المالية من أجل خدمة الشعب، بنك إينشياي يكون الحارس الأمين لحقوق المستهلكين الماليين

تتدفق أمواج الربيع وتدفئ قلوب الناس، والمال يحافظ على نوايا الناس. في ظل اقتراب يوم “3·15” العالمي لحقوق المستهلكين لعام 2026، تواصل بنك إكسينغ التمسك بالقيمة المستندة إلى الناس، مع التركيز على شعار “شبكة مالية نظيفة لحماية استهلاك آمن”، وتعتبر “الخدمات المالية للناس” نقطة الانطلاق، حيث يتم دمج نشاط التوعية بحماية حقوق المستهلكين الماليين في “3·15” مع الخدمات المعنية بحياة الناس بشكل عميق، من خلال تقديم خدمات حقيقية، وخدمات دافئة، وخطوط أمان واضحة، لتعزيز إحساس المستهلكين الماليين بالراحة والسعادة والأمان، وخلق بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة، ليكونوا “حماة” ثابتين لحقوق المستهلكين الماليين.

تمكين التكنولوجيا للإجابة عن خدمات حياة الناس من خلال الممارسات الابتكارية

تم إطلاق النسخة “الآمنة والمريحة” من تطبيق الهاتف المحمول، وفتح خط خدمة العملاء قناة خضراء لكبار السن (يتم التعرف تلقائيًا على العملاء المسنين من خلال رقم الهاتف المتصل وتحويلهم إلى الخدمة بنقرة واحدة)، ويواصل بنك إكسينغ تحديث وتحسين نظام خدمات التمويل للمتقاعدين “الحياة الآمنة والمريحة”، مما يساعد كبار السن على تجاوز “الفجوة الرقمية”. حتى نهاية عام 2025، قدمت الخدمة لقناة العملاء الخضراء 698100 شخص من خلال خط الخدمة 95561، بينما خدمت النسخة “الآمنة والمريحة” من تطبيق الهاتف المحمول 2392900 شخص.

في السنوات الأخيرة، ظل بنك إكسينغ يعتبر الرقمنة وسيلة مهمة لحل نقاط الألم في خدمات التمويل للحياة، حيث تم دمج التقنيات الجديدة مثل البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي بشكل عميق في تصميم المنتجات وخدمات العملاء، لتوفير سهولة وكفاءة التمويل الرقمي إلى المنازل في جميع أنحاء البلاد، وللإجابة عن احتياجات حياة الناس من خلال الممارسات الابتكارية.

في مناطق مثل سانغمينغ في فوجيان، يستخدم بنك إكسينغ بطاقة الضمان الاجتماعي كحلقة وصل، ويقدم خدمة “الضمان الاجتماعي القريب” التي تنقل 35 نوعًا من الخدمات الاجتماعية المتكررة إلى فروع البنك، وفي الوقت نفسه، تعاون البنك مع إدارة الموارد البشرية في سانغمينغ، وإدارة الشؤون المدنية وغيرها من الوحدات لإطلاق مشروع دفع بواسطة بطاقة الضمان الاجتماعي لكبار السن في المطاعم، ووظيفة استعارة الكتب باستخدام بطاقة الضمان الاجتماعي، مما يوفر فوائد حقيقية وسهولة للمواطنين المسنين المحليين.

تؤثر المالية الشاملة على التنمية الاقتصادية، بل تؤثر أيضًا على حياة الناس. يقوم بنك إكسينغ بنشاط بإنشاء منصة “التمويل الشامل” مع التركيز على التمويل عبر الإنترنت، لتقديم خدمات متنوعة “مالية وغير مالية” للشركات الصغيرة والمتوسطة، وفتح “آخر كيلومتر” للتمويل الريفي، وإدخال المياه المالية إلى الحقول والقرى. في الوقت نفسه، استجاب البنك بسرعة لسياسة دعم الفائدة على قروض الاستهلاك الشخصية، وأطلق قسمًا مخصصًا على تطبيق الهاتف المحمول لدعم تعزيز الاستهلاك وتسهيل الدورة الاقتصادية.

بالإضافة إلى ذلك، يركز بنك إكسينغ على سائقي الشاحنات، وسائقي سيارات الأجرة، وعمال توصيل الطعام، وعمال البريد، وغيرهم من المجموعات الجديدة من العمال، ويتصل بدقة مع خصائص احتياجاتهم المالية التي تتميز بالتدفق العالي والتجزئة، ويعتمد على منصة رقمية لبناء نظام خدمات مالية مريحة، من خلال الدفع عبر الهاتف المحمول، وتعميم المعرفة المالية المخصصة، مما يحل فعليًا مشاكل الخدمات المالية للمجموعات الجديدة من العمال.

الحفاظ على الخطوط الحمراء: إجراءات “صلبة” لحماية “محافظ” الناس

في نشاط “3·15” هذا، يركز بنك إكسينغ على موضوع منع الفوضى المالية عبر الإنترنت، من خلال أشكال مثل مقاطع الفيديو القصيرة، والرسوم المتحركة، وH5 التفاعلية التي تستحسنها الجماهير، للكشف بشكل حي عن أساليب التسويق المالي عبر الإنترنت التي تفتقر إلى المؤهلات والوعود بعوائد عالية، ويقوم البنك بتقديم “دروس من الحالات” حول المخاطر المتكررة مثل الوكالات غير القانونية لاسترداد التأمين، وسرقة بطاقات الائتمان في الخارج، مما يستخدم أمثلة حقيقية لتفكيك أساليب الاحتيال، وقد لقيت هذه الجهود إعجابًا واسعًا من المستهلكين.

