من أسواق التراث غير المادي إلى الأرياف والحقول، تترسم صورة دافئة لتثقيف التمويل والحماية المالية في يوم 15/3 من قبل شركة China Life

نسيم الربيع يرسل الدفء، ويعزز حماية المستهلك. يأتي يوم حقوق المستهلك الدولي 15 مارس 2026 في موعده، مع التركيز على موضوع حملة الهيئة العامة للرقابة المالية “نظافة الشبكة المالية، حماية الثقة الاستهلاكية”، تركز شركة الصين للتأمين على الحياة (المشار إليها بـ “الصين للتأمين”، رمز السهم: 601628.SH، 2628.HK) على فئات العمال في أشكال العمل الجديدة، وكبار السن، والعاملين في الميدان الخارجي، مع تنسيق فروعها في جميع أنحاء البلاد، وتنفيذ أنشطة توعوية وتثقيفية متنوعة تتسم بالعمق، والخصوصية، والقرب من الناس، وفقًا للظروف المحلية.

تلبية لاحتياجات الجماهير الفعلية، تدمج الشركة المعرفة المتخصصة بحماية المستهلك في خدماتها الدافئة وفي سيناريوهات الابتكار، مما يجعل مفهوم الأمان المالي يخرج من الكتب ويدخل إلى الشوارع والأحياء، ويصل إلى كل بيت.

“التراث غير المادي + حماية المستهلك”

لنحيي التوعية المالية وننشرها

في حديقة ويخهو في فوشو في مارس، تتمايل أشجار الصفصاف، وتتلألأ المياه الزرقاء مع بداية الربيع، ويزدحم المكان بالزوار، وتبدأ فعالية ثقافية بعنوان “نقل الحرفية بلهجة مين، حماية المستهلكين من المخاطر” التي تجمع بين التراث غير المادي وحماية المستهلك.

“تعالوا، انظروا، الروبوت يرقص!” بصوت طفل مفاجئ، تتجمع أنظار المارة على منصة الفعالية. ومع الموسيقى، تبدأ مجموعة من الروبوتات في حركات متناسقة، وتفاعلها مع الراقصين يملأ الجو حيوية، ويبدأ الجمهور في التصوير والتسجيل، وتتصاعد التصفيقات والضحكات.

تدمج شركة الصين للتأمين في مقاطعة فوجيان الثقافة التراثية المحلية مع معارف حماية المستهلك، مما يحول المحتوى المعقد إلى شيء حي وسهل الفهم والتذكر. بعد فقرة الرقص بالروبوت، تظهر فيلم قصير عن دمى الخيش والدمى الخشبية بعنوان “حماية الحق في الطريق الصحيح، ووعي الحقوق” على المسرح الصغير، حيث تتجسد الدمى بشكل حي، وتوضح فخاخ الاحتيال في عمليات استرجاع التأمين، وتشرح إجراءات الحقوق الشرعية، مما يثير إعجاب الجمهور ويحفزهم على التصفيق.

ثم يظهر ممارس فنون قتال تشون ليان، ويقدم تمرين “فن حماية المستهلك”، الذي يتضمن كشف الاحتيال، وبناء دفاعات، وإزالة الفوضى، بأسلوب قوي وعبارات سهلة الحفظ، مما يجعل الجمهور يستمتع ويتعلم. “هذه الفعاليات ممتعة، وأتعلم بعض الحركات، وأستطيع تذكر طرق الوقاية من الاحتيال!”، لم يستطع الجمهور الشاب إلا أن يشارك في التمرين.

وفي سوق “التراث غير المادي”، يجتمع الكبار والأطفال لمشاهدة التراث، والإجابة على الأسئلة، والتحدي في الألعاب، مع الاستمتاع والتعلم من خلال جو من المرح. بجانب ذلك، يقف فريق استشاري يجيب على استفسارات الجمهور بصبر، ويوفر تجربة متكاملة من التجول، واللعب، والتعلم، لتعزيز مفاهيم حماية المستهلك في قلوب الناس.

