تأمين الحياة الصينية في العمل بمناسبة 3·15 إيصال معرفة حماية المستهلك إلى عامة الناس

نسيم الربيع يحمل الدفء، ويعزز حماية المستهلك. يأتي يوم حقوق المستهلك الدولي 15 مارس 2026 كما هو مقرر، ويؤكد على موضوع حملة تنظيم السوق المالية “نظافة الإنترنت المالي، حماية الثقة الاستهلاكية”، حيث تركز شركة الصين للتأمين على الحياة (المعروفة بـ"الصين للتأمين"، رمز السهم: 601628.SH، 2628.HK) على فئات العمال في أشكال العمل الجديدة، وكبار السن، والعاملين في الميدان الخارجي، وغيرها من الفئات المهمة، مع تنسيق فروعها في جميع أنحاء البلاد، وتكييف الأنشطة التوعوية والتثقيفية المالية بشكل متنوع وملائم، بهدف تعزيز الوعي بحماية المستهلك المالي.

تعمل الشركة على تلبية احتياجات الجماهير، حيث تدمج المعرفة المتخصصة بحماية المستهلك في خدماتها الدافئة وابتكاراتها، مما يجعل مفهوم الأمان المالي يتجاوز الكتب ليصل إلى الشوارع والأحياء، ويدخل إلى بيوت الآلاف.

“التراث غير المادي + حماية المستهلك”

لنحيي التوعية المالية وننشرها

في حديقة بحيرة غرب فوزو في مارس، حيث تتمايل أشجار الصفصاف، وتتلألأ المياه الزرقاء مع بداية الربيع، وتكتظ الزوار بالمكان، انطلقت فعالية ثقافية بعنوان “نقل الحرفية بلهجة مين، حماية المستهلك من أجل حياة كريمة”، والتي تجمع بين التراث غير المادي وحماية المستهلك.

“تعالوا، انظروا، الروبوت يرقص!”، صوت طفل يصرخ بدهشة، مما جذب أنظار المارة إلى منصة الفعالية. ومع الموسيقى، بدأ مجموعة من الروبوتات في حركات متناسقة، تفاعلوا مع الراقصين، وأشعلت الأجواء، وبدأ الجمهور بالتقاط الصور، وارتفعت التصفيقات والضحكات.

دمجت شركة الصين للتأمين في مقاطعة فوجيان بين التراث الثقافي المحلي ومعرفة حماية المستهلك، مما حول المحتوى المعقد إلى عروض حيوية وسهلة الفهم. بعد فقرة الرقص بالروبوت، ظهرت فيلم قصير عن دمى الخيش الخشبية بعنوان “حماية الحق، والعدالة في اليد، والوعي بالحقوق”، حيث أبدعت الدمى في تمثيل عمليات الاحتيال على التأمين، وشرح إجراءات الحقوق الشرعية، مما حاز على إعجاب الجمهور وتصفيقهم.

ثم قدمت فرقة فنون القتال “قونغ فو” التقليدية عرضًا مخصصًا بعنوان “تمارين حماية المستهلك”، حيث كشفوا عن عمليات الاحتيال، وبنوا دفاعات، وواجهوا الفوضى، بأسلوب قوي وعبارات سهلة، مما جذب انتباه الحضور، وأصبحوا يتعلمون بعض تقنيات الوقاية من الاحتيال بطريقة ممتعة. “هذه الفعالية ممتعة، وأتعلم بعض الحيل، وسأتذكرها دائمًا لحماية نفسي!”، لم يستطع الشباب إلا أن يشاركوا في التمرين.

وفي سوق الحرف اليدوية غير المادية، تجمع الكبار والأطفال لمشاهدة التراث، والإجابة على الأسئلة، والتحدي في الألعاب، وسط أجواء من المرح، حيث يتعلمون بشكل تفاعلي عن مكافحة الاحتيال، ويكتسبون المعرفة بطريقة ممتعة. بجانب ذلك، كانت هناك منصة استشارات فردية، حيث يجيب الموظفون بصبر وتفصيل على استفسارات الجمهور، مما يحقق تجربة متكاملة من التسوق، واللعب، والتعلم، ويزرع مفاهيم حماية المستهلك في قلوب الناس.

