"أنفقت 9800 يوان للإقامة في فندق، ونام ثلاثة فئران معي طوال الليل!" هل فندق رافلز يواجه أزمة فئران؟ يؤكد الفندق أنه قام بالت消ilم، وتم تصوير "المرأة المفقودة" هناك

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

نصّ الكاتب | قسم 《BUG》، زو وونغمينغ

مؤخرًا، أثارت حادثة ظهور ثلاث فئران في فندق فاخر بسعر 9800 يوان لليلة واحدة في هاينان، في منتصف الليل، اهتمامًا واسعًا.

تواصل قسم 《BUG》 مع السيدة تشي، المعنية بالأمر. ووفقًا لها، فإن الفندق الذي يعاني من مشكلة الفئران هو فندق ريتز كارلتون في خليج تشينغشوي، هاينان، وهو جزء من مجموعة فنادق أكور الفرنسية (Accor)، ويعد من العلامات التجارية الفاخرة العليا التابعة لها، وهي “فنادق ومنتجعات ريتز كارلتون”.

قالت: “في الليلة التي أقمت فيها، حوالي الساعة الواحدة صباحًا، بدأت أسمع أصوات فئران تعض وتخدش على سطح الطاولة بجانب السرير، واستمر الصوت حتى الساعة السابعة صباحًا…” وذكرت أن الفندق، بعد وقوع الحادث، قام بتغيير الغرفة واسترداد المبلغ، لكنه لم يمنح تعويضًا مناسبًا. وحتى الآن، لم يتم التوصل إلى تسوية بين الطرفين.

ردّ الفندق على قسم 《BUG》 قائلاً إنه تواصل مع فريق مختص لإجراء فحوصات شاملة والتخلص من الفئران تمامًا. كما أصدرت إدارة السياحة والثقافة والرياضة في لينشوي، هاينان، بيانًا يفيد بأنها تولي اهتمامًا كبيرًا للمشكلة الصحية التي انتشرت مؤخرًا على الإنترنت، وأنها قامت بسرعة بتنظيم عمليات التحقق والمعالجة. حاليًا، أكمل الفندق المعني عمليات التطهير الشاملة وزيادة عمليات التفتيش اليومية، كما قام بتعزيز تدابير الوقاية من الفئران والحشرات. انتهت عمليات التفتيش من قبل الجهات الصحية المختصة، وطبقت جميع التدابير التصحيحية بشكل كامل.

ومن الجدير بالذكر أن هذا الفندق كان موقع تصوير فيلم “اختفاؤها”، وقد استُخدم في الترويج والتسويق لهذا الفيلم أو من قبل الجهات المعنية.

قال أحد مسؤولي الفندق في نهاية العام الماضي، خلال مناسبة علنية: “في المستقبل، سيعمل الفندق على تقديم ميزاته الخاصة”، مضيفًا: “نحن نستكشف دمج معايير الخدمة العالمية الأولى والخبرة الإدارية مع الثقافة المحلية في هاينان، بهدف إنشاء نموذج خدمة فندقية عالية الجودة تتميز بخصوصية هاينان.”

“كنا نخطط في البداية لمنح تذكرتي إقامة لمدة يومين كتعويض، لكن المسؤولين رفضوا ذلك”

وفقًا للصور التي قدمتها السيدة تشي، بعد وقوع مشكلة الفئران، دخل موظفو فندق ريتز كارلتون في خليج تشينغشوي غرفتها في الصباح التالي عند الساعة الثامنة، وقاموا على الفور بقتل أصغر فأر بينهم.

قالت: “هناك ثلاثة فئران، واحدة كبيرة واثنتان صغيرتان، قتلنا واحدة من الصغيرة، والفأر الكبير أكبر من الفأر الصغير بأكثر من ضعف، ورؤيته جعلتني أشعر بالخوف، ولم أجرؤ على التقاط الصور.”

هذا المشهد جعل السيدة تشي وعائلتها يشعرون بالإحباط الشديد، فهي تقول إن حجزها للفندق كان بهدف الهدوء، لكن هذا الحادث أثر بشكل كبير على خططها ومزاجها، وقالت: “لم أتوقع أن يكون ريتز كارلتون بهذا السوء.”

ووفقًا لها، “بعد الحادث، كان الفندق يخطط لمنح تذكرتي إقامة لمدة يومين كتعويض، لكن إدارة الفندق لم توافق، لذلك اكتفوا بتغيير الغرفة واسترداد المبلغ عن الإقامة في تلك الليلة. بالإضافة إلى ذلك، وعد الفندق في بداية الحجز بتقديم خدمة التصوير السياحي، لكن بعد تصوير العائلة لأكثر من ساعتين، بسبب نزاعات حول الإقامة، لم يرسلوا لنا حتى الآن نسخة إلكترونية من الصور.”

قال الفندق إنه تواصل مع فريق مختص لإجراء تطهير شامل

تشير البيانات إلى أن فندق ريتز كارلتون في خليج تشينغشوي، هاينان، ينتمي إلى مجموعة فنادق أكور الفرنسية (Accor)، وهو جزء من سلسلة فنادق ريتز كارلتون ومن ضمن فنادقها الفاخرة جدًا، ويعد من العلامات التجارية الفاخرة العليا التابعة للمجموعة، التي تشمل أيضًا علامات فاخرة مثل فيرمونت وسوفيت. تم استثمار الفندق من قبل مجموعة ييلي، وتقوم أكور بتفويض إدارة العلامة التجارية وتشغيلها، وهو أول فندق ريتز كارلتون في الصين، ويُعد موقع تصوير لعدة أعمال سينمائية مثل “اختفاؤها”.

