توضيحات مكتب الشكاوى الداخلي بشأن البنك المركزي الهندي النهائية لعام 2026 بعد تلقي تعليقات أصحاب المصلحة

(MENAFN- KNN India) ** نيودلهي، 14 يناير (KNN)** أصدر بنك الاحتياطي الهندي (RBI) توجيهات أمين المظالم الداخلية لعام 2026، موضحًا قواعد حل الشكاوى عبر الكيانات المالية المنظمة. تأتي التوجيهات النهائية بعد إصدار مسودة في 7 أكتوبر 2025، وتدمج ملاحظات الأطراف المعنية.

** التحديثات الرئيسية في توجيهات 2026**

تقدم توجيهات 2026 العديد من التحديثات الرئيسية التي تهدف إلى تعزيز حل الشكاوى عبر القطاع المالي.

تم إضافة تعريف “العميل”، موضحًا أن الشكاوى التي لا تطلب تعويضًا محددًا يمكن مراجعتها لتحسين تقديم الخدمة.

بالنسبة لتعيين أمناء المظالم الداخليين (IOs)، لم يعد يُعامل مديرو المناطق للبنوك الريفية (RRBs) والبنوك التعاونية على أنهم يعادلون مديري البنوك العامة، ولن يتم تعيين أمناء المظالم في هذه المؤسسات بسبب انخفاض حجم الشكاوى؛ يمكن إدارة الشواغر المؤقتة بواسطة موظفين حاليين أو نواب أمناء المظالم.

يُسمح الآن صراحةً لشركات التمويل غير المصرفية (NBFCs) بمنح تعويضات بموجب نظام أمناء المظالم المتكامل التابع لبنك الاحتياطي دون الحاجة لإنشاء سياسات داخلية منفصلة.

تم تحسين إجراءات معالجة الشكاوى: تم مواءمة جداول التصعيد مع معايير الصناعة مثل NPCI وشبكات البطاقات، وتم توضيح مراجعة المستويات العليا للشكاوى التي تم حلها جزئيًا أو رفضها على مستوى الفرع، وتمت إعادة تفعيل صلاحيات أمناء المظالم في مكاتب الشكاوى (CICs) لطلب المعلومات وعقد الاجتماعات مع الكيانات المنظمة.

يجب تقديم جميع قرارات أمناء المظالم أو نوابهم إلى أمين مظالم RBI. بالإضافة إلى ذلك، تم تحديث متطلبات التقارير، حيث يُطلب الآن تقديم التقارير الفصلية بحلول اليوم الخامس عشر من الشهر التالي، وتم تعديل نماذج التقارير استنادًا إلى ملاحظات الأطراف المعنية.

** النطاق والأهداف**

تنطبق التوجيهات على البنوك التجارية، والبنوك الصغيرة للتمويل، والبنوك الدفعية، وشركات التمويل غير المصرفية (NBFCs)، ومصدري خدمات الدفع غير المصرفية (PPI)، وشركات معلومات الائتمان (CICs).

قال بنك الاحتياطي إن القواعد تهدف إلى تعزيز الحلول الداخلية للشكاوى، وضمان حلها في الوقت المناسب، مع تعزيز المساءلة والشفافية والثقة عبر القطاع المالي.

** (مكتب KNN)**

MENAFN14012026000155011030ID1110597972