مرة أخرى نحو القمة! شركة الصين للتأمين على الحياة تتجاوز إجمالي الأقساط لعام 2025 لأول مرة 7000 مليار يوان

25 مارس في المساء، أصدرت شركة الصين للحياة للتأمين المحدودة (المشار إليها فيما يلي بـ “الصين للحياة”، رمز السهم: 601628.SH، 2628.HK) تقريرها السنوي لعام 2025.

في عام 2025، وفي مواجهة الأوضاع الداخلية والخارجية الأكثر تعقيدًا وتغيرًا، نفذت الصين للحياة مبدأ طويل الأمد، واتبعت الأفكار الأساسية “ثلاثة ثوابت” و"ثلاثة تحسينات" و"ثلاثة اختراقات"، واستمرت في تعزيز إدارة الأصول والخصوم، وتعميق التعاون عبر جميع القنوات، وتسريع دفع الإصلاحات في المجالات الرئيسية، وقد حققت العديد من المؤشرات الأساسية أعلى مستوياتها التاريخية، وظلت دائمًا في الصدارة من حيث القيمة والحجم، وحققت نتائج رائعة تجمع بين السرعة والجودة، والهيكل والكفاءة، والتنمية والأمان، مما أدى إلى إنهاء “الخطة الرابعة عشرة” بنجاح. في عام 2025، حققت الشركة صافي ربح يعود لمساهمي الشركة الأم قدره 1540.78 مليار يوان، بزيادة قوية بنسبة 44.1% على أساس مرتفع، وبلغت القيمة الضمنية 1.47 تريليون يوان، مما يجعلها تحتل المرتبة الأولى في الصناعة.

تواصل أنشطة الأعمال الوصول إلى آفاق جديدة. في عام 2025، تجاوز إجمالي الأقساط التأمينية لشركة الصين للحياة 700 مليار يوان لأول مرة، ليصل إلى 7298.87 مليار يوان، بزيادة سنوية مقدارها 8.7%، وزيادة تزيد عن 100 مليار يوان مقارنة بالسنة الأولى من “الخطة الرابعة عشرة”. وبلغت الأقساط التأمينية المستحقة للسنة الأولى 1162.05 مليار يوان، لتظل في المرتبة الأولى في الصناعة؛ كما أن الميزة التنافسية طويلة الأجل لا تزال ثابتة، حيث بلغت الأقساط المستحقة للسنة الأولى لمدة عشر سنوات أو أكثر 521.97 مليار يوان، تمثل 44.92% من إجمالي الأقساط المستحقة للسنة الأولى، منها، تشكل الأقساط المستحقة للسنة الأولى لمدة عشر سنوات أو أكثر في قنوات التأمين الفردي أكثر من 58%. واستمرت الشركة في دفع إصلاح نظام التسويق، حيث أطلق تحول القنوات طاقته، وبحلول 31 ديسمبر 2025، بلغ إجمالي عدد مندوبي المبيعات في الشركة 638,000 شخص، مما حافظ على الصدارة في الصناعة، مع استمرار تحسين مستوى احترافية وتخصص وشباب فريق المبيعات.

هيكل الأعمال متنوع ومتوازن. تم بناء استراتيجية قوية وعميقة، وتمت إدارة التنمية المتناغمة عبر جميع القنوات، واستمرت الشركة في تنويع إمدادات المنتجات وأشكال تطوير الأعمال من حيث التنوع والمدة والتكلفة. في عام 2025، شكلت أقساط التأمين على الحياة، والأقساط التأمينية السنوية، وأقساط التأمين الصحي الجديدة النسبة التالية: 31.75%، 32.11%، 31.23% على التوالي، مما يحقق تنمية متوازنة، مما يزيد من وضوح الميزة التنافسية في السوق وقوة التنمية. تم الاستجابة بنشاط لتغيرات بيئة أسعار الفائدة في السوق، وتنفيذ مجموعة من السياسات بفاعلية، واستمرت تكاليف الالتزامات للأعمال الجديدة في الانخفاض بشكل مستمر على مدى ثلاث سنوات. تم دفع تحول هيكل الأعمال بقوة، حيث حققت الأعمال ذات العائد المتغير نموًا قويًا، حيث شكلت ما يقرب من 50% من إجمالي الأقساط المستحقة للسنة الأولى، وتم دفع تحول هيكل الأعمال بسلاسة.

تحسنت جودة وكفاءة العمليات بشكل مستمر. مع التركيز على القيمة وكفاءة الأثر، حققت قيمة الأعمال الجديدة في عام 2025 نموًا سريعًا بنسبة 35.7% على أساس سنوي، لتصل إلى 457.52 مليار يوان، مما يجعلها تظل رائدة في الصناعة. تم تعزيز تخفيض التكاليف وزيادة الكفاءة، مما أدى إلى تحسين كبير في كفاءة استثمار التكاليف. تم تحسين تخصيص الأصول الكبيرة بشكل ديناميكي، وزادت العوائد الاستثمارية بشكل كبير، حيث حققت الشركة أفضل أداء استثماري في السنوات الأخيرة، حيث بلغ إجمالي العوائد الاستثمارية 3876.94 مليار يوان، بزيادة قدرها 794.43 مليار يوان مقارنة بالعام السابق، بزيادة سنوية قدرها 25.8%، وبلغ إجمالي معدل العائدات الاستثمارية 6.09%، بزيادة قدرها 59 نقطة أساس مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.

