ظهرت كلمة "خدمة" 700 مرة، وتحدثت عن "العودة إلى الأصل": لماذا تغيرت شركة الصين بان أن؟

“هذا العام لدينا ترقية كبيرة لمنصة تكنولوجيا - الخدمات المالية الشاملة ‘جيو جيو غوي يي’، حيث تم دمج أكثر من عشرة تطبيقات في مدخل واحد كبير.” هذا ما صرح به أحد التنفيذيين في مؤتمر إعلان نتائج شركة Ping An لعام 2025.

في ذلك اليوم، ظهر ما مينغ زهي، رئيس مجلس إدارة Ping An، ومدير عام الشركة والرئيس التنفيذي المشترك شياو يونغ لين، والرئيس التنفيذي المشترك قوه شياو تاو، ونائب المدير العام والمدير المالي فو شين، وأمين سر المجلس شينغ روي شينغ وغيرهم من التنفيذيين.

مؤتمر إعلان النتائج في هونغ كونغ

في مساء 26 مارس، أعلنت شركة Ping An للتو عن نتائجها لعام 2025، حيث أظهرت العديد من البيانات الرئيسية نمواً. بشكل عام، في عام 2025، بلغ صافي الربح التشغيلي المخصص لمساهمي الشركة الأم 1344.15 مليار يوان، بزيادة قدرها 10.3٪ مقارنة بالعام السابق؛ وبلغ صافي الربح القابل للتوزيع على المساهمين بعد خصم العوامل غير المتكررة 1437.73 مليار يوان، بزيادة قدرها 22.5٪؛ وبلغت الإيرادات التشغيلية 10505.06 مليار يوان، بزيادة قدرها 2.1٪؛ وبلغت حقوق المساهمين المخصصة لمساهمي الشركة الأم لأول مرة أكثر من تريليون يوان، حيث وصلت إلى 10004.19 مليار يوان، بزيادة قدرها 7.7٪ مقارنة ببداية العام.

مؤتمر إعلان النتائج في شنغهاي

لاحظ مراسل “Nan Du Wan Cai She” أن “الخدمة” أصبحت متغيراً رئيسياً وكلمة تتكرر بشكل متزايد. في هذا التقرير، وردت كلمة “الخدمة” 793 مرة، و"الرعاية الصحية للمتقاعدين" 68 مرة، و"الذكاء الاصطناعي" 68 مرة. كما استخدمت Ping An مساحة كبيرة في هذا التقرير للكشف عن فلسفتها الجديدة في تقديم الخدمات.

فيما يتعلق بالتعديلات والاستراتيجيات المذكورة، اعترف قوه شياو تاو في المؤتمر بأن هناك تغييراً كبيراً هذا العام. حالياً، لدى المجموعة أكثر من 700 مليون مستخدم مسجل عبر الإنترنت، مع أكثر من 90 مليون مستخدم نشط شهرياً، موزعين على أكثر من عشرة تطبيقات تحت الشركة. في السابق، لم يكن العملاء في هذه التطبيقات مدمجين، ولم يكن هناك تكامل في تجربة العملاء، ولم يكن هناك تكامل في حركة المرور، لذا هذا العام لدينا ترقية كبيرة لمنصة تكنولوجيا - الخدمات المالية الشاملة ‘جيو جيو غوي يي’، حيث تم دمج أكثر من عشرة تطبيقات في مدخل/منصة واحدة كبيرة، مما أدى إلى تكامل حركة المرور على مستوى المجموعة، وتكامل المدخل، وتكامل تجربة خدمة العملاء، وكذلك تكامل البيانات في المستقبل، وهذا التكامل في تجربة الخدمة هو تجسيد واضح للاستثمارات التكنولوجية.

إذن، ما هي فوائد “جيو جيو غوي يي”؟ أوضح أنه لم يعد بإمكان عملائنا الاستفادة من جميع خدمات الرعاية الصحية، والعناية بالمسنين، والخدمات المالية الشاملة بشكل فعال على أي تطبيق، حيث يمكنهم دفع أقساط التأمين على السيارات ورؤية الأطباء عبر تطبيق البنك، وشراء منتجاتنا المالية وتداول الأسهم ذات الصلة عبر تطبيق التأمين. وأضاف قوه شياو تاو أنه على منصة “جيو جيو غوي يي”، تظهر أيضاً نتائج الأعمال بشكل واضح. على سبيل المثال، في إصدار بطاقات الائتمان، كانت تكاليف إصدار بطاقات الائتمان عبر قنواتنا الإلكترونية الخاصة أقل من التكاليف على القنوات العامة الخارجية بنسبة تزيد عن 50٪.

“هذا العام، سيكون تقريرنا السنوي وكذلك الأعوام القادمة تعطي أهمية كبيرة لكلمة ‘الخدمة’، لذا فإن العملاء في فئة الخدمات وصل عددهم إلى 158 مليون، بزيادة بنسبة 4٪ على أساس سنوي، مما يدل على أن العملاء لا يقتصرون فقط على الاعتراف بالمنتجات، حيث أن الحديث عن المنتجات سيؤدي إلى تشابهها، بل هو أيضاً تعبير عن احتياجاتهم لخدماتنا، والاعتراف بنموذج المنتجات + الخدمات.” كما صرّح فو شين.

ومن الجدير بالذكر أن ما مينغ زهي قد صرح بشكل بارز في كلمته كرئيس مجلس الإدارة بأن عام 2026 سيكون “عام خدمة Ping An”، حيث ستعمل حول ثلاثة اتجاهات رئيسية للقيمة، منها إعادة تشكيل قيمة تجربة العملاء، وبناء مدخل خدمة الذكاء الاصطناعي. وأكد ما مينغ زهي أنه سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي لترقية الخدمات، لبناء مدخل موحد “لخدمات سريعة”، سواء كانت استثماراً، إدارة حسابات، تعويضات التأمين، أو الاستمتاع برعاية المسنين في المنزل، أو زيارة المستشفيات للحصول على مرافقة احترافية… لتحقيق “مدخل واحد، وحل شامل” من الإنترنت إلى العالم الحقيقي. الاتجاه الآخر للقيمة هو توسيع خدمات قيمة أمان العملاء، وبناء نظام خدمات إنقاذ عالمي. والثالث هو إنشاء حلقة مغلقة لخدمات قيمة صحة العملاء، وتشكيل شبكة خدمات رعاية صحية فريدة من نوعها.

“اليوم، دخلت الأسواق المالية إلى عصر من المنافسة المتماثلة والمفرطة، واستراتيجيتنا هي استخدام نظام ‘المالية + الخدمة’ لبناء ميزة تنافسية فريدة.” أوضح قوه شياو تاو اليوم.

وكجزء من هذه الترقية في الخدمة، أصبح نظام خدمات الإنقاذ العالمي محور اهتمام. قال قوه شياو تاو إن الترقية في السيناريو ستغطي الأماكن الداخلية والخارجية؛ المحلية والدولية. الآن، هناك عدد متزايد من الطلاب الذين يسافرون للخارج للدراسة، وفي حال فقدان جواز السفر أو المحفظة، أو التعرض للسرقة، أو حدوث مرض دون مساعدة في أماكن بعيدة، يمكن تقديم المساعدة من خلال خدمات الإنقاذ.

التقرير: مراسل “Nan Du. Wan Cai She” لو ليانغ