"حروف كبيرة لجذب الانتباه وحروف صغيرة لإخلاء المسؤولية" ... "تداول الطلبات المزيفة والترويج المضلل" ... أصدرت جمعية المستهلكين الصينية أهم عشرة حالات قضائية نموذجية للدفاع عن حقوق المستهلكين

في 23 مارس، أصدرت الجمعية الصينية لحماية المستهلك عشرة أمثلة نموذجية من القضايا القضائية المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين لعام 2025. وبحسب التقارير، خلال فترة “3·15”، قامت الجمعية الصينية لحماية المستهلك ومؤسسة بحوث القانون التطبيقي الصينية بتنفيذ عمل اختيار أمثلة القضايا القضائية النموذجية لحماية حقوق المستهلكين لعام 2025، وتم اختيار 10 حالات موصى بها من قبل محكمة الشعب المتوسطة الثالثة في بكين، ومحكمة الشعب المتوسطة في مدينة داليان بمقاطعة لياونينغ، ومحكمة الشعب المتوسطة الخامسة في مدينة تشونغتشينغ وغيرها. تركزت الحالات على موضوعات حماية حقوق المستهلك مثل الاستهلاك المالي، والاستهلاك المسبق، و"الإعلانات الكبيرة مع إعفاءات صغيرة"، وسلامة السفر، والحق في إرجاع المنتجات خلال سبعة أيام بدون سبب، و"التلاعب بالطلبات لزيادة الثقة" وغيرها من النقاط الساخنة والصعبة والمشكلات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك.

ترويج المنتجات المالية للمستهلكين المسنين

يجب أخذ عوامل متعددة في الاعتبار بشكل كافٍ

قام وانغ (عمره أكثر من 65 عامًا) بشراء ثلاثة صناديق استثمار بقيمة إجمالية قدرها 1,060,000 يوان بناءً على توصية من مدير العميل في أحد البنوك، وعند استرداد استثماراته تكبد خسارة قدرها 219,586.34 يوان. زعم وانغ أن عملية الشراء وتقييم المخاطر تمت بواسطة مدير العميل ولم يتم تسجيل عملية الشراء بشكل مزدوج (تسجيل صوتي ومرئي)، بينما ادعى البنك أن عملية الشراء تمت من قبل وانغ عبر الإنترنت بنفسه، وأن البيع عبر الإنترنت لا ينطبق عليه ما يُعرف بتسجيل “المزدوجة” للرقابة.

قررت المحكمة أن البنك لم يلتزم بواجب الصلاحية تجاه العملاء المسنين وأن هناك سلوكًا يتمثل في “التسويق والترويج خارج الإنترنت وإكمال الصفقة عبر الإنترنت” لتفادي رقابة “التسجيل المزدوج”، مما يتجاوز بشكل واضح نطاق الشراء الذاتي للمستهلكين. حكمت المحكمة في الدرجة الأولى بأن يتحمل البنك 30% من تعويض خسائر استثمار وانغ، بمبلغ 63,031.05 يوان. حافظت المحكمة في الدرجة الثانية على الحكم الأصلي.

تذكّر الجمعية أن المؤسسات المالية يجب أن تأخذ بعين الاعتبار عوامل مثل عمر المستهلكين وتجربتهم في الاستثمار وقدرتهم على الفهم عند بيع المنتجات المالية للمستهلكين المسنين، وأن تلتزم بواجب الصلاحية الذي يختلف عن المستثمرين العاديين ويكون أكثر استهدافًا وحرصًا.

“الإعلانات الكبيرة، التنبيهات الصغيرة” تسبب في سوء الفهم

للمستهلك الحق في المطالبة بفسخ العقد

قام لي بشراء مكبر صوت من متجر رسمي على منصة التجارة الإلكترونية التابعة لشركة معينة في بكين، مبلغ المدفوعات 4,434 يوان، وكان اسم المنتج وصور الدعاية تروج بشكل كبير لوظيفة “السقف الكروي 360”، ولكن عند استلامه للمنتج، اكتشف أن خيار “وظيفة السقف الكروي 360” في برنامج التحكم كان رماديًا، وغير قابل للتفعيل. وبعد مراجعة معلومات صفحة المنتج مرة أخرى والاستفسار من خدمة العملاء، علم لي أن المنتج الذي اشتراه يحتاج إلى زوج من مكبرات الصوت المحيطية لتحقيق “وظيفة السقف الكروي 360”. اعتبر لي أن سلوك الشركة يمثل احتيالًا، ورفع دعوى لاسترداد ثمن المنتج والمطالبة بتعويض ثلاث مرات.

