كشف حقيقة شركة لوجيتيك المتورطة في إدارة العمليات: كانت قد تورطت في الدعاية الزائفة بسبب "عدم التدقيق الصارم"، والثغرات الإدارية كشفت زيف "تحميل المسؤولية على الموظفين"｜دافيا فاينانس

في ظل الجدل العام حول فضيحة “إهانة العملاء” التي تورطت فيها شركة لوجيتك، أصدرت الشركة في وقت متأخر من ليلة 26 بيان اعتذار، وألقت المسؤولية الأساسية على شركة التشغيل بالوكالة - شركة Shanghai Best Electronic Co., Ltd.، وذكرت أن المسؤول هو “موظف شخصي”. وفسرت لوجيتك أن هذا الموظف “تجاوز عملية مراجعة المواد التسويقية و نشر المحتوى بدون إذن”. ومع ذلك، عند مراجعة قرارات العقوبات الإدارية السابقة، تبين أن الثغرات في مراجعة المحتوى من قبل شركة التشغيل التي أوكلت إليها لوجيتك كانت معروفة رسميًا منذ زمن. وليس من دأب الموظف الفردي أن يكون السبب، بل هو انعكاس لقصور إدارة وآليات مراجعة شركة التشغيل على مدى طويل.

“عدم التدقيق الصارم” له سجل سابق، وثغرات الرقابة على المحتوى مستمرة

ذكر بيان لوجيتك عن “عملية المراجعة”، يبدو أنها آلية يمكن للموظف أن يتجاوزها بسهولة. لكن السجلات التاريخية تظهر أن الأمر ليس كذلك. وفقًا لقرار العقوبة الإدارية الصادر عن إدارة السوق والمراقبة في منطقة جيا دين، شنغهاي (رقم القضية: 嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号)، في عام 2016، تعرضت شركة Shanghai Best لمخالفة قوانين الإعلان عند بيعها منتجات على متجرها الرسمي على تيمول “لوچيتك بيست”.

تشير وثيقة العقوبة إلى أن الشركة، دون تدقيق صارم لمحتوى الترويج على الويب، قامت بطرح منتجات رئيسية مثل سماعة UE900S، ومكبر صوت Z9065.1، وعجلة ألعاب G27. في صفحات الترويج تلك، ظهرت عبارات مطلقة ومبالغ فيها مثل “نقدم لك أفضل تجربة” و"اختيار أكثر من 75% من الموسيقيين المحترفين حول العالم". واعتبرت الجهات الرقابية أن هذا التصرف ينتهك قانون المنافسة غير العادلة، ويشكل دعاية مضللة تثير اللبس حول المنتج، وأمرت الشركة بوقف المخالفة وإزالة الأثر.

من تصنيف “عدم التدقيق الصارم لمحتوى الترويج على الويب” في 2016، إلى نشر مقطع فيديو قصير بدون إذن من قبل الموظف، يمكن القول إن الثغرات في إدارة المحتوى لدى شركة Shanghai Best كانت مستمرة. غياب نظام إدارة ومراجعة فعال، جعل من السهل تجاوز الإجراءات المقررة.

تجاهل حقوق المستهلكين: غرامات سابقة بسبب “بنود تعسفية”

وليس فقط في المحتوى التسويقي، بل سجلت شركة Shanghai Best أيضًا مخالفات تتعلق بحقوق المستهلكين. ففي عام 2018، تعرضت الشركة لمخالفة أخرى من قبل إدارة السوق والمراقبة في جيا دين، بسبب انتهاك حقوق المستهلكين.

أظهرت التحقيقات أن الشركة وضعت قيودًا على سياسة الإرجاع والاستبدال في صفحة متجرها على تيمول، حيث كتب في “تعليمات الإرجاع والاستبدال”: “عزيزي، بمجرد فتح المنتج الإلكتروني، لا يمكن إرجاعه (غير متعلق بجودة المنتج)”. واعتبرت الجهات الرقابية أن هذا التصريح يوسع بشكل غير قانوني نطاق المنتجات التي لا تنطبق عليها سياسة الإرجاع خلال سبعة أيام بدون سبب، وأمرت الشركة بتصحيح ذلك.

من تعديل قواعد الإرجاع بشكل غير قانوني، إلى استخدام كلمات مهينة في الفيديو، تظهر هذه الحالات أن فريق التشغيل يتعامل بشكل مستمر مع قواعد المنصة وحقوق المستهلكين بشكل غير مسؤول.

شركة صغيرة مكونة من 9 أشخاص تتولى المسؤولية الكبرى: فقدان السيطرة على أمن العلامة التجارية في ظل التركيز على المبيعات

مع تصاعد الجدل، كشفت البيانات التجارية عن الوضع الحقيقي لشركة Shanghai Best Electronic Co., Ltd، مما يوضح خلفية قول لوجيتك إن “موظفًا شخصيًا تجاوز عملية مراجعة المواد التسويقية”.

تظهر بيانات Tianyancha أن الشركة تأسست في 2001، ويمثل Huang Feibiao الممثل القانوني، ورأس مالها المسجل 5 ملايين يوان. يوضح هيكل الملكية أن الشركة مملوكة بشكل رئيسي من قبل Huang Feibiao وDai Weiwe، بنسبة 52% و48% على التوالي. على الرغم من مسؤوليتها عن إدارة العلامة التجارية الإلكترونية الدولية، إلا أن سجل الشركة في السجلات التجارية يُصنف كـ"شركة صغيرة جدًا"، ويبلغ عدد موظفيها المعلن في تقرير 2024 فقط 9 أشخاص.

عند الجمع بين قرارات العقوبات الإدارية والمعلومات التجارية، يتضح أن شركة Shanghai Best تعاني من إدارة غير فعالة، ونظام رقابة غير مكتمل، وتكرار المخالفات. وهذا يعزز أن ادعاء لوجيتك بأن الموظف تجاوز صلاحياته هو تفسير غير مستقل تمامًا، بل يعكس إلى حد كبير محدودية إدارة شركة التشغيل في المراجعة اليومية والرقابة.

العلامات التجارية العالمية تعتمد بشكل واسع على نموذج التشغيل بالوكالة لتوسيع قنوات التجارة الإلكترونية بسرعة، وزيادة المبيعات وتحويل الزيارات إلى عملاء. في هذا النظام، غالبًا ما تعتمد شركات التشغيل على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل المبيعات والتحويلات، وقد تتخذ أساليب تسويق أكثر جرأة أو هامشية لزيادة الأداء. الاعتماد على شركة تشغيل ذات سجل سابق من “مراجعة غير صارمة” و"بنود تعسفية" لإدارة العمليات الأساسية، يكشف عن قصور في اختيار الشركاء ومراقبتهم من قبل العلامة التجارية.

عندما تركز العلامة التجارية على تحقيق مبيعات قصيرة الأجل، وتقلل من استثماراتها في إدارة الامتثال ونظام الرقابة، فإن “حماية العلامة التجارية” تصبح ضعيفة. تظهر هذه الحادثة أن مجرد بيان أو معاملة فردية لا تكفي لاستعادة ثقة السوق والمستهلكين. والأهم بالنسبة لوجيتك هو إعادة تنظيم وتحسين نظام إدارة القنوات في السوق الصينية بشكل شامل، لمنع تكرار مثل هذه الأحداث.

الصحفي: دو لين
المحرر: لوي بينغ