الانتقال إلى الميدان الأولي

لجعل التوعية بحماية المستهلك أكثر قربًا من حياة الناس

“أيها السادة، استريحوا وشربوا قليلاً، وسنحدثكم عن طرق الاحتيال التي تستهدف الناس!” في حي مركز شاويانغ في هونغ كونغ، يملأ النشاط المكان، وتُعرض مواد التوعية بشكل منظم، ويقوم موظفو شركة الصين للتأمين في شاويانغ بتقديم محاضرات عن مكافحة الاحتيال المالي للعاملين في النظافة العامة.

تقديم محاضرات نظرية مميزة، يستخدم الموظفون لهجة “شيان” البسيطة، ويتحدثون مع الناس بشكل ودي. يتم توزيع مواد توعوية، وتحليل حالات احتيال حقيقية، وإجراء جلسات أسئلة وأجوبة تفاعلية، مع التركيز على مخاطر الاحتيال عبر الإنترنت، واسترجاع التأمين، والاستثمارات الوهمية، مع تقديم أمثلة قريبة من حياة الناس، وتفكيك أساليب الاحتيال خطوة خطوة، وشرح طرق الوقاية.

“لم أكن أتصور أنني سأتعرف على هذه الأمور، كنت أظن أن الاحتيال بعيد عني، لكن بعد الاستماع، أدركت أن الخطر قريب جدًا، وهذه المعلومات مفيدة جدًا!”، قال عامل النظافة وهو يحمل منشور التوعية، معبرًا عن مشاعر الحاضرين.

وفي الوقت نفسه، تواصل شركة الصين للتأمين في بكين تعزيز جهودها في “الدخول إلى الأسواق التجارية، والمجتمعات، والشركات، والريف، والمدارس”، لدمج التوعية المالية مع أنشطة ترفيهية وخدمات دافئة، بهدف توسيع نطاق التأثير.

وفي سوق خيرية للتوعية بحماية المستهلك، تتراقص أشرطة الألغاز الحمراء مع الريح، ويزدحم الناس أمام منصة لعبة “كشف الاحتيال المالي”، حيث يدعو الموظفون الجمهور للمشاركة في التحدي، مع أسئلة ممتعة تتعلق بحماية المستهلك، وألعاب مرحة، تساعد الناس على تعلم طرق الوقاية من الاحتيال المالي أثناء اللعب. ومع أنشطة تطوعية مثل “مبادرة ليفنغ” (مساعدة الآخرين)، يزور متطوعو شركة الصين للتأمين في بكين الأحياء، ويجلسون مع السكان أثناء التمرين الصباحي أو الاستراحة، ويشرحون لهم مباشرة مفاهيم مالية، ويكشفون عن مخاطر الاحتيال، ويقدمون نصائح لحماية المعلومات الشخصية والأمان المالي، بأسلوب ودود وملموس، لتعزيز وعي المجتمع بأهمية الأمان المالي.

تلبية الاحتياجات المتنوعة

خدمات دافئة لحماية “العدائين” في المدينة

في شوارع شنغهاي النابضة بالحياة، تتنقل الشاحنات بسرعة، ويجري سائقو التوصيل، هؤلاء “العداؤون” يقيسون المدينة بأقدامهم، وتوفر لهم حماية التأمين المستمرة دعمًا ثابتًا. تركز شركة الصين للتأمين في شنغهاي على سائقي الشاحنات، وسائقي سيارات الأجرة، وعمال التوصيل، والعمال في خدمات التوصيل السريع، الذين يتميزون بسرعة العمل، والتنقل المستمر، وسهولة التعرض للاحتيال، وتنفذ حملة توعوية مزدوجة بعنوان “مكافحة الاحتيال المالي + خدمات التأمين”، بهدف حماية حقوق العاملين في الخطوط الأمامية.