رأت المحكمة أنه رغم أن المدعى عليه قد نبه في عدة مواضع إلى أن وظيفة “السقف الكروي الذكي 360” “تحتاج إلى مكبرات صوت محيطية قابلة للشراء”، فإن هذه المعلومات كانت إما معروضة في الصفحة باستخدام نجوم وحروف صغيرة، أو تم الإشارة إليها بطريقة غير واضحة مثل “مكبرات الصوت المحيطية اللاسلكية القابلة للشراء”. في الأسماء، والصورة الرئيسية، وغيرها من المواقع الواضحة، تم عرض أن المنتج يحتوي على “وظيفة السقف الكروي الذكي 360”. كمدعٍ، لم يقم المدعى عليه بواجب الكشف الكامل، الحقيقي، والدقيق عن معلومات المنتج للمستهلك، مما أدى إلى عدم تحقيق هدف الشراء بناءً على “وظيفة السقف الكروي 360”. لذلك، يحق للمدعي المطالبة بفسخ العقد. ومع ذلك، نظرًا لأن المدعى عليه قام بالفعل بتحذيرات في عدة مواضع على صفحة المنتج، وأعد العديد من الخيارات للاختيار من قبل المستهلكين، فإن الأدلة الحالية غير كافية لتحديد أن المدعى عليه كان لديه نية احتيالية. حكمت المحكمة بأن المدعى عليه يجب أن يعيد للي مبلغ 4,434 يوان ويتحمل تكاليف إعادة المنتج، وبعد استلام لي للمبلغ، قام بإعادة المنتج للمدعى عليه.

التلاعب بالطلبات لزيادة الثقة “رفع الزيارات” و"رفع التقييمات"

يشكل جريمة العمليات غير القانونية

قبل وانغ وآخرون، بهدف تحقيق الربح، قبولوا من شركة معينة في شيامن شراء حركة وهمية لـ “رفع الزيارات” كجزء من الأعمال، من أجل “معجون الأسنان نصفين”، و"متجر أروان الصغير"، و"متجر أروان المريح" وغيرها من غرف البث المباشر “رفع الزيارات”. نظم وانغ وآخرون عدة أشخاص لشراء عدد كبير من الهواتف المحمولة وحسابات متعددة للدخول في غرف البث المباشر المحددة في نفس الوقت، وتقديم تعليقات، ونشر تعليقات وهمية مثل “تم الشراء، إنه جيد جدًا”، مما خلق وهمًا بأن عدد المشاهدين مرتفع، وزيادة المشاهدات “والتقييمات” بشكل غير حقيقي، مما يحفز المستهلكين على القيام بعمليات شراء متهورة. بعد التدقيق، بلغ المبلغ غير القانوني الذي حققه وانغ 538,648 يوان.

حكمت المحكمة على المدعى عليهم المعنيين بعقوبة جريمة العمليات غير القانونية، حيث تم الحكم على وانغ بالسجن لمدة خمس سنوات وثلاثة أشهر، مع غرامة قدرها 80,000 يوان، وتم الحكم على المدعى عليهم الآخرين بالسجن مع وقف التنفيذ، مع فرض غرامات، وتم مصادرة أدوات الجريمة وفقًا للقانون.

أعربت الجمعية الصينية لحماية المستهلك عن أملها في أن تسهم الأمثلة القضائية النموذجية في توجيه أصحاب الأعمال لتعزيز الوعي بالامتثال، وتنظيم سلوكياتهم التجارية اليومية، وتوجيه المستهلكين لتعزيز قدرتهم على حماية حقوقهم، والقيام بذلك بشكل قانوني وعقلاني، والتعاون مع جميع شرائح المجتمع لتعزيز الحكم الذاتي في مجال حماية حقوق المستهلك، وخلق بيئة استهلاكية آمنة وعادلة ومرتبة، وتعزيز جودة الاستهلاك معًا.

صحيفة يانغزي ووانباو/صحيفة زينيو نيوز  ما يان

التدقيق تاو شانغونغ