من "محطة الاستراحة" إلى "ميناء الأمان" شركة China Life للتأمين على الحياة فرع تيانجين يدفئ المدينة من خلال الخدمات المالية "العاملين بلا هوادة"

مع اقتراب يوم حقوق المستهلك الدولي “3·15” لعام 2026، ظهرت مجموعة من البيانات اللافتة للنظر: تجاوز عدد العاملين المرنين في بلادنا 200 مليون، أي ما يقرب من ثلاثين بالمئة من إجمالي القوى العاملة، حيث أصبح عمال التوصيل وراكبي الدراجات للطلبات الخارجية من أشكال العمل الجديدة التي لا غنى عنها في تشغيل المدن. ومن بين العاملين المرنين، هناك جزء كبير منهم يشغل وظائف مرنة جديدة تعتمد على السحابة أو الموقع الجغرافي. كيف يمكن جعل هذه الفئة تشعر بحرارة الخدمات المالية وسط انشغالها، أصبح مقياسًا هامًا لمدى شمولية المؤسسات المالية.

في تيانجين جينان، يحدث تحول في الخدمة يركز على “العدائين”. مركز تجربة العملاء في شركة الصين للتأمين على الحياة في تيانجين جينان، تحت شعار “تسليم جينتسي”، حول من مكان تقديم الخدمات التقليدي إلى “محطة طاقة” و"ملاذ آمن" لفئة العمل الجديدة. هذا ليس مجرد توسعة للمكان المادي، بل هو استجابة من القطاع المالي الحكومي لاستراتيجية الدولة لتعزيز حقوق العاملين في العمل المرن والأشكال الجديدة للعمل.

من “مرور عابر” إلى “العودة للبيت”: إعادة هيكلة وظيفة المكتب

في الساعة الثانية بعد الظهر، تشرق الشمس بشكل مائل، وبعد أن أنهى سائق التوصيل “السيد سون” آخر طلب في ذروة الظهيرة، دخل مركز تجربة العملاء في شركة الصين للتأمين على الحياة في تيانجين جينان بخطوات خفيفة. لم يتجه مباشرة إلى الكاونتر، بل توجه إلى “منطقة الخدمة”، وأخذ كوب ماء دافئ، وجلس في منطقة الاستراحة ليشحن هاتفه. قال بابتسامة: “كان من الصعب سابقًا أن أجد مكانًا للراحة أثناء توصيل الطلبات، الآن أصبح هذا المكان بمثابة ‘بيتنا الثاني’.”

هذا الشعور بـ"البيت" نابع من إعادة تعريف وظيفة المكتب. استجابة لخصائص العمل لدى فئة العاملين المرنين “الذين يتنقلون ويشغلون أنفسهم في المدينة”، قام مركز تجربة العملاء في جينان بترقية مرافق “مرفأ العدائين”: مثل أجهزة شرب المياه المباشرة، وصناديق الإسعافات الأولية، ومظلات وملابس المطر، ومحطات شحن الهاتف السريع — هذه التعديلات الصغيرة تلبي بشكل دقيق الاحتياجات الواقعية للعاملين في الهواء الطلق.

الأهم من ذلك، هو إجراءات “تخفيف العبء” في سير العمل. يركز طلبات العاملين مثل عمال التوصيل على “السرعة والبساطة”. لذلك، أطلق المركز خدمة “نقطة واحدة” المريحة، وفرق خدمة مخصصة “واحدة لواحدة”، وتقديم خدمة استقبال استباقية، وتوجيه دقيق، وفحص سريع، مما يقلل بشكل كبير من وقت الانتظار. وللظروف الخاصة التي تتطلب عدم القدرة على الحركة أو الوقت، تم تقديم خدمة المنزل ودعم “خدمة العملاء عن بعد” عبر الإنترنت، لضمان أن الرقمية تخدم الناس حقًا، وليس أن تكون عائقًا جديدًا.

ثورة المشهد في التثقيف المالي: من الاستقبال السلبي إلى المشاركة الفعالة

إذا كانت التحديثات المادية تمثل “تقديم العون في وقت الحاجة”، فإن نشر المعرفة المالية هو “التحضير المسبق”.

في جلسة “درس صغير في المعرفة المالية” بمركز تجربة العملاء في جينان، لم يرَ العاملون منشورات مملة، بل خاضوا تجربة تعلم غامرة. بدأ الموظفون بقياس ضغط الدم لكل مشارك، وهو تفصيل ليس عبثيًا، بل استنادًا إلى تقييم المخاطر الصحية طويلة الأمد للعمل في الهواء الطلق. ثم، عرض فيديو توعوي عن حالات الاحتيال عبر الاتصالات، والتجمعات غير القانونية، وأظهر حالات حقيقية من الاحتيال الإلكتروني، مما جعل الحضور يتسممون حزنًا.