تستمر القوة الشاملة في التعزيز. حتى 31 ديسمبر 2025، بلغ إجمالي أصول الصين للحياة 75.9 تريليون يوان، وبلغت أصول الاستثمار 74.2 تريليون يوان، حيث تجاوزت كلاهما عتبة الثلاثة تريليونات يوان بشكل متتالي خلال فترة “الخطة الرابعة عشرة”؛ وبلغت حقوق المساهمين المخصصة لمساهمي الشركة الأم 595.205 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 16.8%؛ وبلغ معدل كفاية رأس المال الشامل 174.01%، ومعدل كفاية رأس المال الأساسي 128.77%، مما يحافظ على مستوى كافٍ؛ وتمتلك الشركة 327 مليون بوليصة تأمين فعالة على الحياة. تحتل الشركة المرتبة الأولى عالميًا من حيث إجمالي القيمة السوقية، وأرصدة التأمين على الحياة، وأرصدة التأمين الصحي.

تطبق الصين للحياة مفهوم إدارة الأصول والخصوم عبر جميع جوانب الإدارة التشغيلية، حيث تتعمق الروابط بين الأصول والخصوم.

بالإضافة إلى ذلك، تعزز الصين للحياة التعاون عبر جميع القنوات، مما يشكل نمط تنمية مدفوع بمراكز متعددة، حيث تبرز المزايا التنافسية الأساسية بشكل أكبر. تحافظ قناة التأمين الفردي على قاعدة التطوير الأساسية، وتستمر في لعب دور القوة الرئيسية في خلق القيمة؛ تؤدي قناة التأمين البنكي دورًا استراتيجيًا فعالًا، حيث تنمو القيمة بشكل قوي؛ تعزز قناة التأمين الجماعي تحسين الجودة وزيادة الكفاءة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء التشغيلي بشكل فعال؛ وتحقق أعمال التأمين الصحي السياساتية حجمًا تاريخيًا، حيث سجل عدد المشاريع التأمينية التجارية المخصصة للمدن أرقامًا قياسية؛ وتحقق أعمال التأمين عبر الإنترنت نموًا سريعًا.

في العام الماضي، حصلت الشركة على جائزة “زهرة الذهب” المتميزة للشركات المدرجة في الصين في دورتها الخامسة عشرة؛ وتصدرت قائمة “أفضل 50 شركة تأمين على الحياة في العالم” من وكالة ستاندرد آند بورز؛ واحتفظت بتصنيف الفئة A في تقييم المخاطر على مدى 30 ربعًا متتاليًا، مع الحفاظ على تصنيف AAA الأعلى لمدة 8 أرباع متتالية؛ وارتفع تصنيف ESG لشركة MSCI إلى الفئة AA، مما يجعل مستوى الإدارة المستدامة ضمن الصفوف العالمية الرائدة. في الوقت نفسه، تولي الشركة اهتمامًا بمشاركة نتائج التنمية عالية الجودة مع المستثمرين، حيث اقترح مجلس الإدارة توزيع توزيعات نقدية نهائية لعام 2025 بقيمة 6.18 يوان لكل 10 أسهم (شاملة الضرائب)، ومع توزيعات الأرباح النقدية النصف سنوية الموزعة بالفعل، بلغ إجمالي توزيعات الأرباح السنوية 8.56 يوان لكل 10 أسهم (شاملة الضرائب)، ليصل إجمالي توزيعات الأرباح إلى 24.195 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 31.7%.

تعزيز دور القناة الرئيسية الأساسية

مؤشرات قناة التأمين الفردي تستمر في التحسن

تنفيذ التنمية عالية الجودة بعمق، تلتزم قناة التأمين الفردي دائمًا بقيادة القيمة، حيث تتطور بشكل مستقر، وتستمر جميع المؤشرات في التحسن. في الوقت نفسه، تسارع القناة في خطوات التحول والترقية، وأصبح الهيكل التجاري أكثر تنوعًا.

في عام 2025، بلغ إجمالي أقساط قناة التأمين الفردي 5517.90 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 4.3%؛ منها، بلغت أقساط التجديد 4422.85 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 7.9%. وبلغت الأقساط المستحقة للسنة الأولى 891.71 مليار يوان، وبلغت الأقساط المستحقة للسنة الأولى لمدة عشر سنوات أو أكثر 521.48 مليار يوان، حيث ارتفعت نسبة الأقساط المستحقة للسنة الأولى في قناة التأمين الفردي إلى 58.48%، مما يدل على تحسن مستمر في الهيكل التجاري وزيادة القدرة على التنمية المستدامة. تم دفع تطوير المنتجات ذات العائد المتغير بقوة، حيث حقق قطاع التأمين على الحياة عوائد سريعة، حيث زادت نسبة الأقساط المستحقة للسنة الأولى من المنتجات ذات العائد المتغير إلى ما يقرب من 60%، مما يجعلها دعامة مهمة للأقساط الجديدة. تم تعزيز توجيه المبيعات للمنتجات الرئيسية نحو المبيعات المتوسطة والطويلة الأجل، حيث أصبحت فترة الأقساط وفترة التأمين أكثر تنوعًا. وأصبحت أنواع الأقساط المستحقة للسنة الأولى في قناة التأمين الفردي أكثر تنوعًا وتوازنًا. وبلغت قيمة الأعمال الجديدة في قناة التأمين الفردي 392.99 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 25.5%.

