ثلاث شركات طيران تطرح قاعدة جديدة لتذاكر الطيران "اشتر بسعر أغلى واسترجع مجاناً"، هل يستطيع المسافرون استرجاع تذاكرهم بسهولة؟ تحقيق صحفي

ماذا يؤثر تنظيم AI الجديد على قنوات بيع تذاكر الطيران المباشرة؟

**موقع CCTV: ** في الآونة الأخيرة، أصدرت الخطوط الجوية الصينية، الخطوط الجوية الشرقية، والخطوط الجوية الجنوبية إعلانات جماعية، أوضحت فيها قواعد “استرداد التذاكر المشتراة بسعر أعلى مجانًا”. إذا اشترى المسافر تذكرة ووجد سعرًا أقل خلال 24 ساعة من الشراء، يمكنه التقدم بطلب استرداد مجاني وفقًا للشروط المحددة. فهل يمكن للمسافرين فعلاً استرداد تذاكرهم بنجاح في الممارسة العملية؟

وجد الصحفيون على منصات التواصل الاجتماعي أن العديد من المستخدمين شاركوا تجاربهم مع “استرداد التذاكر المشتراة بسعر أعلى مجانًا”. قال بعض المستخدمين إنهم اشتروا تذاكر ووجدوا انخفاضًا في السعر، ثم اتصلوا بخدمة العملاء وتمكنوا من استرداد التذاكر ذات السعر الأعلى بسهولة. بينما قال آخرون إنهم فشلوا في استرداد تذاكرهم بعد مرور أكثر من 24 ساعة على الشراء. نظرًا لاختلاف القواعد التي تضعها شركات الطيران المختلفة، فإن تجربة المسافرين في عملية الاسترداد تختلف بعض الشيء.

هذا العام هو العام الثاني الذي تتعاون فيه أكبر ثلاث شركات طيران لمعالجة “فخ التذاكر”، و"استرداد التذاكر المشتراة بسعر أعلى مجانًا" هو القاعدة الجديدة لهذا العام.

على سبيل المثال، اقترحت الخطوط الجوية الصينية: أن المسافرين الذين يشترون تذاكر رحلات داخلية مباشرة عبر التطبيق الرسمي أو البرنامج الصغير، إذا اشتروا تذاكر بسعر أقل لنفس الرحلة من خلال أي قناة بيع داخلية لنفس المسافر، يمكنهم خلال الفترة المحددة تقديم طلب استرداد مجاني للتذكرة الأصلية إذا استوفوا الشروط.

اقترحت الخطوط الجوية الشرقية: إذا انخفض سعر التذكرة بعد شرائها، يمكن للمستهلكين إعادة شراء تذكرة جديدة خلال 24 ساعة من الشراء من نفس قناة البيع، وإذا استوفوا شروط معينة، يمكنهم استرداد التذكرة الأصلية مجانًا.

أما الخطوط الجوية الجنوبية، فاقترحت: إذا اكتشف المسافرون انخفاض سعر التذكرة بعد شرائها من خلال القنوات الرسمية، وقدموا طلبًا خلال 24 ساعة من إصدار التذكرة، فستقوم الشركة بمعالجة استرداد التذكرة الأصلية مجانًا بعد شراء التذكرة الجديدة.

جميع القواعد تقريبًا ذكرت “24 ساعة” و"استيفاء شروط معينة".

وأعرب الخبراء أيضًا عن أن، على الرغم من وجود بعض الغموض، إلا أن جميعها يظهر رغبة شركات الطيران في تشجيع المسافرين على اختيار قنوات البيع المباشرة للتذاكر.

حاليًا، تعتبر منصات حجز الرحلات عبر الإنترنت القناة الرئيسية لشراء التذاكر، لكن الأسعار المعروضة على المنصات ليست من شركات الطيران فقط، بل تشمل العديد من وكلاء التذاكر. وتهدف محاولات شركات الطيران من خلال “ضمان السعر المنخفض” وربطها بالقنوات الرسمية إلى تعزيز حصة المبيعات المباشرة واستعادة السيطرة على التسعير.

(المصدر: موقع CCTV)