ردت خدمة عملاء ميتوان على حذف الصور لمستخدمي أندرويد: تأثر حوالي مائة شخص، وستساعد في استرجاع البيانات والتعويض

رد خدمة عملاء ميتوان على حذف صور مستخدمي أندرويد: تأثر حوالي مئة شخص، وسيتم المساعدة في استرجاع البيانات والتعويض. أبلغ بعض مستخدمي أندرويد مؤخرًا عن ظهور رسالة تفيد أن الصور ومقاطع الفيديو تم حذفها بشكل غير طبيعي أثناء استخدام تطبيق ميتوان. وردًا على ذلك، قال خدمة العملاء الرسمية لميتوان: “تتمثل المشكلة بشكل رئيسي في أن نظام أندرويد في حالات نادرة جدًا، عند تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت تلقائيًا، يواجه تعارضًا مع SDK طرف ثالث مما يؤدي إلى حدوث خلل. منذ اكتشاف المشكلة وحتى الآن، تواصل أكثر من 180 مستخدمًا مع خدمة العملاء للاستفسار، ومن المتوقع أن يتأثر مئات المستخدمين. بعد اكتشاف المشكلة، قمنا على الفور بإجراء إصلاح عاجل.” وأكدت خدمة عملاء ميتوان أن هذه المشكلة حدثت فقط على مستوى نظام الهاتف المحلي للمستخدمين، وأن تطبيق ميتوان لا يقرأ أو يخزن أو ينقل أي بيانات شخصية للمستخدمين، ولم تتأثر خصوصية المستخدمين أو معلومات حساباتهم. بعد اكتشاف المشكلة، شكلت ميتوان فريق دعم فني متخصص بسرعة، وتعاونت مع فريق أمان تقني محترف لمساعدة المستخدمين المتأثرين في استرجاع بياناتهم. حاليًا، اعتذر فريق خدمة العملاء لكل مستخدم متأثر، وسيتحمل جميع التكاليف ويعوض عن الأضرار.