تلتزم شركة التأمين الفردي بتوجيه التنمية عالية الجودة، وتدفع إصلاح نظام التسويق بشكل مستمر، وتعزز إدارة الفريق بشكل منتظم، وتستمر في تثبيت هيكل إدارة الفريق، وتعزز تحسين الجودة وزيادة القيمة، وتحسن هيكل الفريق، مما يؤدي إلى تعزيز القوة الصلبة للفريق باستمرار، وتعميق التحول نحو الاحتراف والتخصص والشباب في الفريق. حتى 31 ديسمبر 2025، بلغ عدد مندوبي المبيعات في التأمين الفردي 587,000 شخص، مما يحافظ على صدارة الصناعة، حيث بلغ عدد فريق التسويق 371,000 شخص، بينما بلغ عدد فريق الاستكشاف 216,000 شخص؛ وتحسن جودة الفريق باستمرار، حيث زادت القوة البشرية الممتازة بنسبة 40.0% على أساس سنوي، مما يعزز قوة جديدة مستمرة.

دور استراتيجي فعال

زيادة كبيرة في قيمة الأعمال الجديدة لقناة التأمين البنكي

تلبية احتياجات العملاء في التخطيط للمعاشات والتوريث وإدارة الثروات، في الوقت نفسه، تعزز القناة خفض التكاليف وزيادة الكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في حجم الأقساط وقيمة الأعمال الجديدة. تلتزم القناة بتوزيع شامل، مع توسيع نطاق العمليات وتحسين الجودة. تركز على بناء احترافية، وتعزز استقرار فريق العمل. بالإضافة إلى ذلك، يتم إثراء نظام منتجات التأمين البنكي لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة، مع زيادة كبيرة في مبيعات المنتجات ذات العائد المتغير.

في عام 2025، ارتفعت جميع مؤشرات قناة التأمين البنكي بشكل شامل، حيث بلغ إجمالي الأقساط 1108.74 مليار يوان، متجاوزًا عتبة الألف مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 45.5%؛ وبلغت الأقساط الجديدة 585.06 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 95.7%، حيث زادت نسبة الأقساط الجديدة من التأمينات ذات العائد المتغير حوالي 15 نقطة مئوية على أساس سنوي؛ وبلغت الأقساط المستحقة للسنة الأولى 264.78 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 41.0%؛ وبلغت الأقساط المتجددة 523.68 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 13.1%، حيث تمثل 47.23% من إجمالي أقساط القناة. تجاوز عدد البنوك المتعاونة 100 بنك، وبلغ عدد نقاط بيع الأقساط الجديدة 77,000 نقطة، بزيادة سنوية قدرها 25.9%، حيث زاد عدد النقاط المتميزة بنسبة 49.1% على أساس سنوي. وبلغ عدد مديري العملاء في قناة التأمين البنكي 20,000 شخص، حيث زادت الإنتاجية لكل فرد بنسبة 53.7% على أساس سنوي.

تعميق ضمان العملاء عبر قنوات متعددة

توسيع تغطية التأمين المتنوعة بنشاط

تركز على إدارة الفعالية، حيث تعزز قناة التأمين الجماعي تطوير الأعمال بشكل مستقر، وتعزز البناء الاحترافي والإدارة الدقيقة، مما يؤدي إلى تحسين الجودة وزيادة الكفاءة. في عام 2025، بلغ إجمالي أقساط قناة التأمين الجماعي 262.30 مليار يوان؛ منها، بلغت أقساط التأمين القصير الأجل 237.00 مليار يوان. وقد انخفض معدل التكلفة الشاملة للتأمين القصير الأجل لقناة التأمين الجماعي بشكل ملحوظ، مما أدى إلى تحسين كبير في الفعالية. في الوقت نفسه، تم تنفيذ المتطلبات المالية “خمسة مقالات كبيرة” بنشاط، حيث تم تقديم تغطية تأمينية تتجاوز 12 تريليون يوان لأكثر من 200,000 شركة صغيرة ومتوسطة. حتى 31 ديسمبر 2025، بلغ عدد أفراد فريق المبيعات في قناة التأمين الجماعي 31,000 شخص، حيث زادت الإنتاجية لكل فرد بنسبة 6.9% على أساس سنوي، مما أدى إلى تحسين مستمر.