ومع ذلك، فإن مثل هذا الفندق الفاخر، يعاني من مشكلة الفئران، وهو أمر لا يتوافق مع مكانته الرفيعة. وبخصوص تجربة المستخدمين، اتصل قسم 《BUG》 بالفندق للاستعلام، لكن الموظفين قالوا إنهم “غير قادرين على الرد”.

وردًا على ذلك، قال ممثل خدمة عملاء مجموعة أكور لقسم 《BUG》: “بعد تلقي ملاحظات الضيوف، تواصلنا مع الفندق المعني، الذي بدوره تواصل مع فريق مختص لإجراء فحوصات شاملة والتخلص من الفئران. وأكد الفندق أن المبلغ تم استرداده بالكامل وأن المشكلة قد حُلت.” ومع ذلك، لم يوضح الموظف تفاصيل حول معايير إدارة الفندق أو التعويضات.

اكتشف قسم 《BUG》 أن هناك العديد من الشكاوى على منصات مثل 小红书 (Xiaohongshu) تتعلق بتجارب سيئة في فندق ريتز كارلتون في خليج تشينغشوي، تشمل: 1) ضعف تجربة الإقامة، بطء إجراءات التسجيل، وعدم وجود مرشدين؛ 2) عدم رؤية البحر في غرف الإطلالة على البحر، مع إضاءة خافتة، ومرافق قديمة، ورائحة عفن؛ 3) بطء تقديم الطعام، حيث يطلب الضيوف في الساعة 6 مساءً، ولا يُقدم الطعام حتى الساعة 8 مساءً.

وفي ردود الفعل، نشر أحد النزلاء منشورًا يحذر فيه من تجربة سيئة، قائلًا: “خيبتي الأمل بشدة! لا تنخدعوا بموديل فيلم ‘اختفاؤها’.”

حتى الآن، لا تزال هناك العديد من الغرف المتاحة للحجز على منصة Ctrip، حيث تتراوح أسعار الغرف الفردية بين 2499 يوان لليلة و8254 يوان، وتصل أسعار الفلل إلى 13999 يوان لليلة و17999 يوان، بالإضافة إلى جناح رباعي غرف نوم بسعر 99999 يوان لليلة، وبيت خاص بمسبح خاص مكون من سبع غرف نوم بسعر 129999 يوان لليلة.

انخفاض أرباح أكور في الصين على الربع

تشير البيانات إلى أن مجموعة أكور (Accor)، أكبر مجموعة فنادق في أوروبا والرائدة عالميًا في جميع فئات الفنادق، تعتمد على نموذج تشغيل خفيف الأصول وتنوع العلامات التجارية.

في السنة المالية 2025، سجلت المجموعة إيرادات قدرها 5.639 مليار يورو، بزيادة قدرها 4.5% مقارنة بالسنة المالية 2024 عند سعر صرف ثابت. ومع ذلك، مع نمو الإيرادات، انخفض صافي الربح إلى 449 مليون يورو، مقارنة بـ610 ملايين يورو في عام 2024.

من حيث هيكل الإيرادات، في الربع الرابع من عام 2025، شهدت منطقة شرق الصين، أفريقيا، وآسيا والمحيط الهادئ زيادة في متوسط الإيرادات لكل غرفة متاحة للإيجار (RevPAR) بنسبة 7.6% على أساس سنوي. ولكن، عند استبعاد السوق الصينية التي تمثل 16% من إيرادات الغرف في المنطقة، ارتفعت نسبة النمو إلى 10.4%، مما يشير إلى أن أداء السوق الصينية تراجع في الربع الرابع، مما أثر على النمو العالمي للمجموعة.

وفي منصات مثل 黑猫投诉 (Black Cat Complaint) وغيرها، ظهرت مؤخرًا العديد من الشكاوى حول ترويج أكور لخصومات وهمية على كوبونات، وعدم إمكانية استخدام بطاقات الامتياز، ورفض استرداد المبالغ. وفقًا لعدة مستخدمين، تبيع فنادق أكور على منصة Fliggy بطاقات اشتراك مسبقة بقيمة آلاف اليوانات، لكن تواجه صعوبة في الحجز أو الاستخدام، وعند محاولة استرداد المبالغ، يواجهون عراقيل متفاوتة، بل إن بعضهم تعرض لخسائر مالية مباشرة بسبب انتهاء صلاحية بطاقاتهم.

يرى خبراء أن السوق المحلية تتراجع بشكل متواصل، وأن أكور، التي لا تزال غير قادرة على إدارة خدمات فروعها ومنصاتها بشكل جيد، بدأت تتعارض تدريجيًا مع مكانتها الفاخرة الرفيعة.

تنويه: هذا الخبر مقتبس من وسائل إعلام تابعة لشركة 新浪، ونشرته بهدف نقل مزيد من المعلومات، ولا يعني بالضرورة موافقتنا على آرائه أو تأكيد صحة ما ورد فيه. المحتوى للاستخدام فقط كمرجع، ولا يُعد نصيحة استثمارية. يتحمل المستثمرون المخاطر عند اتخاذ القرارات بناءً عليه.