التركيز على الفئات الخاصة، تقدم شركة Ping An Health Insurance أشكالاً مبتكرة في مناطق متعددة لحماية حقوق المستهلكين الماليين

لرفع مستوى الثقافة المالية العامة للمجتمع والحفاظ على حقوق المستهلكين الماليين المشروعة، أطلقت شركة السلامة للتأمين الصحي، تحت شعار “نظافة شبكة التمويل وحماية استهلاك آمن”، حملة توعية شاملة لحماية حقوق المستهلكين الماليين لعام 2026 بمناسبة “3·15”. تركز الحملة على الفئات الخاصة مثل كبار السن، العسكريين، و"الجهات والموظفين" (سائقي الشاحنات، سائقي سيارات الأجرة، عمال التوصيل والتسليم)، بالإضافة إلى فئات العمل الجديدة، مع تفعيل التنسيق بين الأنشطة عبر الإنترنت والواقع، وابتكار طرق تعليمية جديدة، للمساهمة في بناء بيئة سوق مالية نظيفة ومنظمة.

تعمل المقر الرئيسي لشركة السلامة للتأمين الصحي على تنسيق جهود الفروع المختلفة، وتنفيذ أنشطة توعوية متنوعة تتناسب مع الظروف المحلية، من خلال عيادات طبية تطوعية، ونقل التراث غير المادي، وتفاعلات مع الروبوتات، وألعاب متاهة غامرة، وغيرها من الأساليب المبتكرة، لنقل معارف حماية حقوق المستهلكين الماليين إلى المجتمعات، والمناطق التجارية، والمباني الإدارية، ومؤسسات رعاية كبار السن، مما يعزز وعي المستهلكين بمخاطر الاحتيال المالي.

محتوى غني، وخدمات متميزة

رفع مستوى الثقافة المالية للفئات الخاصة

منذ انطلاق الحملة، أعدت شركة السلامة للتأمين الصحي محتوى توعوي بسيط وسهل الفهم، مثل الرسوم الكاريكاتورية والفيديوهات القصيرة، تكشف عن أساليب التسويق الإلكتروني المالي المضللة، مثل جذب العملاء بدون ترخيص، وإخفاء المخاطر، ووعد بعوائد مرتفعة، واستخدام أسماء الجهات الرقابية بشكل مضلل، بهدف توعية المستهلكين وفهم خصائص المنتجات المالية بشكل دقيق.

ولتعزيز فعالية التعليم، أعدت الشركة سلسلة من الحالات النموذجية، تشمل رسومات توضيحية طويلة، وفيديوهات كرتونية، وفيديوهات بالرسم الرملي، للتحذير من الظواهر المالية غير القانونية مثل “الأنشطة السوداء والرمادية”، والقروض عبر الإنترنت، والتوجيه الخاطئ في المبيعات. كما أعدت مواد توعوية خاصة بالفئات الخاصة، مثل كبار السن والأجانب والعسكريين، مع تحسين مناطق التوعية في فروع الشركة على مستوى البلاد، وتوفير مواد توعوية متعددة اللغات (الإنجليزية، الفرنسية، الكورية، اليابانية)، بالإضافة إلى تزويد المناطق المخصصة للمساعدة الإنسانية بأزرار اتصال فورية، وأجهزة قراءة عينية، ونظارات ذكية، وأقلام ترجمة، ونماذج طلبات المطالبات ثنائية اللغة، وخرائط توضح إجراءات الشكاوى، بهدف سد الفجوة الرقمية، وتقديم خدمات مالية دافئة، وزيادة ثقة الجمهور، وتنفيذ إجراءات مهمة لخدمة المجتمع.

تكييف الجهود، وتعدد الأساليب

ابتكار طرق لنقل القوة المالية

من أبرز مميزات الحملة، دمج التمثيل الواقعي مع تجارب الذكاء الاصطناعي بشكل متكامل. زارت فروع الشركة في محافظات خنان، سوتشو، وتشجيانغ مباني مكاتب كبيرة، وأسواق، ودور رعاية، وحدائق، وساحات عامة، وأطلقت فعاليات مثل “الروبوت يتحدث عن حماية المستهلك” و"افتتاحية 3·15" و"سوق السلامة الذكي AI" و"حماية المستهلك بدون مسافة"، باستخدام روبوتات تشبه تلك المستخدمة في حفلات الربيع، لإجراء حوارات تفاعلية وأداء عروض، وتحويل المفاهيم المجردة للأمان المالي إلى تجارب تفاعلية ممتعة للمستهلكين.