تم تنفيذ مجموعة متنوعة من أعمال التأمين الصحي السياساتي، والمشاركة في بناء نظام التأمين الطبي متعدد المستويات. في عام 2025، بلغ إجمالي أقساط القنوات الأخرى 409.93 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 6.2%. حتى 31 ديسمبر 2025، شاركت في تأمين أكثر من 200 مشروع لتأمين الأمراض الكبيرة، و70 مشروعًا للتأمين على الرعاية طويلة الأجل، وأكثر من 140 مشروعًا للتأمين الطبي التجاري في المدن.

تستمر الشركة في دفع تطوير أعمال التأمين عبر الإنترنت. في عام 2025، بلغ إجمالي أقساط أعمال التأمين عبر الإنترنت 1147.89 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 38.9%. تستمر الشركة في إثراء المنتجات، وتعزيز الخدمات، وتحسين التجربة، وزيادة قدرة إدارة العملاء عبر الإنترنت.

تحسين القدرة الاستثمارية المتخصصة باستمرار

تعزيز استقرار عوائد المحفظة

تؤدي إلى خدمة الاقتصاد الحقيقي، حيث يتم توجيه أموال التأمين بدقة إلى المجالات الرئيسية والضعيفة في الاقتصاد الحقيقي، مما يدعم تطوير الإنتاجية الجديدة والتكنولوجيا العالية بشكل كبير.

في عام 2025، شهدت أسعار الفائدة في سوق السندات تقلبات طفيفة عند مستويات منخفضة، بينما اتسعت الفجوة في أسعار الفائدة طويلة الأجل؛ كان أداء سوق الأسهم قويًا بشكل عام، مع وجود تباين واضح في الهيكل.

مع الالتزام بإدارة الروابط بين الأصول والخصوم، واستراتيجيات الاستثمار على المدى الطويل، واستثمار القيمة، والاستثمار الحذر، تستمر شركة الصين للحياة في تحسين القدرة الاستثمارية المتخصصة، وتحسين تخصيص الأصول الكبيرة بشكل ديناميكي، مما يعزز استقرار عوائد المحفظة الاستثمارية، ويزيد من إمكانيات العوائد على المدى الطويل. في مجال العوائد الثابتة، يتم تعديل تكتيكات التخصيص والأنواع بمرونة، مما يضمن استقرار قاعدة التخصيص. في مجال الاستثمار في الأسهم، يتم دفع دخول الأموال متوسطة وطويلة الأجل إلى السوق بشكل قوي، مع الاستفادة من فرص السوق، وزيادة力度 الاستثمار في الأسهم، حيث تم التخطيط الاستثماري في مجالات الإنتاجية الجديدة، وتم تنفيذ تخصيص الأسهم ذات العائد المرتفع بشكل مستقر، حيث تجاوز حجم الاستثمار في الأسهم في السوق العامة 1.2 تريليون يوان، بزيادة قدرها أكثر من 450 مليار يوان مقارنة ببداية العام. في مجال الاستثمارات البديلة، يتم التركيز على الكيانات ذات الجودة العالية والأصول الأساسية، مع الابتكار في نماذج الاستثمار وتعزيز التخطيط الاستباقي. تحافظ الشركة على تخصيص أصول مستقر، حيث تتمتع جودة الأصول بصفة عامة بتميز جيد.

حتى 31 ديسمبر 2025، بلغ إجمالي أصول الاستثمار لشركة الصين للحياة 74237.05 مليار يوان، بزيادة قدرها 12.3% مقارنة بنهاية عام 2024، حيث ظلت نسبة تخصيص السندات، والودائع الثابتة، ومنتجات الدين المالية مستقرة بشكل أساسي، وارتفعت نسبة تخصيص الأسهم والصناديق (باستثناء صناديق السوق النقدية) من 12.18% في نهاية عام 2024 إلى 16.89%، ويرجع السبب الرئيسي إلى أن الشركة استغلت فرص السوق وزادت力度 الاستثمار في الأسهم بشكل حاسم، مما أدى إلى زيادة كبيرة في حجم الاستثمار في الأسهم.

في عام 2025، حققت الصين للحياة إجمالي عوائد الاستثمار قدره 3876.94 مليار يوان، بزيادة قدرها 794.43 مليار يوان مقارنة بنفس الفترة من عام 2024؛ وبلغ معدل العائد الإجمالي 6.09%، بزيادة قدرها 59 نقطة أساس مقارنة بنفس الفترة من العام السابق.

استشعار الطلب على المنتجات في السوق بسرعة

توسيع المحتوى المتنوع للإمدادات

تسعى الشركة بنشاط إلى الابتكار في المنتجات المتنوعة تحت الظروف الجديدة، وتستشعر بسرعة اتجاهات تطور الطلب على المنتجات في السوق، وتحسين هيكل إمدادات المنتجات، وتستمر في تحسين بناء نظام تقديم خدمات المنتجات. في عام 2025، أطلقت الصين للحياة أكثر من 170 منتجًا، لتلبية الطلب المتزايد على حماية التأمين في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.

