لين لان هوا من بنك السلام MVP: لا تتوقف عن المشي، ودوماً تظل على نيتك الأصلية

هذه الصورة قد تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي

تظل صورة بطاقة العمل التي التقطت في صيف عام 2018 عندما انضمت لين لانهوا إلى فرع شركة بينغ آن للحياة في شيامن محفوظة في هاتفها. في الصورة، تظهر مبتسمة قليلاً بخجل. مضت سبع سنوات، وأصبحت تلك “المبتدئة” التي كانت لا تعرف الكثير عن التأمين، الآن مستقرة كالجبل، وأصبحت “موثوقة ومصدّقة” في عيون ثلاثة وسبعين أسرة.

التحول بعد ستة عشر عامًا من الاستقرار

“لأنني لم أفهم، رفضت، ولكن عندما فهمت، أحببت.” في عام 2009، حدث التحول المهني لرون لي بينغ.

قبل انضمامها إلى بينغ آن للحياة، عملت لين لانهوا في شركتها السابقة لمدة ستة عشر عامًا كاملة. بالنسبة لها، كانت تلك وظيفة مستقرة، روتينها اليومي منتظم، وضغطها قليل، وحياتها سهلة نسبيًا.

زرع بذور التغيير قد تم بالفعل. تحدث معها المدير، وطالبها بالترقي، “لأنك موظفة احتياطية، يجب أن تترقي، وإذا لم تترقي فلن يُقبل ذلك.” بدأت، بسبب شعورها بالمسؤولية، في إدارة السوق، وقيادة الفريق، وتحولت وتيرة العمل إلى “الذهاب للعمل في السابعة صباحًا، وعدم النوم حتى الحادية عشر”. ضغط العمل الشديد أرهق جسدها، وأظهرت الفحوصات الطبية علامات حمراء، مما استدعى في النهاية تدخلاً جراحيًا.

“خلال تلك الأسبوع كنت في غرفة المستشفى أفكر، لقد بذلت كل هذا الجهد، وفي أفضل الأحوال يأتي زملائي الجيدون والنقابة لزيارتي. هل هذه هي الحياة التي أريدها؟” منحتها فترة العزلة بعد العملية لمدة أسبوع فرصة لإعادة تقييم حياتها. “حتى لو وصلت إلى منصب نائب رئيس الفرع، فلا أحب السهر وشرب الكحول.” فقدت مسارات الترقي في الشركة جاذبيتها بالنسبة لها.

بدأت علاقة لين لانهوا بالتأمين في الواقع قبل ذلك بكثير. كان زوجها يعمل في مجال السياحة، ويسافر كثيرًا، ولديه قبول عالٍ للتأمين. “نشتري بعض تأمينات الحوادث بالطائرات، ونجدها جيدة.” ولكن ما حيرها هو، “لماذا لا يأتي أحد ليبيع لي؟ إذا جاء أحد لي، يمكنني شراء المزيد، وتوفير حماية أفضل.”

بعد خروجها من المستشفى، لم تضف فقط تأمينًا لجميع أفراد أسرتها، بل تولدت لديها فكرة: أن تفهم كيف يعمل هذا المجال. بالصدفة، سمعت عن الرائدة في صناعة التأمين - يي يوان يان، التي كانت في شيامن. “كنت فضولية جدًا تجاهها، وشعرت بإعجاب قليل.” قالت لين لانهوا مبتسمة، “أردت تكوين فريق للتعلم منها، لذا ذهبت لأبحث عنها.” لم تكن تعلم أن هذا البحث سيقودها أيضًا إلى مسارها المهني المستقبلي.

في يوليو 2018، حضرت لين لانهوا دورة تدريبية لمدة سبعة أيام في فرع بينغ آن للحياة في شيامن. بعد انتهاء التدريب، لم تنضم على الفور، بل قضت شهرًا آخر في التفكير، وفي النهاية اتخذت القرار الحاسم للانضمام إلى هذا المجال.

تكرير الذهب الحقيقي في الاختبارات

عندما دخلت لين لانهوا المجال، حدثت تغييرات في عائلتها، مما منعها من الانغماس بالكامل في العمل، وحتى المشاركة في التدريب الأساسي كانت صعبة. التحدي الحقيقي جاء في سبتمبر 2020، عندما تمكنت أخيرًا من تكريس نفسها بالكامل للعمل في التأمين، واكتشفت أنها تواجه صعوبة مزدوجة: عدم وجود تخصص وعدم وجود عملاء. “كان عليّ أن أبدأ من جديد، زيارة الغرباء، وفتح الأكشاك، وإجراء العروض الترويجية…” عندما تتذكر صعوبة تلك المرحلة، تكون نبرتها هادئة، لكنها تحمل إصرارًا.

هذه التجربة جعلتها تفهم الصناعة بشكل أعمق. تعتقد أن قيمة عمل التأمين لا تتجلى فقط في لحظات التعويض، بل أيضًا في الخدمات اليومية. شاركت حالة: عميل كان لديه تأمين بملايين اليوان لدى شركات أخرى، ولم يكن لديه نية للشراء في البداية، لكن خلال فترة خدمتها، تحسنت العلاقات الأسرية، وفي النهاية أصبح عميلها بملايين اليوان.