قال أحد عمال التوصيل: “نحن نتعامل مع الكثير من الطرود يوميًا، ونتواصل مع مختلف الناس، لكن بصراحة، معرفتنا بالمخاطر المالية ضعيفة.” استجابةً لخصائص تدفق النقد المتكرر والتواصل المكثف للمجموعة، ابتكر المركز أسلوب “دراما سيناريو + أسئلة تفاعلية”، لتحويل المعرفة حول الوقاية من الاحتيال الإلكتروني، والتعرف على التمويل غير القانوني، والحذر من عمليات استرجاع التأمين، إلى لغة حياة سهلة الفهم والتذكر بالنسبة للعاملين.

كما تم توزيع مراوح يدوية، وأجهزة قياس ضغط الدم على المعصم، وغيرها من الهدايا العملية. هذا النموذج “الخدمة أولاً، ثم التعليم” جعل التثقيف المالي يتخلص من الأسلوب الجاف، وحقق انتشار المعرفة في جو من التفاعل الودي.

دفء التمويل في فترة التحول الاقتصادي: أهمية “العدائين” عميقة

حاليًا، تمر اقتصاديتنا بمرحلة حاسمة من التحول والتطوير، وفقًا لتوجيهات لجنة التنمية والإصلاح الوطنية، فإن السياسات واضحة في التركيز على ضمان وتحسين معيشة المواطنين من خلال التنمية عالية الجودة، لبدء رحلة تحديث الدولة الاشتراكية بشكل جيد. يُعد العمل في الأشكال الجديدة من الوظائف بمثابة “خزان” لامتصاص فرص العمل، ويؤثر إحساس العاملين بالأمان والرضا بشكل مباشر على إمكانات الاستهلاك واستقرار المجتمع.

من منظور كلي، فإن عمال التوصيل وراكبي الدراجات للطلبات الخارجية ليسوا فقط مقدمي خدمات، بل هم أيضًا مطالبون بالخدمات المالية. يواجهون تحديات مثل التخطيط للتقاعد، وضمان المخاطر، وإدارة الثروات. ومع ذلك، بسبب التنقل العالي، وتقلب الدخل، وصعوبة وصول الخدمات المالية التقليدية، غالبًا ما يكونون في “المنطقة المظلمة” للخدمات المالية.

تقدم تجربة مركز تجربة العملاء في جينان نموذجًا يمكن نسخه: فالمهمة الشاملة للمؤسسات المالية ليست مجرد شعارات، بل هي أن تمتد خدماتها إلى الزوايا التي يصعب الوصول إليها عبر الفروع التقليدية؛ وأن يشعر الناس بحرارة الخدمات المالية، لا من خلال السياسات الكبرى فحسب، بل من خلال جعل كل شخص يسير في المدينة يشعر بالأمان والدفء عند الحاجة.

ليس فقط “3·15”: جعل الحماية عادة

على الرغم من انتهاء الفعالية، فإن الحماية لا تتوقف أبدًا. هذا هو اتفاق موظفي مركز تجربة العملاء في جينان، وهو أيضًا واجب العمل على حماية المستهلكين.

بالنسبة للفئة الجديدة من العاملين، فإن ما يحتاجونه ليس فقط الرعاية في المناسبات، بل ضمانات مستدامة. من استمرار تشغيل “محطة الطاقة” إلى تعزيز “جدار الحماية” ضد المخاطر، تواصل شركة الصين للتأمين على الحياة في تيانجين جينان استكشاف تحويل الأنشطة المؤقتة إلى أنظمة طويلة الأمد. فالمكتب ليس مجرد مكان لإجراء المعاملات، بل هو “موقع استراتيجي” للخدمات المالية و"قاعدة" لتعليم المخاطر.

مع اقتراب يوم حقوق المستهلك “3·15” لعام 2026، عند الحديث عن حماية حقوق المستهلكين، لا ننسى أولئك “العدائين” الذين يتنقلون في أحياء المدينة. إن شعورهم بالأمان هو مقياس لعمق الشمولية المالية؛ وإحساسهم بالرضا هو اختبار لمدى صدق الخدمات المالية تجاه الشعب.

كما قال مسؤول في شركة الصين للتأمين على الحياة في تيانجين جينان في مقابلة: “نأمل أن يشعر كل عداء يسعى لخدمة المدينة، عند كل وقفة، بالطمأنينة والدفء كأنه في بيته.” ربما يكون هذا هو التفسير الأصدق لـ"المالية من أجل الشعب" — ليس في سرد كبير، بل في التفاصيل، وفي كل لحظة يحتاج فيها الناس إلى حماية، ليكونوا أعمدة الأمان الأكثر صلابة.