تنفيذ السياسات الوطنية لتعزيز مستوى حماية المعيشة. تنفذ الصين للحياة بنشاط “العشر نقاط الوطنية الجديدة”، وتسعى جادة لتقديم “خمسة مقالات كبيرة” في المالية، وخدمة التنمية الاقتصادية والاجتماعية. في مجال التأمين التقاعدي التجاري، وبالنسبة لاحتياجات الحماية للشيخوخة لدى كبار السن واحتياجات التخطيط المالي للأجيال الأصغر، يتم زيادة إمدادات منتجات التأمين على المعاشات التقاعدية، والتأمينات الأخرى، والتأمينات الكاملة التي تتناسب مع خصائص منتجات التأمين التجاري، مما يعزز تنوع منتجات المعاشات الشخصية، لتقديم حماية شاملة على مدار دورة حياة الفرد؛ في مجال التأمين الصحي، يتم توسيع نطاق تغطية التأمين الصحي، والتركيز على المجموعات الفرعية، وتعزيز دمج الحماية الصحية مع الخدمات الصحية، وتطوير مجموعة من منتجات التأمين الصحي التي تشمل فقدان الدخل بسبب العجز الطويل الأمد، وخدمات الرعاية، والتأمين ضد الأمراض للأمهات والأطفال، ومنتجات التأمين الطبي لحوادث الكسور لكبار السن، ومنتجات التأمين الطبي للأمراض المحددة لكبار السن، بينما يتم توسيع نطاق المسؤوليات والخدمات لتشمل المزيد من الأدوية الجديدة والأجهزة الطبية الجديدة؛ في مجال التأمين الشامل، يتم تقديم خدمات لسكان الريف، والموظفين في الأسواق الجديدة، وأفراد الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكبار السن، والطلاب، وما إلى ذلك، بالإضافة إلى خدمة مبادرة “الحزام والطريق” والمجالات التنموية الإقليمية، مما يعزز أساس الشمولية في خدمة الناس، ويتم إطلاق منتجات تأمين خاصة مثل “إحياء الريف” و"خدمات العاملين في مجال التدبير المنزلي" و"عمر الأمان" و"الحزام والطريق"، لتلبية الاحتياجات المتنوعة والفريدة لحماية المعيشة.

تعزيز إمدادات المنتجات المتنوعة، والتعاون الفعال في إدارة الأصول والخصوم. تلتزم الصين للحياة بالتوجه العام لإمدادات المنتجات المتنوعة، وتعمل باستمرار على توسيع المحتوى المتنوع لتلك الإمدادات، وتعزيز إدارة الروابط بين الأصول والخصوم. مع ظهور اتجاهات متنوعة ومفصلة في احتياجات الحماية التأمينية من مجموعات مختلفة وفي مناطق مختلفة، تم إدراج إمدادات الشركة من المنتجات في سيناريوهات الطلب المتنوعة مثل إدارة الثروات، والتخطيط للمعاشات، وتعليم الأطفال، والحماية الصحية، مما يحقق تغطية دقيقة لاحتياجات الحماية، ويعزز إمكانية الوصول والتكيف لوظائف الحماية للمنتجات. تلتزم الشركة بإدارة الروابط بين الأصول والخصوم، وتنفذ آليات الربط الديناميكية بين أسعار الفائدة المحددة وأسعار الفائدة في السوق، وتستمر في إثراء المنتجات ذات العائد المتغير مثل التأمين الموزع، وتعزيز تحديث المنتجات وتحسين الهياكل، وتحسين نظام المنتجات المتنوع من حيث الشكل والمدة والتكلفة، لتلبية احتياجات الحماية التأمينية المتنوعة والفريدة للعملاء بشكل أفضل.

في عام 2025، احتفظت الصين للحياة بمكانتها الرائدة في صناعة التأمين التجاري على المعاشات، حيث احتلت خدمات المعاشات الشخصية مكانة بارزة في هذا القطاع، مما ساهم في تعزيز رفاهية كبار السن. حققت أقساط التأمين الصحي 1202.21 مليار يوان، بزيادة فعالة قدرها 0.9%. تم تقديم خدمات عالية الجودة لدعم إحياء الريف، حيث تم تأمين 242 مليون شخص في التأمين على الحياة الزراعية، وتم تقديم حماية مالية بقيمة 30 تريليون يوان.

تعميق النظام البيئي المالي الشامل

بناء نظام خدمات رعاية صحية فريد

مع الالتزام بمفهوم “العميل هو المركز”، تروج شركة الصين للحياة بقوة لبناء بيئة “التأمين + الخدمات”، مما يمكّن تطوير الأعمال الرئيسية.

تستفيد شركة الصين للحياة من مزايا التنسيق بين ثلاث قطاعات رئيسية: التأمين، الاستثمار، والبنوك، وترتكز حول مفهوم “شركة واحدة، حماية مدى الحياة”، وتعمل باستمرار على إثراء نظام خدمات المنتجات المالية الشاملة، وتطوير الأعمال المشتركة في التأمين، والتأمين البنكي، والتأمين والاستثمار، لتوفير خدمات مالية تأمينية عالية الجودة تشمل الحماية التأمينية، وإدارة الثروات، والرعاية الصحية.

