عندما تسوء الأمور مع مهمة تجارية، سيلوم العديد من المستهلكين محرك الإجابة

تشير دراسة استقصائية من شركة فورستر شملت الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وكندا إلى أن أكثر من اثنين من كل خمسة مستهلكين سيحمّلون محرك الإجابة نفسه المسؤولية إذا ظهرت مشكلات أثناء المهام المتعلقة بالتجارة، حتى على الرغم من العلامة التجارية أو مطالباتهم الخاصة. وهذا يدل على أنه مع تطور التجارة ذات الطابع الوكالي، يجب على المنصات التي تقدم تجارب الدفع المباشر أن تعالج متطلبات التجارة الأساسية مثل المخزون والتسليم والدعم بعد الشراء. وإلا، ستظل محركات الإجابة تواجه توقعات المستهلكين بتحمل المسؤولية عن كامل تجربة العميل.