حزمة هاتف للبالغين من عمر 60 عامًا ترتفع تدريجيًا إلى 298 شهريًا، وموظفو الخدمة يقولون إنها بموافقة المستخدم وتقديمه رمز التحقق طواعية

(المصدر: جينمينغ باو)

نقلاً عن: جينمينغ باو

【#60岁老人手机套餐逐步被升至298每月# خدمة العملاء تقول إن تقديم رمز التحقق كان طوعياً من قبل المستخدم】#移动回应逐步升级老人套餐至298# خلال الأشهر الستة الماضية، كان متوسط مكالمات رجل يبلغ من العمر أكثر من 60 عاماً فقط 11 دقيقة شهرياً، واستخدام البيانات حوالي 4 جيجابايت، ومع ذلك استمر فواتير الهاتف في الارتفاع. اكتشف السيد يانغ، الذي يدفع فاتورة هاتف عمه، أن باقة هاتف عمه في China Mobile تم ترقيتها تدريجياً إلى 298 يوان شهرياً، وحتى مع وجود خصم، لا تزال الفاتورة تتطلب دفع 160 يوان شهرياً. وقال خدمة العملاء إن تغيير الباقات يتم عبر رمز التحقق عبر الرسائل النصية، وأنه اختيار طوعي من المستخدم، وهو ما لم يقنع السيد يانغ. يعيش عمه في هيلونغجيانغ، ويبلغ من العمر أكثر من 60 عاماً، فقد ساقه اليمنى في حادث عمل منذ سنوات، ويعيش مع والدته، وكانت فواتير الهاتف تدفع من قبل السيد يانغ لسنوات. قال يانغ: “في البداية كانت 50 يوان، ثم زادت إلى 100 يوان، وفي الأشهر الأخيرة لم أعد أتمكن من دفع 100 يوان”. يانغ يتساءل، مع وجود WiFi في منزل عمه، وقلة خروجه، وعدم اتصاله كثيراً، لماذا تزداد الفواتير باستمرار؟ خلال عيد الربيع 2026، زار السيد يانغ مركز خدمة China Mobile للتحقق من تفاصيل فاتورة عمه، ووجد أن النظام يُظهر أن باقة رقم الهاتف تم تعديلها عدة مرات خلال أكثر من عشر سنوات، وأن الرسوم تتصاعد بشكل ملحوظ. قال يانغ: “أتذكر أن الباقة الأولى كانت 38 يوان شهرياً، ثم زادت بشكل غامض إلى 99، 149، 239، وأخيراً 298 يوان”. وأضاف أن رقم هاتف عمه لم يكن مرتبطاً بشبكة المنزل، وأن الترقية المتكررة والمبالغ فيها غير منطقية. في 19 مارس، اتصل الصحفي بخدمة عملاء China Mobile في هيلونغجيانغ، لكن النظام يمكنه فقط استرجاع بيانات الفواتير لآخر ستة أشهر، وقدموا تفاصيل الاستخدام من أكتوبر 2025 إلى فبراير 2026، والتي تتعارض بشكل كبير مع الباقات ذات الرسوم العالية. الباقة الحالية (بعد الخصم 160 يوان شهرياً) تشمل 100 جيجابايت من البيانات المحلية، و1500 دقيقة من المكالمات المحلية، بالإضافة إلى حقوق الحصول على خدمة الإنترنت المجانية. لكن الواقع أن رقم الهاتف لم يشترك في خدمة الإنترنت، ولم يطلب أي بطاقة إضافية، والكثير من مزايا الباقة غير مستخدمة. ردًا على سؤال الصحفي حول “لماذا يُنصح ويُشترى باقات تفوق احتياجات رجل مسن يستخدمها بشكل منخفض”، لم يتمكن خدمة العملاء من تقديم تفسير منطقي. كما أن سجلات ترقية باقة 38 يوان إلى 99 يوان، والتي تعود لسنوات، غير متوفرة لديهم. قال يانغ: “عمه يتحدث فقط لمدة عشر دقائق أو أقل، ويستخدم 3-4 جيجابايت من البيانات، فكيف يمكنه استخدام باقة عالية الرسوم؟ لماذا يتم ترقيته ودفع مبالغ إضافية طوال هذه السنوات؟” إذا كان عمه يستخدم فعلاً الباقة المرقاة، فلن يعترض، لكن الاستخدام الفعلي يختلف تماماً عن معايير الباقة، وهذه الترقية غير منطقية. في 7 مارس، قدم يانغ شكوى عبر خط مراقبة جودة الخدمة 10080، وطلب استرداد 750 يوان، لكنه رفض، معتقداً أنه يجب استرداد كامل المبالغ التي تم دفعها بعد الترقية من باقة 38 يوان إلى 99 يوان. قال خدمة العملاء إنهم سيقومون بمراجعة الأمر. في 9 مارس، تواصل يانغ مرة أخرى مع خدمة عملاء 10086، وأوضحوا أن استخدام باقة 130 إلى 160 يوان لمدة 10 أشهر يمكن استرداد 300 يوان، وأن استخدام باقة 100 إلى 130 يوان لمدة 15 شهراً يمكن استرداد 450 يوان. وأوضحوا أن تغييرات باقة 99 يوان مرتين تمت عبر قناة خدمة العملاء بشكل رسمي، وأنه يمكنهم تقديم تسجيلات المكالمات عند التقديم، لكنهم لم يوضحوا كيف تم الترقية من 38 يوان إلى 100 يوان. وقالوا أيضاً إن ترقية باقة 38 يوان إلى 50 يوان تمت عبر مكالمة من خدمة 10086، مع وجود تسجيل للمكالمة يثبت ذلك، وأنها عملية رسمية. أما الترقية لاحقاً إلى باقتي 130 و160 يوان، فتم عبر رمز التحقق عبر الرسائل النصية، وقالوا: “بالطبع، قام المسن بإعطاء رمز التحقق لخدمة العملاء طواعية، وإلا لما تمكنوا من إتمام العملية، وهو تصرف طوعي من المستخدم”. وأكدوا أنه يمكن استرداد رسوم باقتي 130 و160 يوان لتحسين رضا العملاء. في 16 مارس، أكدوا مرة أخرى أن ترقية باقة 38 يوان إلى 100 يوان كانت عبر اتصال طوعي من المستخدم مع 10086، وأنها عملية طبيعية، وأن الرسوم لن تُرد. في مساء 19 مارس، أخبر يانغ صحيفة هواشونغ دا فن نيوز أن شركة China Mobile لم تقدم له أي تسجيل مكالمات يوضح تغييرات الباقات. وقال: “لقد غيروا الباقات مرات كثيرة، ولم يعطونا أي تسجيل، فمن يعرف كيف كانوا يخدعون المسن عبر الهاتف؟” يانغ يشكك في أن رجل مسن يبلغ من العمر أكثر من 60 عاماً، ويعاني من بتر في ساقه، يمكنه أن يطلب ترقية الباقات عدة مرات، وأن تفسيرات الشركة غير مقنعة. حتى نشر هذا التقرير، لم تتلق شركة China Mobile في هيلونغجيانغ ردًا رسميًا على شكوى يانغ من قبل الموظفين المعنيين.