في عام 2025، حققت الشركة مبيعات من التأمين على الممتلكات بقيمة 255.34 مليار يوان، حيث زاد عدد الوثائق المصدرة بنسبة 12.3% على أساس سنوي، مما يسهم في بناء نموذج للحماية يجمع بين “التأمين على الحياة + التأمين على الممتلكات”، مستفيدًا من مزايا المنتجات المتنوعة لتوسيع مشاهد التسويق المتنوعة؛ وتم إنشاء مشاهد خدمات التعاون مع البنوك مثل “Xin Xu Bao” و"An Xin Fu"، وتم التعاون مع بنك Guangfa في تنظيم أنشطة للعملاء مثل “المنزل المالي الصغير” و"يوم Guangfa المفتوح" و"يوم تجربة الخدمات المالية الشاملة"; كما شهدت مبيعات التأمين على المعاشات التابعة للشركة نموًا مستقرًا؛ واستمرت الشركة في تعميق التعاون مع شركة الصين لإدارة الأصول وشركة Guoshou للاستثمار، مستفيدة من مزايا التأمين والاستثمار لدفع تطوير التعاون بين التأمين والاستثمار.

تستمر الشركة في تعزيز بناء النظام البيئي للرعاية الصحية الكبرى والرعاية الاجتماعية. في عام 2025، قامت الصين للحياة بتعزيز بناء نظام خدمات الرعاية الصحية، حيث تم توسيع نطاق الخدمات المتنوعة لتشمل الرعاية المؤسسية، والرعاية المنزلية، والخدمات الصحية، لبناء نظام خدمات رعاية صحية فريد لشركة الصين للحياة.

في مجال “التأمين + الرعاية الاجتماعية”، تلتزم الشركة بمفهوم بناء بيئة رعاية اجتماعية تهدف إلى “طمأنة كبار السن وإراحة الأبناء”، حيث تستفيد من المزايا طويلة الأجل والمستقرة لأموال التأمين، وتدفع بنشاط تطوير مجتمعات الرعاية المتكاملة، والشقق السكنية المخصصة لكبار السن، وخدمات السفر والرعاية الصحية. حتى نهاية عام 2025، تم إنشاء 20 مشروعًا لرعاية المؤسسات في 16 مدينة مثل بكين، وتيانجين، وتشينغداو، وسوzhou، وشينزين، وتشندغو، وتم إطلاق أول مجموعة من 4 منتجات للرعاية الاجتماعية تحت العلامة التجارية “Suixinju”. كما تستمر الشركة في استكشاف بناء نظام خدمات الرعاية المنزلية، لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة للرعاية الاجتماعية، وتمكين تطوير الأعمال التأمينية. في مجال “التأمين + الصحة”، يتم دمج الموارد الداخلية والخارجية، وزيادة إمدادات الخدمات الصحية باستمرار، حيث يتم تطوير خدمات إدارة الصحة المواكبة لاحتياجات العملاء في الاستشارات الطبية، والرعاية الصحية، وغيرها، لتوفير حقوق متنوعة للعملاء. كما تستمر الشركة في تحسين إدارة عمليات الخدمات الصحية وإدارة النقاط الحاسمة، ورفع مستوى الذكاء الرقمي في خدمات الرعاية، حيث بلغ عدد المسجلين في منصة الرعاية الصحية التابعة للشركة حتى نهاية عام 2025 زيادة بنسبة 8.8% مقارنة بنهاية عام 2024.

بناء نظام تمكين رقمي ذكي

تعزيز التنمية عالية الجودة بفضل الذكاء الرقمي

تلتزم شركة الصين للحياة بالتركيز على خدمة الأعمال الأساسية للتأمين من خلال التكنولوجيا، حيث تبني نظام تمكين رقمي ذكي يمتد عبر جميع جوانب الإدارة التشغيلية، وتعمل على تدقيق البيانات بشكل عميق، وتحرير الإمكانيات الكامنة للعوامل المتعلقة بالبيانات، وزيادة قدرة الحوسبة الخاصة بها باستمرار، من خلال تطبيق نماذج كبيرة من زوايا متنوعة مثل قواعد المعرفة، والوكيلات الذكية، والروبوتات الذكية، مما يضخ مزيدًا من الطاقة في تطوير الشركة عالي الجودة. تعمل الشركة على تلبية متطلبات الدولة بشأن “الذكاء الاصطناعي +”، وتبني نظام قدرات الذكاء الاصطناعي بشكل شامل، مما يغطي جميع جوانب الإدارة التشغيلية للشركة؛ وتقوم بإنشاء فضاء بيانات يتضمن “مليارات البيانات - آلاف الخصائص - مئات العلامات”، وتم اختيارها بنجاح كواحدة من الوحدات التجريبية لتطوير فضاءات البيانات الموثوقة من قبل المكتب الوطني للبيانات بحلول عام 2025؛ وللسنة الثانية على التوالي، حصلت على نتائج ممتازة في مسابقة “عوامل البيانات ×”، وشاركت بنشاط في بناء المعايير الصناعية، مما يساهم باستمرار في الابتكار التكنولوجي في الصناعة من خلال تقديم حكمة شركة الصين للحياة، مما يعكس تأثير الشركة في الصناعة من خلال القوة التكنولوجية.

