【eMPF】許正宇：積金易平台接獲11500宗投訴　若MPF成員因積金易公司的失誤而蒙受損失，可提出索償

انتقلت خطة المعاشات التقاعدية القوية إلى منصة eMPF الإلكترونية، وقد أوشكت على الانتهاء. قال وزير الشؤون المالية والخزانة،許正宇، في رد مكتوب على استجواب أعضاء مجلس النواب إن منصة eMPF تلقت حتى نهاية الشهر الماضي، ما مجموعه 11,500 شكوى، وقد تعاملت شركة eMPF مع أكثر من 76% من الحالات، أي حوالي 8,800 حالة، ومتوسط وقت المعالجة حوالي 18 يوم عمل.

الجدول: تفاصيل 11500 شكوى من منصة eMPF

ذكر許正宇 أنه في بداية انضمام بعض خطط المعاشات التقاعدية إلى المنصة، كان هناك فهم أن أصحاب العمل وأعضاء الخطط يواجهون صعوبات في التكيف مع استخدام المنصة، بما في ذلك أن وضع علامات على المساهمات والتعرف على المساهمات الطوعية يستغرق وقتًا أطول، مما أدى إلى عدم ظهور المساهمات ذات الصلة على منصة eMPF في الوقت المناسب. وأوضح أن شركة eMPF تقدم خدمات توعية ميدانية، وتوفر دعمًا فرديًا ومباشرًا، حيث تم إرسال فريق التوعية أكثر من 16,000 مرة لضمان فهم أصحاب العمل لكيفية تشغيل المنصة وإجراء المساهمات بنجاح.

كما ذكر許正宇 أنه إذا تسبب خطأ من شركة eMPF في خسارة مالية مباشرة لأعضاء الخطط، مثل تأخير نقل حقوق تراكم المعاشات التقاعدية، يمكنهم تقديم مطالبات تعويض من شركة eMPF. وفقًا للمبادئ العامة، ستقوم شركة eMPF بإيداع الفرق في وحدات الصناديق في حسابات المعاشات التقاعدية المتأثرة، لاستعادة الحالة قبل الخطأ دون خسارة. كما يمكن لأعضاء الخطط النظر في المشاركة في خطة الوساطة التجريبية لمنصة eMPF التي تديرها مركز تسوية المنازعات المالية، وهي قناة مستقلة وعادلة وفعالة، لمعالجة النزاعات المالية مع شركة eMPF عبر الوساطة.

أعلنت هيئة المعاشات التقاعدية في 29 يناير 2021 عن منح عقد تصميم وبناء وتشغيل منصة eMPF لشركة PCCW Solutions، ويشمل العقد فترة تنفيذ مدتها سنتان وفترة تشغيل / صيانة لمدة سبع سنوات، مع إمكانية التمديد من سنة إلى ثلاث سنوات.

المصدر: بيان صحفي حكومي