(صورة: فعالية التوعية بحماية المستهلك والتراث غير المادي من شركة الصين للتأمين في مقاطعة فوجيان)

الانتقال إلى الميدان

لجعل التوعية بحماية المستهلك أكثر قربًا من الناس

“يا أيها السادة، استريحوا قليلًا، واشربوا ماءً، وسنحدثكم عن طرق الاحتيال التي تستهدف الناس!”، في حي مركز شاويانغ في هونان، حيث تملأ الخيام التوعوية المكان، وتُعرض مواد إعلامية منظمة، ويقوم موظفو شركة الصين للتأمين في شاويانغ بتقديم محاضرات عن مكافحة الاحتيال المالي للعاملين في النظافة.

تقديم محاضرات نظرية مميزة، باستخدام اللهجة المحلية “شون” مع الحديث العادي، حيث يشرح الموظفون بأسلوب بسيط، ويقدمون مواد توعوية، ويحللون حالات احتيال حقيقية، ويركزون على مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت، وعمليات استرداد التأمين الوهمية، وعمليات الاحتيال المالية، مع أمثلة من حياة الناس، مثل “فخ الاستثمارات ذات العائد العالي” و"الاحتيال باسم الشرطة والقضاء"، مع شرح طرق الوقاية خطوة بخطوة.

“لم أكن أتصور أنني سأتعرف على هذه الأمور، كنت أظن أن الاحتيال بعيد عني، لكن بعد الاستماع، أدركت أن الخطر قريب جدًا، وهذه المعلومات مفيدة جدًا!”، قال عامل نظافة يرتدي زي العمل، وهو يحمل منشورًا توعويًا، معبرًا عن مشاعره الحقيقية.

(صورة: فعالية التوعية بحماية المستهلك للعاملين في النظافة من شركة الصين للتأمين في هونان)

وفي الوقت نفسه، كثفت شركة الصين للتأمين في بكين جهودها في “التواجد في الأسواق، والمجتمعات، والشركات، والريف، والمدارس”، لدمج التوعية المالية مع أنشطة تفاعلية ودافئة، بهدف الوصول إلى أكبر عدد من المستهلكين.

وفي سوق خيري للتوعية بحماية المستهلك، تتطاير الألغاز الحمراء مع الريح، ويزدحم الناس أمام منصة “كشف الاحتيال المالي”، حيث يدعو الموظفون الجمهور للمشاركة في التحدي، ويطرحون أسئلة ممتعة تتعلق بحماية المستهلك، وألعاب خفيفة، مما يسهل على الناس تعلم طرق الوقاية من الاحتيال المالي أثناء اللعب. كما أرسلت شركة الصين للتأمين في بكين متطوعين إلى الأحياء، والساحات، وأماكن الترفيه، حيث يلتقون بالسكان، ويشرحون لهم مفاهيم حماية المعلومات الشخصية، وأمان الممتلكات، ويقدمون نصائح عملية، بهدف رفع الوعي المالي في المجتمع.

(صورة: فعالية التوعية بحماية المستهلك في المجتمع من شركة الصين للتأمين ببكين)

تلبية الاحتياجات المتنوعة

خدمات دافئة لحماية “العدائين” في المدينة

في شوارع شنغهاي المزدحمة، تتنقل الشاحنات بسرعة، ويجوب عمال التوصيل المدينة، يقيّمون مسار تطور المدينة بأقدامهم، وتوفر لهم حماية التأمين استقرارًا ودعمًا. تركز شركة الصين للتأمين في شنغهاي على فئات سائقي الشاحنات، وسائقي سيارات الأجرة، وعمال التوصيل، والمرسلين، الذين يعملون بسرعة، ويتنقلون كثيرًا، ويواجهون مخاطر الاحتيال، وتنفذ حملة توعوية مزدوجة بعنوان “مكافحة الاحتيال المالي + خدمات التأمين”، بهدف حماية حقوق العاملين في الخطوط الأمامية.

