ألعاب الحظ تزداد خسارة! جزر الألف تغرق في جدل صناديق الحظ: يقول اللاعب "مدمن على إنفاق الأموال" خسر 650 ألف، المنصة تنفي التلاعب بالاحتمالية | خلل برمجي

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

مقالة | قسم 《BUG》، ترجمة: زانغ آو

منصة تداول الألعاب العتيقة المستعملة تشيندياو تثير الجدل بسبب “الحقائب السحرية”.

وفقًا للتقارير الإعلامية، فإن الحقائب السحرية في تشيندياو تشبه طريقة فتح البطاقات في غرف البث المباشر، وهي لعبة احتمالية تعتمد على المخاطرة الصغيرة مقابل الربح الكبير، وما إذا كنت ستسترد رأس مالك أو تربح يعتمد على الحظ. عرض أحد اللاعبين سجلات الحقائب السحرية، وذكر أنه استخدم 4 حسابات للعب بها، لكنه خسر أكثر مع كل مرة، حيث بلغ إجمالي خسائره حتى الآن أكثر من 650,000 يوان.

إدمان هذا اللاعب ليس حالة فردية. على منصات التواصل الاجتماعي، نشر العديد من اللاعبين سجلات خسائرهم. وأبلغوا قسم 《BUG》 أنهم بعد التعامل مع الحقائب السحرية في تشيندياو، كانوا يفكرون دائمًا في استرداد رأس مالهم، مما أدى إلى خسائر بمئات الآلاف من اليوانات. واشتكى اللاعبون من أن ترتيب احتمالات الحقائب غير معقول، “يشبه المقامرة جدًا”.

وفي رد فعل على ذلك، قال خدمة العملاء الرسمية في تشيندياو لقسم 《BUG》: “سحب الحقائب عشوائي، والخدمة العشوائية موثوقة جدًا، وتقوم بشكل دوري بفحص دقة العشوائية، والمنصة لن تعدل أبدًا أي احتمالات عشوائية للتلاعب بالسوق.”

ويرى بعض القانونيين أن: “السلوك في الحالة المذكورة يتضمن مبالغ كبيرة، ولا ينتمي إلى أنشطة ترفيهية بين الأقارب أو الأصدقاء تتضمن مبالغ صغيرة من المال، وتتميز بخصائص المقامرة.”

المنصة التي يحقق فيها المستخدمون خسائر، ويحقق مؤسسها أرباحًا، يصفها بأنها “وطن روحي”

بصفته مؤسس تشيندياو، أكد شين زينيو في مقابلات سابقة أن الهدف من تشيندياو هو بناء مجتمع اهتمام، وأن التداول هو وسيلة، وليس الهدف الحقيقي. وقال أيضًا: “طموحنا هو أن يقيم هؤلاء الهواة في تشيندياو، ويعتبرونها وطنهم الروحي.”

لكن بالنسبة لمعظم المستهلكين الذين غرقوا في الحقائب السحرية، فإنها ليست وطنًا، بل فخ يلتهم وقتهم ومالهم. قبل ثلاثة أو أربعة أشهر، وُجهت اتهامات إلى منصة تداول الألعاب العتيقة المستعملة تشيندياو بأنها تتورط في المقامرة من خلال طريقة الحقائب السحرية. وحتى الآن، لم يتم إزالة خاصية الحقائب السحرية من الموقع، ويمكن الوصول إليها مباشرة من الصفحة الرئيسية.

وفقًا للمعلومات، فإن الحقائب السحرية تنتمي إلى نظام “التسوق السريع” في تشيندياو، حيث يمكن للمستخدمين تجميع وتحديد قواعد استنادًا إلى البضائع المخزنة في خزائن التسوق السريع على المنصة. وتُقدم الحقائب السحرية على شكل “سحب غامض”، حيث تمثل كل بطاقة منتج سلعة مستعملة يبيعها المستخدم بشكل شخصي. من خلال معاينة الهدايا، يتضح أن قيمة الهدايا تختلف بشكل كبير، فهناك منتجات محدودة الإصدار بقيمة آلاف اليوانات، مثل الألعاب والبطاقات، وأخرى أقل بكثير من سعر الحقائب السحرية.

قال العديد من اللاعبين إن تشيندياو تشبه طريقة فتح البطاقات في غرف البث المباشر، وهي لعبة احتمالية تعتمد على المخاطرة الصغيرة مقابل الربح الكبير، وما إذا كنت ستسترد رأس مالك أو تربح يعتمد على الحظ.

خذ على سبيل المثال حقيبة المستخدم “7”، يوجد بها حاليًا 20 قطعة من المنتجات، وتبلغ قيمة السحب لكل قطعة 49.33 يوان، أما سعر السحب للأول 5 قطع فهو 44.4 يوان، وباستخدام هذا الحساب، فإن سعر سحب جميع الحقائب هو 961.95 يوان. وإذا حسبنا السعر الفعلي للمنتجات في هذه الحقائب العشرين، فإن القيمة الإجمالية تبلغ 739 يوان. بمعنى آخر، في طريقة الحقائب، يكون السعر الفعلي للسحب غالبًا أكبر بكثير من السعر الحقيقي للمنتجات.

بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لسياسات المنصة، نظرًا لأن جميع الحقائب محفوظة في خزائن تشيندياو، فإن المشتري الذي يرغب في استلام حقيبته الخاصة يحتاج إلى دفع رسوم شحن، أو يبيع حقيبته التي سحبها بعد 6 ساعات، حيث تتقاضى المنصة رسوم خدمة بنسبة 2% ورسوم دفع بنسبة 0.6%.

وهذا يعني أنه سواء فاز المستخدم أو خسر، فإن المنصة التي توفر المكان والخوارزمية يمكنها تحصيل رسوم خدمة سريعة بنسبة 2% ورسوم دفع بنسبة 0.6%.

هل هو مقامرة؟ محامون يقولون إنه يحمل خصائص المقامرة

لجذب المستخدمين، تم وضع عناصر ذات قيمة عالية داخل الحقائب، وكلما زادت قيمة السحب، زادت قيمة المنتجات في مجموعة الحقائب. وفي الوقت نفسه، فإن السحب خلال الخمس إلى العشر مرات الأولى يتم بأسعار مخفضة، مما يجذب العديد من المستخدمين.

خذ على سبيل المثال الصندوق الغامض الذي يقدمه “جينلي潮玩”، وأغلى منتج هو دمية “سوبر ميلان” بقيمة 4659 يوان، وإذا سحبها المستخدم بسعر كسر الجليد 180 يوان، فإنه يحقق ربحًا صافياً بمقدار 25 مرة؛ وإذا سحب لعبة بقيمة 50 يوان، فإنه يتكبد خسارة مباشرة. وأبلغ العديد من المستخدمين أنهم بعد التعامل مع الحقائب السحرية في تشيندياو، كانوا دائمًا يفكرون في استرداد رأس مالهم، مما أدى إلى خسائر بمئات الآلاف من اليوانات.

أظهر صورة قدمها أحد اللاعبين المخضرمين لقسم 《BUG》 أن عدد الطلبات التي أتمها قبل وبعد كانت 761، وأن إجمالي استثماراته في الحقائب تجاوز 15,000 يوان، لكنه حصل على عائد يقارب 13,000 يوان، وخسر حوالي 2000 يوان، وقال: “حتى الآن لم أتمكن من استرداد رأسمالي، وأشعر أنه من المستحيل أن أحقق ربحًا.”

أما لاعب آخر، فشارك تجربته النفسية قائلاً: “فكرت مرات لا تحصى بعدم السحب على الحقائب، لكن كالإدمان، لا أستطيع التوقف، وفي ديسمبر من العام الماضي، عدت إلى فخ الحقائب وخسرت 15,000 يوان خلال يومين؛ وبعد شهرين، لم أتمالك نفسي وواصلت السحب، وخسرت حوالي 7,000 يوان.”

هل تتعلق أفعال تشيندياو بالمقامرة؟

قال المحامي وان لونغو من مكتب شانغهاي شين ييه هو: “وفقًا للقانون الصيني الحالي، فإن جميع أشكال المقامرة غير قانونية، وأي مقامرة، سواء كانت بسيطة أو كبيرة، يمكن أن تؤدي إلى عقوبات إدارية أو جناية. والمقامرة جوهرها هو تحقيق الربح من خلال هدف ربحي، باستخدام مال أو ممتلكات كرهان، وتحديد النتيجة عبر سلوك غير مؤكد، بهدف تحويل أو الحصول على المال بشكل غير قانوني.”

وأضاف: “إذا كانت الأنشطة بين الأقارب أو الأصدقاء تتضمن مبالغ صغيرة من المال، أو كانت أنشطة مثل غرف الشطرنج التي تتقاضى رسوم خدمة عادية، فهي لا تشكل مقامرة. أما السلوك في الحالة المذكورة، فهو يحمل خصائص المقامرة، ويشمل مبالغ كبيرة، وليس بين الأقارب أو الأصدقاء، وقد يكون مخالفًا للقانون.”

عندما يُذكر أن “ترتيبات احتمالات الحقائب غير معقولة، وأن المستهلكين يجدون صعوبة في استرداد رأس مالهم، أو أن الأمر قد يقترب من المقامرة”، يكرر خدمة العملاء في تشيندياو أن: “لا يمكننا المساعدة، فالسحب عشوائي، والخدمة العشوائية موثوقة جدًا، وتقوم بشكل دوري بفحص دقة العشوائية، والمنصة لن تعدل أي احتمالات عشوائية للتلاعب بالسوق.”