تحسين قدرة الخدمة. تم تجديد وتحديث النظام البيئي الرقمي القائم على العملاء، مع دقة أكبر في التوصيات الذكية وسلاسة أكبر في التفاعلات الصوتية. يتم تحديث خدمة المطالبات الذكية بشكل مستمر، حيث تشكل خدمات المطالبات الرقمية أكثر من 75% من إجمالي المطالبات، ويظل زمن معالجة المطالبات في الصدارة ضمن الصناعة؛ في عام 2025، تم تسوية أكثر من 5.3 مليون مطالبة مباشرة من خلال نظام المطالبات الشامل، حيث قامت خدمة المطالبات الذكية بالتعرف بشكل تلقائي على 680,000 عميل لتقديم المطالبات؛ ويقوم الربط المباشر للبيانات بدعم خدمات المطالبات السريعة دون الحاجة إلى مستندات، مما يتيح وصول التعويضات في ثوانٍ.

تحفيز تحسين الجودة وزيادة الكفاءة. تم إنشاء نموذج جديد يعتمد على تمكين الذكاء الاصطناعي، حيث تمثل البرمجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي 30% من إجمالي البرمجة. تسهم النماذج الكبيرة في تعزيز احترافية ووضع الشخصيات في الأعمال، مما يزيد من كفاءة الوصول إلى العملاء، حيث ارتفعت الزيارات السنوية للعملاء بنسبة تفوق 15% على أساس سنوي. يتم إعادة تشكيل عمليات تأمين التأمين الجماعي والتأمين البنكي بالاستفادة من التكنولوجيا الذكية، مما يؤدي إلى تحسين التنسيق في الحجم والجودة. يتم تعزيز العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير، حيث تجاوزت نسبة العمل الرقمي للعاملين في التأمين 24% في عام 2025، وتجاوزت نسبة المراجعة الذكية لخدمات التصحيح 99%، وتستمر سيناريوهات خدمات المطالبات بدون تدخل بشري في التوسع، حيث تجاوزت نسبة العمليات الخالية من تدخل بشري في بعض المناطق 60%.

تعزيز السيطرة على المخاطر. من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لمراقبة الاحتيال، وغسيل الأموال، والإرشادات المضللة في المبيعات، وحماية المستهلك، يتم تنفيذ مراقبة شاملة للمخاطر، مع التعرف الدقيق على المخاطر وقطعها في الوقت الحقيقي. تم نشر مدققين رقميين، حيث تساهم التطبيقات الذكية في تعزيز قدرة التدقيق والمراقبة. تعزز حماية بيانات العملاء، مما يخلق حواجز موثوقة لتدفق البيانات، وتمكنت الشركة من الحصول على شهادة ISO27701 لنظام إدارة المعلومات الشخصية، مما يضمن أن تكون بياناتها آمنة وفقًا للمعايير الدولية العالية.

“خدمات الصين للحياة الجيدة” أكثر وضوحًا وقابلية للإدراك

نموذج “حماية المستهلك الكبرى” يساعد في تعزيز الثقة في الاستهلاك

تلتزم الشركة بقيمة توجيه الناس، وتعزز قدرة الخدمة عبر جميع النقاط، وتبتكر نماذج الخدمة، وتحمي الحقوق القانونية للمستهلكين بشكل فعال. في عام 2025، قدمت الصين للحياة خدمات لأكثر من 3 مليارات شخص، حيث تسعى جادة لبناء علامة “خدمات الصين للحياة الجيدة” التي تتميز بالبساطة والجودة والدفء، وحافظت على تقييمات حماية المستهلك في الصدارة ضمن الصناعة، مما يوفر دعمًا قويًا لتطوير الشركة عالي الجودة.

زيادة سهولة الوصول إلى خدمات النقاط. تتوسع شبكة الخدمات الرقمية المستندة إلى “الخط الرقمي + الخط العادي” بشكل مستمر، حيث تم تجديد تطبيق التأمين على الحياة الخاص بالشركة، مما يحسن تجربة الخدمة من خلال “نقرة واحدة للوصول عبر الإنترنت”، مع وصول إجمالي المستخدمين إلى 170 مليون؛ كما تستجيب خدمات العملاء عبر الإنترنت بسرعة لمطالب العملاء، حيث تظل نسبة الاتصال عالية. يتم تحسين وضع “تقدير كبار السن” في تطبيق التأمين على الحياة الخاص بالشركة، مما يجعل الإبلاغ عن المطالبات الصوتية “بدون إدخال” أكثر سهولة، حيث تم تحسين قدرات توجيه خط خدمة العملاء 95519، مما يزيد من كفاءة الخدمة بشكل ملحوظ. تنتشر أكثر من 2500 نقطة خدمة عبر البلاد، مما يجعل الخدمة أكثر وضوحًا وقابلية للإدراك.