“الوكيل ليس مجرد بائع للتأمين، بل الأهم هو أن يخدم العملاء بصدق.” وأضافت، “حاليًا، رغم أن عدد عملائي لا يتجاوز السبعين، وعدد وثائق التأمين على الحياة ثلاثة مئة وثيقة، إلا أن إجمالي مبلغ التأمين قد بلغ 2.6 مليار يوان.” الأرقام خلفها هي ثقة العملاء الذين يختارون زيادة التغطية بشكل متكرر، وهي أيضًا العلاقات العميقة التي تراكمت بمرور الوقت من خلال الجهد والصدق.

التمسك بمبادئ طويل الأمد

في ظل تحول الصناعة نحو التأمين القائم على الأرباح، تظل لين لانهوا متمسكة بمفهوم “العودة إلى الجذور”، والعودة إلى معنى ووظيفة التأمين على الحياة. “الآن، العوامل الاقتصادية الخارجية ليست جيدة، والعديد من الأمور غير مؤكدة، من المهم جدًا العودة إلى الجذور.” تعتقد أن أبرز صفات وكلاء التأمين هي “الموثوقية” و"المسؤولية".

“هل هناك نقص في الاحترافية في الوقت الحالي؟ لا يوجد نقص. ما ينقص هو الأشخاص الموثوقين، فالأشخاص المسؤولين قليلون جدًا.” أكدت لين لانهوا أن خصوصية صناعة التأمين تكمن في أن العملاء لا يمكنهم تجربة المنتج قبل الشراء، لذا فإن الثقة تصبح ذات أهمية خاصة.

مؤخراً، أطلقت شركة بينغ آن مشروع المجتمع الصحي - يي نيان تشنغ • جينغ آن 8، مما جذب عددًا كبيرًا من العملاء. وفي هذا السياق، قالت لين لانهوا، “يبدو أن الشركة تستطيع فهم قلوب وكلائها، وكذلك فهم قلوب العملاء.” اعترفت بأن المفهوم التقليدي عن التقاعد لا يزال يتوقف عند “المنازل الريفية البعيدة عن المدينة”، بينما يمثل يي نيان تشنغ نموذج “الرعاية الصحية في المدينة”، الذي أصاب بدقة النقاط الأساسية لعملاء ذوي القيمة العالية: فهم ليسوا مجرد “التمتع بالشيخوخة”، بل “يعيشون حياة متقاعدة عالية الجودة وكريمة ضمن دائرتهم الاجتماعية المألوفة”. سواء كانت خدمات الرعاية الصحية أو موارد مجتمعات التقاعد، فإنها تتيح للعملاء أن يشعروا بأن اختيارهم لشركة بينغ آن هو “قرار موثوق”.

عندما تتحدث عن تأثير إصدار الجدول الحيوي الرابع على تخطيط التقاعد، تتغير نبرة لين لانهوا إلى الجدية: “يعني ذلك أن الوضع صار شديد الخطورة، فالأشخاص المسنون يعيشون لفترة أطول.” ترى أن ذلك يمثل تحديًا للصناعة، ومصدرًا لإحساس الوكلاء بالرسالة. “إذا لم نخطط الآن، فلا نعرف حقًا من سنعتمد عليه في المستقبل.”

رغم أن العمل مليء بالتحديات، إلا أن لين لانهوا لم تندم أبدًا على خيارها. “هذا المجال جعلني أكثر صمودًا في الحياة، وعندما أواجه صعوبات، أكون أكثر إيجابية.” تأمل أن تكون المجتمع أكثر لطفًا تجاه وكلاء التأمين، وتدعو زملاءها للتمسك بالمبادئ، “الاحتفاظ بعقلية طويلة الأمد، دون تغيير النوايا الأساسية.”

خاتمة

سبع سنوات من الحياة في التأمين، وثلاثمئة وسبع وسبعين وثيقة تأمين، وثلاث وسبعين ثقة من العملاء، جعلت لين لانهوا تجد قيمة أكثر معنى من مجرد وظيفة مستقرة. “يجب أن أذهب إلى الأمام وأبذل جهدًا، هناك يجب أن أتألق.” عندما قالت ذلك، كانت عيناها تتلألأ، تمامًا كما كانت في لحظة اكتشافها لجذورها.

ملاحظة:

1. الرعاية الصحية الراقية

① الفئة المستهدفة: العملاء الذين يشترون منتجات التأمين من بينغ آن للحياة ويحققون معايير عضوية الرعاية الصحية، يمكنهم الاستفادة من حقوق عضوية الرعاية الصحية المقابلة.

② موفر الخدمة: يتم تقديم خدمات العضوية من قبل بينغ آن للحياة بتفويض من بينغ آن الصحية بالتعاون مع وكالات طرف ثالث ذات صلة، وتتم تقديم خدمات الإقامة من قبل شركات طرف ثالث مؤهلة مثل بينغ آن زين يي نيان؛ تختلف معايير رسوم الخدمة بناءً على مزود الخدمة والمشروع، ويتم تحديدها وفقًا لمبلغ الدفع الفعلي.

③ ملاحظة خاصة: هذه المقدمة لا تشكل عرضًا أو دعوة، ويجب على العملاء الموافقة على المنتج وأن تكون أقساط التأمين متوافقة مع القواعد للاستفادة من الخدمة؛ التقييمات ونتائج الاستشارة المتعلقة بالخدمة هي لمراجع صحية فقط، ولا يمكن أن تحل محل الفحص الطبي من قبل الأطباء أو التشخيص في المستشفى.

2. خدمات الرعاية الصحية تُقدم من قبل مؤسسات طبية طرف ثالث بالتعاون مع بينغ آن، وتحدد محتوى الخدمة ونطاقها وفقًا للاتفاقيات الموقعة الفعلية.