“يا سائقين، استريحوا قليلًا بين عمليات الفرز، وسنحدثكم عن الاحتيال، وعن مطالبات التأمين!”، أنشأت إدارة التسويق والخدمات فريقًا خاصًا للتوعية، وابتكرت أسلوب “التعليم المباشر، والخدمة المنزلية، والإجابة عند النقاط”، لتلبية احتياجات العاملين دون إزعاج. وبما أن مواعيد عمل المرسلين ثابتة، زار الفريق مكاتب شركة “شونفن” للتوصيل، وأقاموا محطات خدمة مؤقتة خلال فترات الفرز، وقدموا محاضرات واستشارات مباشرة، حيث يشرح الموظفون بوضوح حقوق المستهلكين، ويكشفون عن أساليب الاحتيال، ويشرحون منتجات التأمين، وطرق المطالبات.

وبالنسبة لعمال التوصيل الذين يعملون بشكل متقطع، توجه الفريق إلى مناطق التوصيل، وأكشاك الطعام، ونقاط استلام الطلبات، واستغلوا فترات الانتظار القصيرة، وقدموا شرحًا فرديًا، ووزعوا منشورات، وشرحوا طرق الوقاية من الاحتيال، لضمان وصول المعلومات والخدمات في أي وقت وأي مكان.

(صورة: فعالية التوعية بحماية المستهلك لعمال التوصيل من شركة الصين للتأمين في شنغهاي)

رعاية كبار السن

عبور الفجوة الرقمية لحماية سعادة المسنين

نظرًا لضعف الوعي المالي، وسهولة الوقوع في الاحتيال، وصعوبة التعامل مع التكنولوجيا بين كبار السن، أطلقت شركة الصين للتأمين في نيفاشا، بالتعاون مع جهات متعددة، حملة بعنوان “حماية ثروة المسنين، عبور الفجوة الرقمية، والاستمتاع بحياة سعيدة”، باستخدام أساليب متنوعة تشمل التوعية العملية، والندوات، والخدمات الطبية المجانية، والزيارات، لتلبية احتياجات كبار السن.

اعتمدت الحملة على أسلوب “التوعية + التطبيق العملي + الفحوصات الطبية المجانية + الزيارات”، مع استخدام اللغة المحلية والعادية، حيث شرح الموظفون، باستخدام كتيبات توعوية، حالات الاحتيال الشائعة مثل “الاحتيال باسم الشرطة”، و"الاستثمارات الوهمية"، و"الاحتيال باسم التأمين"، بأسلوب بسيط، مع تذكيرهم بقاعدة “لا تسمع، ولا تصدق، ولا ترسل أموالًا”. كما قاموا بتعليم كبار السن كيفية استخدام الهواتف الذكية، من التعرف على الروابط المشبوهة، وتعيين كلمات المرور، واستخدام الشهادات الإلكترونية للتأمين، والبحث عن معلومات التأمين عبر الإنترنت، خطوة بخطوة. وعبّر السيدة زانغ عن امتنانها، قائلة: “شكرًا لك، الآن أستطيع أن أرى وثيقة التأمين بنفسي، ولم أعد أحتاج لمساعدة أبنائي!”

كما تم تقديم خدمات الفحوصات الطبية المجانية، حيث وزع المتطوعون الزيارات الدافئة، ورفعوا مستوى وعي كبار السن، وقدموا لهم الرعاية الإنسانية، مما يعزز قدراتهم على حماية أنفسهم، ويدعم خدمات التأمين الملائمة لكبار السن.

(صورة: فعالية التوعية بحماية المستهلك لكبار السن من شركة الصين للتأمين في نيفاشا)

من نهر مين على الساحل إلى أرض شيانغ في الوسط، ومن نيفاشا على الحدود إلى وسط الصين، تتواصل فعاليات التوعية المالية لحماية المستهلك من شركة الصين للتأمين في جميع أنحاء البلاد، مع التركيز على المناطق، والفئات المستهدفة، وتنوع أساليب التوعية، وتحسين الخدمات، بهدف جعل المعرفة بحماية المستهلك جزءًا من حياة الناس، وزيادة وعيهم بالمخاطر المالية، وتعزيز قدراتهم على الدفاع عن حقوقهم، والمساهمة في استقرار السوق المالي، وتحقيق رفاهية الشعب.