تسيرن تتعرض مرة أخرى للمساءلة، وكشف عن ثلاث عمليات مخالفة رئيسية

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来源：花椒财经

OTA等平台企业，又一次被约谈了。

据央视新闻报道，3月25日，

北京市

市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导携程、去哪儿网、高德、京东、淘宝闪购、飞猪旅行、同程旅行等12家平台企业。

这一次的话题是“内卷式”竞争。

报道提到，这次约谈上，集中通报了开展平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，并提出整改要求。

有意思的是，12家平台企业，携程排在第一。

约谈公布的8个典型事例，携程直接相关的也占了3个，携程旗下去哪儿网占2个，等于8个案例占了5个。

01

监管约谈，携程三大操作“踩雷”

这次约谈公布的8个典型事例，被点名的有淘宝、高德、京东、携程和去哪儿5个平台。

其中，携程牵涉的最多，直接牵涉的有3个：

①携程自动跟价，剥夺酒店定价权。

携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台就通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。

滥用平台优势地位，强制酒店实行最低价、干预定价、限制流量，这可能已经侵害了商家经营自主权。

目前，监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。

②携程制定不合理“切客”判定和处罚规则。

在切客判断上，携程把消费者在携程下单，而酒店引导消费者避开携程交易的行为认定为“切客”。

即便是你在携程订了一天，在酒店前台续住一天，也算“切客”，这就有点过分了。

目前监管部门已指导携程优化“切客”规则，对线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

③携程“大拇指”标识误导消费者。

之前携程在与平台合作密切的特牌、金牌酒店名称之后标注橙色、红色“大拇指”标识。

监管披露，携程这个标识跟酒店的真实服务水平完全无关，涉嫌误导消费者。

监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。

要不是新闻披露，估计大家都不知道，这里有这么多“骚操作”。

02

去哪儿网，合规机制空转

携程前些年收购的去哪儿网，这次也占了两条。

①第三方火车票网络销售平台虚假宣传。

约谈时，监管提到，平台推出“抢票加速包”“双通道”等付费服务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有误导性的商业宣传。

这个问题虽然用的是去哪儿网等作为案例，实际上这是一个行业共性问题。不管是携程还是去哪儿网、飞猪、同程，几乎都在打着加速抢票的名义，收割用户，而且还屡教不改。

这次监管说得很直白，平台这是“将12306免费提供的候补购票服务，包装为平台专属增值权益”。

讲实话，这操作实在是有点过分。

②去哪儿网合规经营机制空转。

监管提到，去哪儿网对合规经营建设重视不足，未实际建立合规经营管理组织，缺乏系统的合规经营管理机制，对重大促销活动、修订重要规则等事项的风险排查力度不足。

这个问题是一个非常严重的问题，相当于去哪儿网的合规经营功课没有“及格”。

对于一家规模如此巨大，用户如此众多的平台来说，合规经营都做不好，这是毫无疑问的灾难。

03

已多次被约谈、调查

这次监管约谈12家平台之前，相关部门已经多次约谈这些平台。

根据公开信息不完全统计，包括此次在内，最近一年，携程等平台已先后被约谈、举报、调查合计6次。

①今年2月份，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行，对携程、高德、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿等六家出行平台企业进行约谈。

这次约谈针对的是这些企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题。

②2025年8月，贵州省市场监管局约谈携程等5家旅游平台企业。

这次约谈，贵州省市场监管局针对相关平台企业可能存在的实施“二选一”、利用技术手段干预商家定价、订单生效后毁约或加价、价格欺诈、哄抬价格等问题进行了通报，并进一步提示违法风险。

②2025年9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。

通报提到，经调查核实，携程存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。

③2025年11月21日，云南省旅游民宿行业协会宣布将针对携程等涉嫌滥用市场支配地位的行为发起集体维权。

该协会称，协会接到多起会员单位投诉，反映携程等平台利用其市场支配地位，对云南民宿行业实施了包括但不限于“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣、设置不公平交易条件、屏蔽流量等不正当竞争行为。

04

反垄断调查仍在进行中

从各地约谈、通报、处罚的案例可以看得出来，包括携程在内的平台，最常见的违规行为是滥用市场支配地位，“二选一”，干扰商家正常经营等。

平台本应该依靠流量优势、技术优势，帮助商家提升经营效益。但现实情况是，携程依靠这些赚得盆满钵满，但商家就不好说了……

携程集团此前做过一段时间的直播。携程副总裁孙天旭那时候说，旅游商品的利润是非常薄的，大多数纯做直播带货的会选择高利润商品进行，携程追求的不只是利润，而是整个行业的赋能。

携程的利润是追求到了，赋能就不好说了。

大家看两组数据：

2024年，携程营收533亿元，归母净利润超过170亿元。而2025年，携程营收达到624亿元，同比增长17%；归母净利润333亿元，同比接近翻倍。

2024年，A股11家酒店上市企业合计营业收入只有307亿元，归母净利润不到18亿元。

差距之大，不忍直视……

虽然各地屡屡通报、屡屡约谈，但在携程，似乎问题依旧是问题。正因如此，携程当前面临的已经不只是通报、约谈那么简单。

今年1月14日，国家市场监督管理总局网站通报称，近日，市场监管总局根据前期核查，依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团有限公司涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查。

按照《反垄断法》规定，违反该法律规定，达成并实施垄断协议的，没收违法所得，并处以上一年度销售额1%以上至10%以下的罚款。

被反垄断调查后，携程曾公开回复称，“公司将积极配合监管部门调查，全面落实监管要求，与行业各方携手共建可持续发展的市场环境”。

目前，对携程的反垄断调查，尚无结果。