حماية المستثمرين في 315｜صندوق بنك الصين الوسيط يعمل بكفاءة على تنفيذ المسؤولية، ويرسم خريطة طريق جديدة لعمل حماية المستهلك في 3·15

في السنوات الأخيرة، استمر حجم سوق الصناديق العامة في التوسع، وتنوعت أنواع المنتجات بشكل متزايد، وأصبح أحد القنوات المهمة للمستثمرين العاديين للمشاركة في سوق رأس المال وتحقيق الحفاظ على الثروة وزيادتها. تظهر بيانات الجمعية الصينية لصناديق الاستثمار أن الحجم الإجمالي للصناديق العامة بلغ حتى نهاية يناير من هذا العام 37.77 تريليون يوان، وعدد الصناديق 13725 صندوقًا.

مع اقتراب “اليوم العالمي لحقوق المستهلك 3.15”، وتركزًا على الموضوع الرئيسي “حماية الأمن المالي، وتعزيز ثقة المستهلكين”، يركز قطاع الصناديق العامة على حماية حقوق المستثمرين المشروعة، ونشر المعرفة بحقوقهم، وتوضيح مسؤوليات جميع الأطراف، وتوجيه الاستثمار بشكل عقلاني، ودفع التطور المتوافق والجودة العالية للصناعة، والاستجابة للمستثمرين من خلال أفعال واقعية.

وفي الوقت الذي يتسع فيه حجم الصناعة بسرعة، يدخل قطاع الصناديق العامة أيضًا مرحلة التطور عالي الجودة. ومع ذلك، لا تزال هناك مشكلات مثل التوجه نحو الحجم، والتقييم قصير الأمد، والدعاية الكاذبة، وتحول الأسلوب، وإعطاء أهمية للإطلاق الأول على حساب الاحتفاظ. يحتاج القطاع إلى الالتزام بواجبات الأمانة، وتحسين التقييم والرسوم، وتعزيز قدرات البحث والاستثمار وإدارة المخاطر، وزيادة شعور المستثمرين بالحصول على خدمات، وخدمة الاقتصاد الحقيقي بشكل أفضل.

وفي مراجعة لنجاحات حماية حقوق المستهلك لعام 2025، قامت بنك الصين للصناديق باتخاذ تدابير قوية لتعزيز خط الدفاع عن حماية المستهلك المالي، واستمرت في تطبيق مفهوم “العمل مركزًا على العميل”، ورفع مستوى وعي المستثمرين بتبني استثمار عقلاني ومتوافق، وحماية أموال الجماهير بشكل فعال، والمساهمة في خلق بيئة استثمارية آمنة وصحية وعقلانية.

وفيما يخص تذكير المستثمرين، تم بناء نظام توعية وتثقيف متكامل عبر “الإنترنت + الواقع”، حيث نفذت بنجاح أنشطة خاصة مثل “3.15” و"5.15" خلال عام 2025، وأقامت 14 فعالية ميدانية، ونشرت 36 مقالًا ومحتوى مرئيًا، و3 بثوث مباشرة وصلت إلى أكثر من 500,000 شخص، وأرسلت أكثر من 500,000 رسالة نصية تذكيرية بالمخاطر، باستخدام لغة بسيطة لنشر المعرفة حول استثمار الصناديق.

وفي مجال خدمات حماية الحقوق، تم تحسين آلية إدارة الشكاوى، وإنشاء جلسات نقاش وفرق عمل خاصة بشكاوى العملاء الرئيسيين، واستخدام وسائل متنوعة لحل القضايا المعقدة بشكل مناسب، وتطوير نظام إدارة الشكاوى الخاص بحماية المستهلكين ليصبح إلكترونيًا بالكامل، مما عزز كفاءة حل النزاعات ورضا العملاء.

وفي هذا الوقت المهم، مع اقتراب “3.15”، يتطلع بنك الصين للصناديق إلى مستقبل عمل حماية المستهلك. يرى أن العمل في هذا المجال يحتاج إلى تعميق في ثلاثة مجالات رئيسية: أولًا، تعزيز القدرات الرقمية، من خلال الاعتماد على نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، واستخدام تحليل البيانات الضخمة لتعقب مصدر الشكوى وتحقيق التحذير المبكر.

ثانيًا، التركيز على مسار التمويل التقاعدي الجديد، من خلال تقديم توعية استثمارية دقيقة وطويلة الأمد بشأن خدمات المعاشات الشخصية، وتوجيه المستثمرين لتبني مفاهيم التخصيص العلمي.

ثالثًا، تعزيز إدارة الشراكات مع الأطراف الثالثة، وتفصيل مسؤولية قناة البيع، وإنشاء آلية إدارة ملائمة تمتد عبر دورة المنتج بالكامل، للحد من النزاعات من المصدر.

وفي الوقت نفسه، الاستمرار في تحسين نظام الرقابة الشامل “المراجعة قبل التنفيذ، والمراقبة أثناء التنفيذ، والإشراف بعد التنفيذ”، لضمان تطبيق مفهوم “العمل مركزًا على العميل” بشكل فعلي.

إعداد/许楠楠، 徐楠

تحذير من المخاطر: الاستثمار في الصناديق ينطوي على مخاطر، ويجب توخي الحذر عند الاستثمار. الآراء المعبر عنها في النص لا تشكل نصيحة استثمارية أو أي نصيحة أخرى، وقد تتغير حسب الظروف.