السكك الحديدية تُبلغ: "امرأة تقول إن دم الحيض أوسخ ملاءة السرير في المقصورة وتطالب بتعويض 180 يوان"

في 20 مارس، أصدر قسم الركاب في لانتشو بيانًا توضيحيًا حول الحالة:

مؤخرًا، وبخصوص المعلومات المنتشرة على الإنترنت حول أن امرأة على متن القطار جاءت الدورة الشهرية وأتلفت أغطية السرير، وطلب الموظف تنظيفها أو تعويض 180 يوان، قام قسمنا بالتحقيق في الأمر. بعد مراجعة تسجيلات الفيديو الخاصة بكاميرات المراقبة على متن القطار، وبيانات نظام التذاكر، وسجلات عمل الموظفين، وإجراء محادثات مع قائد القطار والموظفين، تم استعادة تفاصيل الحادث بشكل كامل. وفيما يلي ملخص الحالة:

في الساعة 21:39 من يوم 9 أكتوبر 2025، ركبت الراكبة المعنية، السيدتان، القطار رقم K228 الذي يتبع لقسم الركاب في لانتشو، من لانتشو، ووصلت إلى محطة زونزهو في الساعة 15:06 من اليوم التالي. في ظهر يوم 10 أكتوبر، وأثناء مرور القطار بالقرب من مدينة غونغيي بمقاطعة خنان، وأثناء تنظيف الموظف للقطار في عربة رقم 6، لاحظت امرأة واقفة بالقرب من منطقة الحمام، وكانت ملابسها وسروالها ملطّخان بكميات كبيرة من الدم، فاستفسر الموظف عن حالتها الصحية.

أخبرت الراكبة الموظف بأنها في فترة الحيض. من خلال بطاقة هويتها التي قدمتها، تمكن الموظف من تحديد أن مكان نومها هو السرير العلوي في عربة رقم 6، وكانت تسافر بمفردها دون مرافق. عند فحص السرير، وجد الموظف أن الأغطية والملاءات ملطخة بالدم، وأبلغ الراكبة أن الأغطية الملوثة يجب تنظيفها بنفسها أو تعويض 180 يوان وفقًا لأسعار الأغطية والملاءات. وأعربت الراكبة عن عدم امتلاكها المال للتعويض، ورغبتها في تنظيفها بنفسها. نظرًا لأنها كانت في فترة الحيض، قام الموظف باستخدام دلو من الماء الدافئ لمساعدتها على نقع وتنظيف الأغطية الملوثة. بعد التنظيف، بقيت بقع الدم على الأغطية، فاستمرت الراكبة في تنظيفها مرة أخرى في حوض الحمام.

عند وصول قائد القطار إلى عربة رقم 6، استفسر عن تفاصيل الحادث. ذكرت الراكبة أنها في ليلة 9 أكتوبر، بعد النوم، جاءت الدورة الشهرية فجأة، وتلفت أغطية السرير. بعدها، طلب قائد القطار من باقي الموظفين المساعدة في العثور على فوط صحية، وعندما لم يتم العثور عليها، قدموا لها ورق التواليت. ثم اقترح قائد القطار، نظرًا لانخفاض درجة حرارة الماء، وأنها في فترة الحيض، أن تتوقف عن التنظيف وتترك الأمر للموظفين. طلبت الراكبة أن تقوم هي بالتنظيف، فتولى الموظف الأمر، واستخدم مسحوق التعقيم والمنظفات في التنظيف.

خلال عملية التنظيف التي قام بها الموظف، جلست الراكبة على سرير فارغ في عربة رقم 6. بعد أن أنهى الموظف التنظيف، وجد أن الراكبة قد أفسدت السرير مرة أخرى، فقام بتنظيفه مرة أخرى. وخلال التنظيف، جلست الراكبة على مقعد بجانب عربة رقم 6، وتلوثت أغطية المقعد أيضًا. بعد وصول القطار إلى محطة زونزهو، نزلت الراكبة من القطار بنفسها.

خلال عملية المعالجة، لم يطلب قائد القطار أو الموظفون أي تعويض من الراكبة، ولم يتم إجراء أي تقييم أو مساءلة أو عقوبة على الفريق الذي يعمل في القسم.

ولإظهار الاهتمام بالجانب الإنساني، بدأ قسمنا منذ 1 ديسمبر 2025، في بيع منتجات النظافة النسائية ذات الصلاحية لمستخدمي القطارات التي لديها ترخيص تجاري، بحيث يمكن للركاب طلبها في أي وقت من قبل الموظفين على متن القطار.

وفي المستقبل، سنواصل تحسين إجراءات الخدمة، وتعزيز جودة الخدمة، ونسعى لتقديم تجربة سفر أفضل لركابنا.

المحرر: لوي جينغوين