كيوكرت: تم تعويض المستخدمين بأكثر من 200 مليون يوان، وتم تمديد فترة الضمانات ذات الصلة حتى 15 مارس

وفقًا لخبر لوح الإعلانات الخاص بكشرتون بتاريخ 4 مارس، ولضمان سلامة سفر المستخدمين وحقوقهم الاستهلاكية بشكل فعال، وبالنظر إلى الوضع الحرج في الشرق الأوسط، ستواصل كشرتون (TCOM.US) ترقية وتنفيذ آليات حماية السفر بشكل صارم، لحماية سلامة سفر المستخدمين وتقليل خسائر السفر. الإجراءات المحددة للحماية كالتالي:

1. تنفيذ حماية كشرتون بشكل كامل، وتجاوزت خسائر المستخدمين 200 مليون يوان

منذ بدء آلية حماية السفر في ظل الوضع في الشرق الأوسط، بادرت كشرتون على الفور إلى التواصل مع المستخدمين، والتحقق من خطط السفر، وتقديم الدعم في حالات الطوارئ.

حتى الساعة 18:00 من 4 مارس 2026، قامت أقسام تذاكر الطيران، والفنادق، والرحلات السياحية بكشرتون بتحديث سياسات الإلغاء الخاصة بشركات الطيران والأطراف ذات الصلة بسرعة، وساعدت في معالجة أكثر من 40,000 طلب، واسترجاع خسائر تزيد على 200 مليون يوان للمستخدمين.

كما أطلقت كشرتون آلية التدخل الطارئ للشركات، حيث تمكنت خلال 1.5 ساعة من الوصول بدقة إلى أكثر من 30,000 طلب سفر عمل من خلال 6 مراكز خدمة داخلية وخارجية، وتقديم دعم فعال لإلغاء وتعديل الحجوزات لـ 1640 شركة، بهدف تقليل خسائر السفر للشركات إلى الحد الأدنى.

2. تحديث نطاق الحماية الطارئة بشكل ديناميكي، والتكيف بدقة مع تغيرات الوضع

（أ） حماية الفنادق: بالنسبة للحجوزات التي تم إجراؤها قبل الساعة 17:00 من 28 فبراير، والتي تتضمن تواريخ سفر بعد 28 فبراير، سيتم تمديد فترة الضمان من 5 مارس إلى 15 مارس، بحيث تظل الطلبات ضمن نطاق الحماية، وتتمتع بحقوق الإلغاء والتعديل، مما يقلل من خسائر المستخدمين الناتجة عن تقلبات الوضع.

（ب） حماية تذاكر الطيران: ستواصل كشرتون تحديث سياسات الإلغاء والتعديل الخاصة بشركات الطيران المحلية والعالمية بسرعة، وتوفير فريق متخصص لمساعدة المسافرين الذين يحتاجون إلى التعديل أو الإلغاء، لضمان خدمة فعالة واستجابة سريعة.

（ج） حماية منتجات الرحلات السياحية: بالنسبة لمنتجات الرحلات السياحية التي تبدأ بين 28 فبراير و15 مارس، والمتأثرة بتقلبات الوضع في الشرق الأوسط، مثل إلغاء الرحلات أو توقفها (بما في ذلك محطات التوقف المحددة في البرنامج)، سيتم تضمينها ضمن نطاق “صندوق حماية تجارب السفر في حالات الكوارث الكبرى”؛ حيث سيتم تعويض خسائر الإلغاء النهائي للطلبات غير القادرة على السفر، وتقديم دعم لتكاليف الإقامة خلال فترة التوقف.

（د） حماية السفر للأعمال: تتوافق حماية تذاكر الطيران والفنادق مع سياسة الموقع الرئيسي لكشرتون، كما تم فتح قناة خضراء للتعديلات والإلغاءات، لضمان حماية سفر المستخدمين ومرونة تعديل خطط سفرهم بكفاءة.

（هـ） تعديل نطاق الدول المشمولة بالحماية: بعد التحقق من الوضع الحالي في الشرق الأوسط، وتأكيد أن تركيا لم تتأثر، وأن بيئة السفر هناك مستقرة، تم تحديث نطاق الدول المشمولة بالحماية ليشمل: العراق، الأردن، لبنان، الإمارات العربية المتحدة، سوريا، الكويت، قطر، السعودية، البحرين، إيران، إسرائيل، عمان، اليمن، مصر. اعتبارًا من تاريخ إصدار هذا البيان، لن تُدرج الطلبات المتعلقة بالسفر إلى تركيا ضمن سياسة الحماية الطارئة، وسيتم استئناف السياسات العادية للإلغاء والخدمات على المنصة.

3. قنوات الاستجابة الطارئة مفتوحة، والمتابعة المستمرة لتطورات الوضع

في حال واجه مستخدمو كشرتون حالات طارئة، يمكنهم الاتصال على الفور بخط خدمة العملاء 95010، أو البحث عن خدمة “SOS” في تطبيق كشرتون، حيث سيتم تخصيص فريق للاستجابة على مدار 24 ساعة، وتقديم الدعم الطارئ الكامل. ستتابع كشرتون عن كثب تطورات الوضع في الشرق الأوسط، وتقوم بتعديل إجراءات الحماية وتحديث نطاقها بشكل ديناميكي، وتزويد المستخدمين بأحدث المعلومات، والوفاء بمسؤوليات المنصة، لضمان سلامة سفر المستخدمين وحقوقهم الاستهلاكية بشكل فعال.