تظهر الخدمات الدفء الأصلي. مع الأخذ في الاعتبار خصائص قاعدة العملاء، يتم إنشاء مشاهد خدمة غنية ومتنوعة. لتلبية الاحتياجات الأساسية العاجلة لعملاء التأمين ضد الأمراض الخطيرة، يتم تسهيل “مسار الأخضر لدفع المطالبات” لخدمة 230,000 عميل؛ وفي جميع أنحاء العام، تم تنظيم أنشطة خدمة ذات طابع خاص مثل الأسرة، والاهتمام بالنفس، والصحة، وعملاء VIP، حيث شارك ما يصل إلى 58.31 مليون عميل؛ كما انتشرت مشروع “الفن يعود إلى الجبل” المتعلق بالتعليم الجمالي للشباب في 20 مقاطعة، مما يعزز الثقافة الريفية؛ وتم تقديم خدمات خالية من العوائق لكبار السن لأكثر من 27.78 مليون شخص. بصفتها واحدة من الوحدات الرئيسية المشاركة في وضع “معايير خدمات العملاء كبار السن في مؤسسات التأمين”، تسهم الشركة بحكمة في تنظيم خدمات العملاء.

تتحمل حماية المستهلك المسؤولية. تعمق الشركة إطار العمل لـ “حماية المستهلك الكبرى” بشكل مستمر، حيث تعزز إدارة الملائمة، وإدارة تصنيف المنتجات، وإدارة تصنيف مؤهلات المبيعات، مما يحقق تحسينًا شاملًا في نظام إدارة حماية المستهلك. في جميع أنحاء العام، استمعت الشركة إلى “أصوات العملاء” من أكثر من 20 مليون شخص، حيث حافظت مؤشرات جودة الخدمة على الصدارة ضمن الصناعة. تم بناء نظام جديد للتثقيف المالي، حيث تم تقديم أنشطة تعليمية داخلية مبتكرة مثل “فصول التعليم لكبار السن” وفيديوهات موضوعية، مما يساهم في تعزيز الوعي المالي بطرق ممتعة. في عام 2025، زادت الأنشطة التعليمية المركزة من عدد المستهلكين الذين تم الوصول إليهم بنسبة 31.4% مقارنة بالعام السابق.

الشروع في رحلة جديدة في “الخطة الخامسة عشرة”

تسريع بناء شركة تأمين على الحياة عالمية من الطراز الأول ذات خصائص صينية

خلال فترة “الخطة الرابعة عشرة”، تحت إشراف روح المؤتمر العشرين للحزب، ومؤتمرات اللجنة المركزية المتعاقبة، واجتماعات العمل المالي المركزية، زادت وظائف “مخمد الاقتصاد” في صناعة التأمين و"مستقر المجتمع" بشكل متزايد. في عام 2026، ستقوم الصين بتطبيق سياسة اقتصادية أكثر نشاطًا وفاعلية، وستستمر في توسيع الطلب الداخلي، وتحسين العرض، وتنمية الجودة، وتنشيط الأصول، وتطوير القوى الإنتاجية الجديدة بطريقة ملائمة للظروف المحلية، وتعميق بناء سوق موحد على مستوى البلاد، مما يساهم في تحسين الجودة الفعالة للاقتصاد وزيادة الكمية بشكل معقول، مما يساهم في بناء أساس قوي لتنمية الصناعة.

في الوقت نفسه، أصبح “مواجهة المخاطر، وتعزيز الرقابة، وتعزيز التنمية عالية الجودة” هو الخط الرئيسي لتنمية الصناعة. على مستوى الرقابة، تستمر السياسات المتعلقة بـ “خمسة مقالات كبيرة” في المالية، والتنمية عالية الجودة، وإدارة الأصول والخصوم، وإدارة العمليات المنتظمة في تحسين نظام السياسات. يتم دفع إصلاح نظام التسويق الشخصي، وتعميق تنفيذ “دمج التقارير والعمليات”، كما يتم تنفيذ تعديل أسعار الفائدة المحددة بشكل منظم، مما يوجه الصناعة نحو تحول عميق، وتعزيز الأساس المستدام للصحة على المدى الطويل.

تؤكد الصين للحياة أنها في عام 2026 ستلتزم بموضوع التنمية عالية الجودة، وتتمسك بالأساس العام للعمل الذي يسعى لتحقيق التقدم مع الاستقرار، مع التركيز على الأفكار الأساسية “ثلاثة ثوابت” و"ثلاثة تحسينات" و"ثلاثة اختراقات"، وتعمل على دفع الإصلاحات العميقة في المجالات الرئيسية مثل التحول الرقمي، وترقية نموذج الإدارة، والتنمية المتناغمة عبر جميع القنوات، وإدارة العملاء، وتعزيز القدرة الاستثمارية، مما يسعى لتحقيق اختراقات متعمقة، وتعزيز خدمات الشركة في إطار الأجندة الوطنية، مما يعزز مكانتها القيادية، ويحقق نموًا متوازنًا في القيمة والحجم، ويعمل على تحسين الهيكل التجاري باستمرار، وتعزيز مجموعة من المحركات الجديدة وقطاعات النمو الجديدة، وتعزيز حماية التنمية بأمان، وتسريع بناء شركة تأمين على الحياة عالمية من الطراز الأول ذات خصائص صينية، تهدف إلى تحقيق إنجازات جديدة في بناء التحديثات الصينية.

المراجعة: لو تشاوفنغ