الحفاظ على 100,000 يوان للتقاعد، موظفة البنك في هونان "سألت سؤالاً إضافياً" لوقف التحويل المريب المشبوه بالاحتيال

نُقل هذا المقال من: صحيفة زوكشو ديلي

في ظل تكرار عمليات الاحتيال عبر الهاتف، تضع بنك هونان دائمًا أمان أموال العملاء في المقام الأول. في 17 مارس 2026، تمكن موظفو فرع زوكشو للتوريدات والتسويق ببنك هونان، بفضل حكمهم المهني الحاد، من اعتراض عملية تحويل غير طبيعية، مما أنقذ العميل من خسارة قدرها 100,000 يوان.

في منتصف النهار ذلك اليوم، جاء العميل نينغ موي إلى المكتب ليطلب زيادة حد حسابه إلى “غير محدود”، مدعيًا أن هناك استرداد معاش تقاعدي سيدخل الحساب ليتمكن من التحويل. بعد التحقق، اكتشف الموظفون أن حساب العميل من النوع الأول، ويبلغ دخله الشهري أقل من خمسة آلاف يوان، وأن الحد الحالي يلبي احتياجاته اليومية تمامًا، فشرحوا له بصبر ورفضوا طلب زيادة الحد. بعد الرفض، اتصل العميل على الفور برجل، وأرسل الأخير رسالة نصية توجيهية، يطلب منه تحويل 100,000 يوان إلى حساب شركة فنية عامة تابعة لبنك آخر. بدأ الموظفون يشعرون باليقظة، وأدركوا أن العميل قد يكون ضحية لعملية احتيال، فسألوا العميل عن الغرض من التحويل، وهل المستلم شخص معروف، فأجاب العميل بأنه لا يعرف الرجل أو المستلم، وكشف أنه قد حول بالفعل 200,000 يوان إلى هذا الحساب من قبل.

هذه الحالات غير الطبيعية زادت من يقين الموظفين بأنه قد يكون ضحية لعملية احتيال. فورا، بدأوا إجراءات الطوارئ، وأخذوا العميل إلى منطقة هادئة، وشرحوا له بالتفصيل من خلال كتيبات التوعية والحالات، مخاطر الوضع: “الشخص الغريب يعرض المساعدة في زيادة الحد ويطلب التحويل إلى حساب عام غريب، وهو على الأرجح خطة احتيالية.” بعد إقناعه بصبر، بدأ العميل يدرك الأمر تدريجيًا، وارتعد من الخوف، وقدم الشكر مرارًا وتكرارًا.

نجاح هذه العملية الاعتراضية يعود إلى اهتمام البنك المستمر بحماية حقوق المستهلكين وتدريب الموظفين. وفي المستقبل، سيواصل البنك تنظيم تدريبات وتوعية ضد الاحتيال، لتعزيز قدرة الموظفين على التعامل مع الحالات الطارئة ورفع وعي العملاء، مما يعزز خط الدفاع عن الأمان المالي. (لو شي)