“يا سائقين، استريحوا قليلاً بين عمليات الفرز، وسنحدثكم عن الاحتيال والتعويضات التأمينية!” أنشأت إدارة التسويق في شارع جينشا جيان، فريقًا خاصًا للتوعية، وابتكرت أسلوب “التعليم المباشر، والخدمة المنزلية، والإجابة عند النقاط”، لتلبية احتياجات العاملين دون إزعاجهم. وبما أن جدول عمل سائقي التوصيل ثابت نسبياً، زار الفريق مراكز شحن “شونفن”، وأقاموا محطات خدمة مؤقتة خلال فترات الفرز، وقدموا محاضرات واستشارات مباشرة، مع شرح حقوق المستهلك، وأساليب الاحتيال، بالإضافة إلى المنتجات التأمينية ذات الصلة، وطرق المطالبات.

وبالنسبة لعمال التوصيل الذين يواجهون فترات قصيرة ومواقع متفرقة، ينزل الفريق إلى مناطق التوصيل، وأكشاك الطعام، ونقاط استلام الطلبات، ويقومون بشرح وتقديم منشورات توعوية بشكل مباشر، خلال فترات الانتظار، لتمكينهم من التعرف على طرق الوقاية من الاحتيال، والحصول على خدمات الحماية في أي وقت وأي مكان.

رعاية كبار السن

حماية السعادة في الشيخوخة عبر جسر رقمي

بالنسبة لكبار السن، الذين يعانون من ضعف الوعي المالي، وسهولة الوقوع في الاحتيال، والفجوة الرقمية، أطلقت شركة الصين للتأمين في نيشيا، بالتعاون مع جهات متعددة، حملة بعنوان “حماية ثروات كبار السن، عبور الفجوة الرقمية، والاستمتاع بحياة سعيدة في الشيخوخة”.

اعتمدت الحملة أساليب متنوعة تشمل “التوعية + التطبيق العملي + الفحوصات المجانية + الزيارات”، لتلبية احتياجات كبار السن. تم استخدام نمط ثنائي اللغة (اللهجة المحلية والماندرين) في التوعية، مع توزيع كتيبات، وتحليل حالات احتيال شائعة مثل “الاحتيال باسم الشرطة أو القضاء”، و"الاستثمارات الوهمية"، و"الاحتيال باسم التأمين"، مع شرح مبسط لأساليب الاحتيال وطرق الوقاية، مع تذكير بعدم الاستماع، وعدم التصديق، وعدم التحويل.

كما قام الموظفون بتعليم كبار السن كيفية استخدام الهواتف الذكية، من التعرف على الروابط المشبوهة، إلى إعداد كلمات مرور الدفع، واستخدام الشهادات الإلكترونية للتأمين، والبحث عن معلومات التأمين عبر الإنترنت، خطوة خطوة، بصبر وود. وقالت السيدة زانغ بعد أن تعلمت: “شكرًا لكِ، لقد تعلمت أخيرًا كيف أطلع على وثيقة التأمين الخاصة بي، ولم أعد أحتاج لمساعدة أبنائي!”

كما تم توفير خدمات الفحوصات الطبية المجانية، حيث وزع المتطوعون على كبار السن رسائل ودية، لتعزيز قدراتهم على الحماية من المخاطر، ونقلوا لهم مشاعر العناية الإنسانية، بهدف دفع خدمات التأمين الملائمة لكبار السن إلى الأمام بشكل فعال.

من نهر مين إلى أرض شيانغ، ومن نيشيا على الحدود إلى وسط الصين، تستمر فعاليات التوعية بحماية المستهلك المالي التي تنظمها شركة الصين للتأمين في جميع أنحاء البلاد، مع التركيز على موضوع الحملة، والميزات المحلية، واستهداف الفئات الرئيسية، وتبني أساليب جديدة، وتحسين الخدمات، بهدف جعل مفاهيم حماية المستهلك جزءًا من حياة الناس، وزيادة وعيهم بالمخاطر المالية، وتعزيز قدراتهم على الدفاع عن حقوقهم، والمساهمة في استقرار السوق المالي ورفاهية المجتمع.