اجتماع منتدى الحماية الخاص بحقوق المستهلك في صناعة التأمين بتاريخ 3·15 عقدته لجنة حماية المستهلك بجمعية صناعة التأمين الصينية

في 15 مارس 2026، عقدت اللجنة المختصة بحماية حقوق المستهلكين في الاتحاد الصيني لصناعة التأمين (ويشار إليها فيما بعد بـ"اللجنة المختصة") في بكين، ندوة خاصة بعنوان “التمويل الإلكتروني النظيف، حماية استهلاك آمن” بمناسبة اليوم العالمي لحماية حقوق المستهلكين في التأمين 3·15. وركزت الاجتماعات على متطلبات عمل حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 الصادرة عن إدارة تنظيم السوق المالي، وركزت على هدف “خدمة الصناعة بشكل جيد، ودعم الرقابة بشكل جيد، والمساهمة في المجتمع بشكل جيد”، بهدف تحديد مسار عملي لعمل حماية المستهلكين في القطاع طوال العام، وتوحيد الرؤى بين القطاع. وقد دعا إلى الاجتماع واحتضنه شركة تايكانغ للتأمين، رئيسة اللجنة، وشارك فيه ممثلو 20 من الأعضاء الدائمين والأعضاء الممثلين من شركات مثل مجموعة PICC، مجموعة China Life، مجموعة Sunshine، شركة New China Insurance وغيرها.

ركز الاجتماع على نقل روح اجتماع عمل حماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 الصادر عن إدارة تنظيم السوق المالي، وطلب من اللجنة المختصة أن تتفهم بشكل عميق التوجيهات الجديدة لعمل حماية حقوق المستهلكين الماليين في بداية “الخطة الخمسية الخامسة عشرة”، وأن تظل متمسكة بمفهوم “الناس أولا”، مع التركيز على تلبية تطلعات الشعب لحياة أفضل كهدف أساسي، وأن تتواصل بدقة مع الاحتياجات المتنوعة للخدمات المالية وحقوق المستهلكين في العصر الجديد، وتحويل متطلبات الرقابة إلى أفعال عملية تعكس الطابع السياسي والإنساني للعمل المالي.

وفي الاجتماع، استعرضت شركتا PICC للتأمين على الممتلكات والتأمين على الحياة نتائج وابتكارات في عمل حماية حقوق المستهلكين. وتبادل المشاركون بشكل عميق حول إدارة ملاءمة المنتجات التأمينية، ومكافحة الأنشطة غير القانونية في المجال المالي، وتحسين عمليات الخدمة، وإدارة الشكاوى بشكل شامل، مع الاستفادة من الخبرات العملية ومناقشة الحلول، وقدموا اقتراحات عملية لبناء نظام كامل لعمل حماية حقوق المستهلكين في القطاع، مما يوفر مرجعا قيما للممارسة.

كما ناقش الاجتماع وضع خطة تنفيذ عمل حماية حقوق المستهلكين للعام بأكمله، وحدد آليات تحسين العمل في المستقبل، مع تعزيز دور المنصات والرقابة الذاتية للقطاع، ودفع بناء نظام حماية حقوق المستهلكين الذي يقوده التنظيم، ويشرف عليه الاتحاد، وتطبقه المؤسسات، ويشرف عليه المجتمع. وركز الاجتماع أيضا على الأولويات الرئيسية لإدارة تنظيم السوق المالي، حيث تم الدفع لزيادة التوعية بالخدمات الرقمية المالية لصالح معيشة الناس، مع التركيز على توعية كبار السن والفئات الجديدة من العاملين، وتقليل الفجوة الرقمية؛ ومن ناحية أخرى، تم تعزيز التحذيرات من مخاطر الاحتيال عبر التسويق الإلكتروني، والوكالات غير القانونية لاسترداد الأموال، والمبالغة في طلب المعلومات الشخصية، مع تيسير قنوات تلبية مطالب المستهلكين، وتحسين كفاءة حل النزاعات.

ويعد هذا اللقاء منصة مهمة لتنفيذ متطلبات إدارة تنظيم السوق المالي، ولتأكيد مسؤولية التنسيق بين القطاع، ويؤسس أساسا متينا لعمل حماية حقوق المستهلكين في صناعة التأمين لعام 2026. وفي الخطوة القادمة، ستواصل اللجنة المختصة التنسيق مع جميع الأعضاء، وتحويل توافقات الاجتماع إلى إجراءات ملموسة، من أجل دفع تنفيذ مهام حماية حقوق المستهلكين بشكل أكثر صلابة وفعالية، وتحقيق شعور أكبر للمستثمرين والمستهلكين بالأمان والسعادة، والمساهمة بشكل فعال في خلق بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة، وتعزيز التنمية عالية الجودة لصناعة التأمين، وخدمة الرؤية الكبرى للتحديث الصيني.