كما استثمرت فروع الشركة في سيتشوان، وخبي، وقوانغدونغ في استكشاف موارد التراث الثقافي المحلي، وابتكار طرق جديدة للتعليم المالي. في سيتشوان، زارت فرع تشنغدو بينغ زين، واستضافت فعالية بعنوان “حديث عن التمويل في مقهى الشاي” باستخدام أسلوب المقاهي الشعبية، بهدف توعية كبار السن بمخاطر الاحتيال المالي. وفي مركز شيجياتشوانغ، نظمت فعالية بعنوان “إضاءة أنوار التراث، وحماية الثروة”، باستخدام مشروع الفوانيس التقليدي، بينما زارت فرع دونغقوان حي وونجيان، ودمجت فن الطباعة التراثي مع التوعية المالية، من خلال تنظيم فعالية “نقل الدفء عبر الطباعة التراثية”، لتعزيز التواصل بين المستهلكين والمعرفة المالية.

وفي بكين، وجيانغسو، زارت فروع الشركة مناطق هايديان، ودوشنغ، ووفرت فحوصات صحية مجانية واستشارات مهنية للمستهلكين، لدمج خدمات التأمين الصحي مع التوعية المالية بشكل فعال، مما وسع نطاق الحملة. كما استخدمت فرع تشونغتشينغ وسائل الإعلام التلفزيونية، وأطلقت برنامج “حديث الجميع عن التأمين”، الذي يعرض كامل عملية الخدمات الصحية من وجهة نظر المستهلك، ويبرز مسؤوليات الضمان التأميني، ويعزز التوعية بحقوق المستهلكين على نطاق أوسع.

دمج العادات الشعبية، والتفاعل بالألعاب

التعليم الممتع لحماية حقوق المستهلكين

فيما يخص الابتكار في المشاهد والأساليب، تميزت فروع مختلفة بطرقها. في شنغهاي، زارت فرعها في حي تشوانشيا، وبدأت بعرض رقصة الأسد التقليدية، وأطلقت فعالية بعنوان “الأسد يفتح فمه ليقدم النصائح، وحماية المستهلكين تضمن السلامة”، لدمج العادات الشعبية مع التعليم الحديث ضد الاحتيال، مع مشاركة كبار السن في المجتمع. في هوباي، أدخلت الفن البصري في التعليم المالي، وأقامت فعالية بعنوان “ليلة نهر الشرق 3·15” في حديقة نهر ووتشونغ، باستخدام تحدي “صناديق المفاجآت” في ركوب الدراجات، لدمج المعرفة المالية مع الألعاب والرياضة، بطريقة ممتعة وتربوية.

كما أُقيمت فعاليات غامرة تعتمد على الألعاب، في شنزن، زارت فرعها في مركز الكتب، وتعاونت مع شركات التوصيل مثل شونفن، و Dingdang، و Kuaidi، لتنظيم فعاليات تفاعلية، مثل “قصص المخاطر المالية، واستكشاف متاهة الأمان”، من خلال متاهة محاكاة حية، لمساعدة المستهلكين على التعرف على المخاطر المالية أثناء التجربة الواقعية. في شنيانغ، نظم فرعها في مبنى فوانيوان تجربة غامرة بعنوان “حماية المستهلك من خلال NPC”، من خلال تمثيل الأدوار، لتعزيز مشاركة المستهلكين وإشراكهم بشكل أكبر.

وفي المستقبل، ستواصل شركة السلامة للتأمين الصحي التزامها بقيمتها المركزية، وتركيزها على حل مشاكل الناس، وتحقيق رفاهيتهم، ودفء قلوبهم، من خلال بناء آليات مستدامة للتوعية المالية، لرفع مستوى الثقافة المالية للمستهلكين، وحماية حقوقهم، وتقديم خدمات صحية متكاملة ومهنية، تلبي احتياجات الشعب المتنوعة، وتضمن سلامتهم وصحتهم.