الحقوق الأساسية الثمانية للمستهلك المالي (الجزء الثاني)

本文转自：山西晚报

四、حق المستهلك المالي في المعاملة العادلة

لا يجوز للمؤسسات المالية وضع شروط تجارية تتعارض مع مبادئ العدالة، ولا يجوز أن تزيد من مسؤولية المستهلك المالي، أو تقيد أو تستثني حقوقه القانونية، أو تقيّد سبل سعيه للحصول على الإنصاف القانوني، ولا يجوز أن تخفف أو تعفي المؤسسة من المسؤولية المدنية عن الأضرار التي تلحق بالمستهلكين وحقوقهم المشروعة.

五، حق المستهلك المالي في المطالبة بالتعويض وفقًا للقانون

يجب على المؤسسات المالية أن تلتزم بشكل فعّال بمسؤوليتها في معالجة شكاوى المستهلكين الماليين، وأن تبني آلية متعددة المستويات لمعالجة الشكاوى داخل المؤسسة، وتكمل إجراءات معالجة الشكاوى، وتؤسس نظامًا للاستعلام عن حالة معالجة الشكاوى، بهدف تحسين جودة وكفاءة معالجة شكاوى المستهلكين الماليين.

六، حق المستهلك المالي في التعليم

يجب على المؤسسات المالية أن تعزز بشكل أكبر من جهود توعية المستهلكين الماليين، وأن تنفذ برامج تعليمية واسعة ومستدامة للمستهلكين الماليين بشكل يومي، لمساعدتهم على تحسين قدراتهم على فهم المنتجات والخدمات المالية، وحماية أنفسهم بشكل فعال، ورفع مستوى الوعي المالي والأمانة والنزاهة لدى المستهلكين الماليين.