ووفقًا لما ورد، قام بنك إكسينغ أيضًا بالتعاون النشط مع المؤسسات الخارجية لتنفيذ تدريبات تعليمية مالية، لتعزيز التعاون في مكافحة الاحتيال، وفي الوقت نفسه، فتح قنوات لتلبية مطالب المستهلكين وتوسيع طرق التسوية عبر الإنترنت وخارجها، ممارسًا “تجربة شجرة القيقب” في العصر الجديد، وتحويل “قائمة مشاكل” العملاء إلى “قائمة تحسين” و"قائمة رضا"، مما يحل فعليًا مشاكل المستهلكين الماليين التي تتطلب سرعة وعناية.

حماية الأمان المالي للمستهلكين الماليين هي الحد الأدنى من متطلبات تقديم الخدمات المالية للناس. في السنوات الأخيرة، اعتمد بنك إكسينغ على الابتكار التكنولوجي وتحسين الآليات لبناء خط دفاع شامل عن أمان استهلاك المال، مما يضمن حماية “محافظ” الناس. كمثال على ذلك، يشتمل نظام نموذج الذكاء الاصطناعي لفحص حماية المستهلك الذي طوره البنك على ما يقرب من 200 نقطة فحص و1000 كلمة رئيسية، تغطي العديد من الأعمال والعمليات، من خلال دمج التقنيات متعددة الأنماط، مما يسمح بالتفتيش الدقيق على المخاطر، وقد حصل على العديد من الجوائز من مؤسسات مثل اتحاد تطوير صناعة الذكاء الاصطناعي في الصين.

نشر المعرفة المالية الشاملة المفيدة في كل منزل

موجهة إلى العملاء المسنين، يقوم بنك إكسينغ بتنظيم نشاط “شهر احترام المسنين” على مدار أحد عشر عامًا متتالية، مما يجعل فروع البنك تتحول من أماكن للخدمات المالية إلى “حديقة مسنين” دافئة؛ وفيما يتعلق بالمراهقين، يتعاون بنك إكسينغ مع الإدارات التعليمية والمدارس، من خلال مناظرات مدرسية، وأسئلة تفاعلية، ونشاط “معرفة المالية في الحرم الجامعي” لنقل تحذيرات المخاطر.

يعتبر نشر المعرفة المالية خطوة مهمة لتعزيز قدرة الجماهير على الوقاية من المخاطر، كما أنه جزء هام من تقديم الخدمات المالية للناس. في السنوات الأخيرة، واصل بنك إكسينغ تعزيز التعاون الداخلي والخارجي، وتنظيم أنشطة تعليمية مالية متنوعة، لدفع نشر المعرفة المالية وتعزيز الثقافة المالية بين الجمهور.

خلال نشاط “3·15” هذا، قام بنك إكسينغ بالتعاون بين الفروع والمقر الرئيسي لإنشاء مصفوفة تعليمية شاملة ومتعددة الأبعاد، لجعل تعليم المستهلكين الماليين ملموسًا. في الأنشطة الميدانية، أقامت جميع الفروع أنشطة متسقة تحت مسمى “يوم خدمة حماية المستهلك”، وأقامت “منصة خدمة حماية المستهلك 3·15”، وقدمت خدمات استشارية “وجهًا لوجه” من خلال “الرئيس التنفيذي في الردهة”، حيث استمعوا مباشرة لمطالب العملاء وحلوا المشاكل الفعلية. في الوقت نفسه، يتعمقون في المجتمعات والشركات والقرى، مع تصميم خطط إعلانية متباينة تتماشى مع الواقع المحلي، مما يجعل مفهوم تقديم الخدمات المالية للناس أكثر غنى. عبر الإنترنت، أنتج البنك أفلامًا قصيرة أصلية، ومقاطع فيديو رسوم متحركة عن “حماية المستهلك” وغيرها من المواد عالية الجودة، وأطلق نشاط الأسئلة والأجوبة حول المعرفة المالية مع جوائز، حيث تم توزيعها والترويج لها في جميع أنحاء البنك، مما خلق أجواءً جيدة حيث يصبح “كل شخص هو موظف في حماية المستهلك”، مما يجعل المعرفة المالية تنتقل عبر الأصابع إلى المزيد من الناس.

ومن الجدير بالذكر أن بنك إكسينغ استخدم نقاط الخدمة “الخير العام” كوسيلة، ودمج نشر المعرفة المالية مع الخدمات المفيدة، من خلال بناء شبكة مفيدة ذات أربعة مواضيع، حيث يوفر أكثر من 40 خدمة مفيدة مجانًا، مما يخلق منصة تعليمية لنشر المعرفة المالية للجمهور.

ما يتطلع إليه الناس هو ما يسعى إليه بنك إكسينغ. إن تقديم الخدمات المالية للناس ليس له نهاية، بل هو بداية مستمرة جديدة. يواصل بنك إكسينغ اعتبار حماية حقوق المستهلكين الماليين تعبيرًا مهمًا عن ممارسة العمل المالي بطريقة سياسية وإنسانية، ويصر على دمجها في الحياة اليومية، وتعزيزها باستمرار، وتحسين نظام خدمات التمويل الرقمي، وتعزيز قدرة الوقاية من المخاطر المالية، وإجراء تعليم نشر المعرفة المالية بشكل دوري، من خلال تقديم خدمات أكثر احترافًا، وإجراءات أكثر قوة، ورعاية أكثر دفئًا، ليقدم الخدمات المالية للناس في المزيد من المشاهد الحياتية، ويحقق تطلعات الناس نحو حياة أفضل.