مر السنين أساسًا قويًا للأرباح، “وفقًا لسجلات الشركة على مر السنين، حافظت عوائد الأرباح على مستوى عالٍ، ولديها قدرة قوية على توزيع الأرباح” (ملاحظة).

بالنسبة لمجتمع رعاية الصحة الجديد الذي أطلقته شركة الصين بينغ آن - “مدينة يي نيان • جينغ آن 8”، تعتقد وانغ شيويين أنه يمثل امتدادًا مهمًا لنظام خدمة العملاء، مما يساعد على تحسين جودة حياة العملاء وتجربة الخدمة طويلة الأمد. “بما في ذلك عملائي الحاليين، يعتقدون أنه إذا كان لدي فكرة مثل هذه في المستقبل، فسأشارك وأقوم بتنفيذ المزيد من الإجراءات.” تتدخل هذه الموارد الخدمية بشكل مباشر في تخطيط تقاعد العملاء، مما يضيف قيمة حقيقية للمنتجات التأمينية.

في نهاية المقابلة، أعربت وانغ شيويين عن ثقتها الثابتة في الصناعة: “إن تطور شركة الصين بينغ آن يوفر دعمًا قويًا لتقدم الصناعة، وتجاربها وممارساتها لها دلالة إيجابية في استكشاف اتجاهات الصناعة المستقبلية. الصناعة بأكملها تتقدم باستمرار، ويجب علينا الحفاظ على الثقة ودفع الصناعة نحو التنمية المستدامة معًا.” على الرغم من أن الاقتصاد يواجه تحديات في الوقت الحالي، إلا أنها مليئة بالتفاؤل بشأن المستقبل.

في الخارج، بدأت الأضواء في شيامن تنطفئ، قامت وانغ شيويين بتنظيم مكتبها، استعدادًا لاستقبال العميل التالي. في شخصها، رأينا احترافية ودفء وكيل التأمين، ورأينا أيضًا حيوية وأمل صناعة التأمين في الصين.

ملاحظات:

1. تختلف حالات المطالبات الفردية، والحالات المذكورة في المقالة هي لأغراض توضيحية فقط.

2. لا تمثل العائدات الاستثمارية الشاملة مستوى تحقيق الأرباح، ولا تمثل العائدات التاريخية العائدات المستقبلية. مستوى الأرباح للسياسة غير مضمون، وفي بعض السنوات قد تكون الأرباح صفرًا.

3. رعاية صحية عالية المستوى

① الفئة المستهدفة: العملاء الذين يشترون منتجات تأمين شركة بينغ آن ويحققون معايير عضوية رعاية الصحة، يمكنهم الاستمتاع بما يتناسب مع حقوق العضوية.

② مقدمو الخدمة: تُقدم خدمات العضوية من خلال تفويض شركة بينغ آن للتأمين الصحي بالتعاون مع مؤسسات طرف ثالث ذات صلة، وتُقدم خدمات الإقامة من قبل شركات طرف ثالث مؤهلة مثل بينغ آن تشن يي نيان؛ تختلف معايير رسوم الخدمات المدفوعة حسب مقدمي الخدمة والمشاريع، بناءً على المبلغ المدفوع فعليًا عند الطلب.

③ ملاحظة خاصة: لا تشكل هذه المقدمة عرضًا أو اقتراحًا، يجب أن يوافق العملاء على المنتجات وأن تتوافق الأقساط مع القواعد للاستفادة من الخدمات؛ التقييمات ونتائج الاستشارات الصحية المتعلقة بالخدمات هي للرجوع فقط ولا يمكن أن تحل محل الفحص الطبي من قبل الطبيب والتشخيص في المستشفى.