“السلع المقلدة منتشرة، وخدمة ما بعد البيع غير متوفرة”

بالإضافة إلى “المقامرة”، أصبحت السلع المقلدة أيضًا من النقاط التي يشتكي منها المستهلكون ضد تشيندياو.

قالت المستهلكة وان لينلين (اسم مستعار) لقسم 《BUG》: قبل شهرين، اشترت من بائع على المنصة لعبتين عتيقتين، وعند استلامهما، اكتشفت وجود بقع داخلية، وشعار العلامة التجارية كان مثبتًا بشكل خاطئ، وقالت: “بشكوك، قمت بمسح رمز التحقق من الأصالة، واتضح أنه مزور. حاولت التفاوض مع البائع، لكنه قرأ رسائلي ولم يرد.”

وأضافت: “نظرًا لنسياني تسجيل الفيديو عند فتح العلبة، لم أتمكن من الحصول على خدمة ما بعد البيع، ولم أجد حلاً مع خدمة العملاء.”

أما المستهلك الآخر لي مو (اسم مستعار)، فواجه موقفًا مشابهًا: “في البداية، عندما قمت بمسح رمز المنتج، لم تكن هناك مشكلة، لكن لاحظت أن المظهر غير صحيح، وبعد تقييم من قبل المنصة، تبين أنه مزور. اشتريت المنتج بسعر مرتفع، وكنت أعتقد أنه أصلي، لكنه كان مزورًا، وهذا محبط جدًا.”

قالت خدمة العملاء في تشيندياو: “إذا استلمت منتجًا مزورًا، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء وتقديم إثبات للمساعدة في المعالجة.”

بالإضافة إلى تكرار المشاكل في المنتجات، أصبح “عدم وجود خدمة بعد البيع” حقيقة واقعة في تشيندياو. لم توفر المنصة قناة اتصال هاتفية، ويجب الانتظار في قائمة الانتظار للتواصل مع خدمة العملاء، وغالبًا ما يكون التواصل مع روبوت ذكي.

اختبرت 《BUG》 قسم “المساعدة وخدمة العملاء”، ولم تجد رقم خدمة العملاء الرسمي، فقط يمكن اختيار نوع الاستفسار للتواصل مع خدمة الدردشة عبر الإنترنت، وكان أول تواصل دائمًا مع روبوت “شياو تشي”. ومن الجدير بالذكر أن نافذة “الاقتراحات”، التي كانت مخصصة لتلقي ملاحظات المستهلكين، لا تزال تتطلب شراء المنتج وتقديم إثباتات للتمكن من مقابلة خدمة بشرية.

تظهر تطبيقات Tianyancha أن الشركة الأم لتطبيق تشيندياو هي Shanghai Biyou Huixiang Intelligent Technology، وقد مرت بثلاث جولات تمويل، وتدعمها مؤسسات استثمارية مرموقة مثل GaoRong Capital و BAI Capital وXianfeng Evergreen، مما يعكس اعتراف السوق بنموذجها التجاري.

ومع تزايد عدد المستخدمين وحجم المعاملات بسرعة، لم ترتقِ قدرات فحص الجودة، ونظام خدمة العملاء، وضمانات ما بعد البيع، إلى مستوى التوسع.

وفي منصة شكاوى حقوق المستهلكين 【تحميل تطبيق HeiMa投诉】، بلغ إجمالي الشكاوى ضد تشيندياو 10271 شكوى، أغلبها تتعلق بوجود سلع مقلدة، وبيع منتجات ذات عيوب، وخدمة ما بعد البيع السيئة.

قال المحلل الصناعي زانغ شو لوي: “السلع العتيقة، خاصة تلك التي تحمل تصاميم خاصة، يصعب ضمان أصالتها، خاصة مع وجود العديد من ‘النسخ الخاصة’ التي تملأ سوق الألعاب العتيقة والمنصات الإلكترونية، وحتى بعض البائعين الأفراد قد لا يعرفون إذا كانت الألعاب المستعملة التي يبيعونها أصلية أم لا. وبسبب هيكلة الشركات الخفيفة في منصات تداول الألعاب، يصعب توفير فحوصات طرف ثالث أو ضمانات، مما يزيد من احتمالية وجود سلع مقلدة. قبل ظهور اقتصاد ‘الغو’، كانت هذه المنصات تجمع هواة متخصصين، ولم تكن المشاكل واضحة، لكن مع انفجار اقتصاد ‘الغو’ في نهاية 2024، وظهور Labubu في 2025، التي ستطلق سوق الألعاب العتيقة العالمية في الصين، لن يكون بمقدور هذه المنصات بعد الآن استخدام ‘مبدأ الملاذ الآمن’، ويجب أن تضع آليات تنظيم مناسبة، باستخدام تقنيات مثل التعرف على الصور عبر الذكاء الاصطناعي، لإجراء رقابة مسبقة، للحفاظ على نشاط واستدامة المنصات.”