【صناعة التأمين】هيئة الرقابة على التأمين تشن حملة صارمة ضد منشورات التأمين التي تعتمد على العناوين الجذابة وتحدد أساليب التضليل في منتجات الأرباح وتضع ستة مبادئ أساسية للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

هيئة الرقابة على التأمين (IA) أعربت في أحدث إصدار من نشراتها الرقابية عن قلقها الشديد بشأن أساليب الترويج التي يستخدمها وسطاء التأمين وشركات التأمين على وسائل التواصل الاجتماعي، مشيرةً إلى أن بعض المنشورات تعتبر “جاذبة للنقر” (clickbait)، حيث يتم تصنيع محتوى غير متوازن ومضلل عمدًا، خاصةً فيما يتعلق بالمنتجات ذات العوائد غير المضمونة.

الفخاخ المضللة الشائعة:

• معدلات تحقيق مجتزأة: عرض فقط معدلات تحقيق العوائد للسنوات الأولى من الوثيقة، مع تجاهل الأداء في الفترات اللاحقة.
• وهم النمو المضاعف: استخدام الرسوم البيانية للمبالغة في العوائد غير المضمونة، دون ذكر المخاطر المحتملة.
• مقارنات غير مناسبة: مقارنة منتجات التأمين مباشرةً بودائع البنوك، مع إبراز نسبة العائد فقط.
• أسلوب “الشهادات الشخصية”: استخدام تجارب الشراء الشخصية كوسيلة للبيع، متجاهلاً احتياج التأمين للتقييم المهني بناءً على احتياجات الأفراد.

أكدت الهيئة أنها لا تقبل أسلوب “منشور يتحدث عن الفوائد، ومنشور يتحدث عن المخاطر” بشكل منفصل. يجب أن يتوافق كل منشور على وسائل التواصل الاجتماعي مع جميع قواعد السلوك بشكل مستقل، ويجب أن يقدم معلومات المنتج بشكل عادل ومتوازن.

ستة مبادئ للترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لتأمين التطور المهني المستمر في صناعة التأمين، وضعت الهيئة ستة مبادئ يجب على الوسطاء الالتزام بها عند الترويج عبر الإنترنت:

• أن يكون عادلاً وواضحًا وغير مضلل؛
• تقديم وجهات نظر متوازنة، بحيث لا تكون الفوائد أكثر بروزًا من المخاطر واستثناءات المسؤولية الكبيرة (يجب أن تتضمن الأخيرة)؛
• تقديم المعلومات بلغة واضحة يمكن للعملاء فهمها؛
• توفير معلومات كافية لمساعدة العملاء على الفهم واتخاذ قرارات مستنيرة تمامًا؛
• تستهدف فقط العملاء ضمن مجموعة المستفيدين المعنية بالوثيقة؛
• الالتزام بسياسات وسائل التواصل الاجتماعي للجهات المسؤولة (وسيط التأمين/ الوكالات/ شركات الوساطة).

استقبال 1173 شكوى العام الماضي، بزيادة سنوية بنسبة 20%

علاوة على ذلك، تلقت الهيئة 1,173 شكوى في عام 2025، بزيادة 195 شكوى أو 19.9% عن العام السابق؛ حيث بلغت زيادة الشكاوى في النصف الأول 33% عن العام السابق، ثم تراجعت في النصف الثاني، وكانت الفئات الرئيسية للشكاوى هي “السلوك” (26%)، “الأعمال أو العمليات” (25%) و"عرض المعلومات" (19%). كانت الأرقام السنوية متقاربة مع المستويات التي سبقت جائحة كوفيد-19، ومع استمرار توسع سوق التأمين، بلغ إجمالي أقساط التأمين للثلاثة أرباع الأولى من العام الماضي 637 مليار دولار، بزيادة قدرها 12.35% مقارنةً بما قبل الجائحة في عام 2019، مما يدل على أن اتجاه الشكاوى لا يزال معتدلاً نسبيًا.

رسالة للوسطاء بضرورة إظهار الأخلاق والسلوك المهني، مع وضع مصلحة العملاء في المقدمة

وجهت الهيئة رسالة إلى الصناعة، حيث يجب على وسطاء التأمين إظهار الأخلاق والسلوك المهني في كل إجراء، مع التركيز على الشفافية ومصلحة العملاء القصوى، حتى يمكن لصناعة التأمين في هونغ كونغ الاستمرار في النمو والازدهار.

		أخبار مالية حارة
	





	الصين تتصدر مبيعات السيارات عالمياً، هل تساعد أسعار النفط المرتفعة السيارات الكهربائية في التوسع؟