شركة تشي فو للتكنولوجيا تصدر تقرير حماية المستهلك لعام 2025

في 9 مارس، أصدرت شركة تشي فو تكنولوجي تقرير حماية حقوق المستهلك لعام 2025.

في مجال الحماية الذكية للمستهلكين، جعل الخدمة أكثر دفئًا. لقد قامت شركة تشي فو تكنولوجي بتحديث نظام خدمة العملاء الذكي الخاص بها ودمجت تقنية الذكاء الاصطناعي بشكل عميق، مما أدى إلى تحسين القدرات في مجالات التنبؤ بالنية، والتنبيه المبكر للمخاطر، وتوجيه الطلبات، حيث يخدم النظام الآن متوسط ​​12.35 مليون عميل يوميًا، مع الحفاظ على رضا المستخدمين عند مستوى مرتفع يبلغ 99.1%. بالإضافة إلى ذلك، أنشأت آلية تتبع كاملة من طرف إلى طرف للشكاوى، مع نظام تحويل الشكاوى المباشر، مما يضمن تغطية حلقات مغلقة لأكثر من 99% من الشكاوى، بحيث يُسمع كل طلب للمستهلك ويُعطى الاهتمام ويُحل.

في مجال الحماية من المخاطر، أنشأت ثلاث خطوط دفاع ذكية. لمواجهة التحديات المتزايدة في أمن الشبكات المالية، قامت شركة تشي فو تكنولوجي ببناء نظام حماية ذكي شامل يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي يغطي كامل سلسلة العمليات. حقق نظام مكافحة الاحتيال الذكي على مدار العام 123,000 تنبيه ضد الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي، ونجح في ردع 14,800 شخص محتملين تعرضوا للاحتيال، مما أدى إلى تجنب خسائر مباشرة للمستخدمين بقيمة 130 مليون يوان. يدمج نظام تقييم المواقع المزورة/الاحتيالية الذكي قاعدة بيانات ضخمة من عينات الأنشطة غير المشروعة، ليشكل حلقة دفاعية تتضمن “التنبيه المسبق—الاعتراض أثناء الحدث—التحقيق بعد الحدث”، حيث أُصدر أكثر من 20.2 مليون تنبيه خلال العام. وبفضل النتائج العملية والتجديد التكنولوجي، تم اختياره كحالة نموذجية لمكافحة الاحتيال من قبل وزارة الصناعة وتكنولوجيا المعلومات لعام 2025. كما أن نظام اعتراض المقامرة الذكي تمكن من اعتراض أكثر من 450,000 عميل متورطين في المقامرة، مرتبطين بأصول تقدر بحوالي 6.7 مليار يوان، مما ساهم بشكل فعال في تنقية البيئة المالية على الإنترنت.

في مجال إدارة الأنشطة غير المشروعة، تلتزم الشركة بالتحكم من المصدر والتعاون في الضربات. في عام 2025، تمكنت شركة تشي فو تكنولوجي من تحديد وتدخل بدقة أكثر من 120,000 مستخدم من الأنشطة غير المشروعة عبر نماذج البيانات، مما أدى إلى انخفاض نسبة الشكاوى المتعلقة بالأنشطة غير المشروعة بنسبة حوالي 54%. كما تتعاون بنشاط مع الشرطة لمكافحة الجرائم المرتكبة من قبل الجماعات الإجرامية، حيث دفعت الشركة في عام 2025 بعدة قضايا للشرطة، وتمت إحالة 12 قضية، وتم الانتهاء من 6 منها، مع القبض على 253 من أعضاء عصابات الأنشطة غير المشروعة، مما يقلل من مساحة وجودها من المصدر ويعزز استقرار ونزاهة النظام المالي.

أما عن المسؤولية الاجتماعية، فتقدم خدمات مميزة لدعم معيشة الناس. ترد الشركة بسرعة على الاهتمامات المجتمعية وتوسع نطاق مسؤوليتها. استجابةً لكارثة الزلزال في منطقة جيكسي في التبت، سارعت الشركة إلى الاستجابة، وتبرعت بالمال والمواد. في شنغهاي، تعاونت مع إدارة السوق في منطقة بوتو لتوفير قناة خاصة للعناية بالمستخدمين الذين وقعوا في صعوبات لأسباب غير ذاتية، وتقديم دعم خيري. على مستوى خدمات المعيشة، أطلقت الشركة منتجها المبتكر “خطة الشرارة” لخدمات التوظيف، الذي يجمع معلومات التوظيف الحية من أكثر من 1.6 مليون شركة على مستوى البلاد، ويغطي أكثر من 20 صناعة، ويوفر دعمًا فعالًا للتوظيف للأشخاص العاملين بنظام العمل الجزئي وغيرهم، موسعًا قدرات الشركات لتشمل مجالات أوسع من حياة الناس. (صحيفة الاقتصاد، مراسل بانغ جيانغ)