الضمان الاجتماعي يعيد هيكلة خدمة العملاء في 2026 -- ما يعنيه للمستفيدين

سيحسن حياتنا جميعًا تقريبًا من خلال الضمان الاجتماعي. لقد جمع أجدادنا وآباؤنا الفوائد — أو سيفعلون — ونحن أنفسنا من المحتمل أن نكون مستفيدين حاليًا أو مستقبليًا. أكثر من 50 مليون متقاعد يتلقون حاليًا فوائد الضمان الاجتماعي، مع ما يقرب من 70 مليون شخص يتلقون نوعًا من الفوائد بشكل إجمالي. (كما يوفر الضمان الاجتماعي أيضًا دعمًا للعديد من العمال المعاقين، والأزواج الباقين على قيد الحياة، والمعالين لبعض المستفيدين.)

لذا من المهم نوعًا ما متابعة أي تغييرات في البرنامج، وتقدم سنة 2026 بعض التغييرات الكبيرة. أحدها هو كيفية تغير خدمة العملاء التي يقدمها الضمان الاجتماعي.

مصدر الصورة: Getty Images.

النظام القديم

على مدى عقود، قدم الضمان الاجتماعي للأمريكيين فرصة لإدارة أعمال الضمان الاجتماعي (مثل التسجيل، وإجراء التغييرات، وتصحيح الأخطاء، وما إلى ذلك) في مكاتب ميدانية محلية.

في الواقع، في الماضي، كان هناك أكثر من 1200 مكتب ميداني عبر البلاد، مما يجعل من المحتمل جدًا أن يتمكن أي شخص يرغب في زيارة أحدها من القيام بذلك.

ما الذي يتغير

يتحول خدمة العملاء في الضمان الاجتماعي من المكاتب الميدانية إلى نظام مركزي وطني. وفقًا لتقرير من إدارة الضمان الاجتماعي (SSA)، كان لدى البرنامج حوالي 58,000 موظف بدوام كامل في السنة المالية 2024، ويبلغ ميزانية 2026 حوالي 50,278 — بانخفاض قدره 7,720.

الجزء الأكبر من هذا الانخفاض يرجع إلى عمليات تسريح كبيرة نفذتها وزارة الكفاءة الحكومية، أو DOGE.

من المحتمل أن يستخدم النظام الجديد الذكاء الاصطناعي (AI) لمعالجة العديد من الاستفسارات، على الرغم من أن البشر سيشاركون أيضًا. سيسمح تقويم جدولة المواعيد الوطنية (NASC) للمستفيدين بجدولة مواعيد لأنفسهم، وسيوفر نظام إدارة عبء العمل الوطني توزيع الحالات على العاملين. الشخص الذي كان يعمل في مكتب ميداني محلي قد يكون الآن يعمل إلكترونيًا، ويتم التعامل معه من أي مكان في البلاد لخدمة العملاء.

هل هو جيد أم سيء؟

يرى البعض أن هذا التغيير إما جيد بشكل أحادي أو سيء بشكل لا شك فيه، لكن الحقيقة ربما تكمن في مكان ما بينهما. يمكن للأتمتة أن تجيب على الكثير من الأسئلة بكفاءة، باستخدام عدد أقل من العاملين المباشرين وربما تقليل تراكم الاستفسارات.

ذكر مفوض SSA فرانك بيسيجنانو أن خدمة العملاء عبر الهاتف قد تحسنت وتقليل أوقات الانتظار في السنوات الأخيرة. وبناءً عليه، فإن الخطة هي تقليل الزيارات إلى المكاتب. لذلك، قد يفقد بعض الأشخاص الذين يفضلون إدارة حساباتهم شخصيًا فرصة ذلك. ذكرت وكالة أسوشيتد برس أن الخطة هي تقليل زيارات المكاتب الميدانية إلى النصف، من حوالي 31 مليون سنويًا إلى حوالي 15 مليون.

من المفيد متابعة التطورات المستقبلية حتى تكون مستعدًا لكيفية تفاعلك مع الضمان الاجتماعي. من المحتمل أن تكون فوائدك جزءًا رئيسيًا من أمنك المالي في التقاعد.