شكاوى متكررة، دو شياومان بحاجة ماسة لتعيين المدير الأول للامتثال

مع اقتراب يوم حقوق المستهلك الدولي في 15 مارس، ركزت فعاليات مؤتمر CCTV 315 لعام 2026 على أربعة مجالات رئيسية وهي سلامة المستهلك، والامتثال المالي، وحماية البيانات، وغيرها، حيث عاد الأمن المالي ليصبح محور اهتمام الجميع.

كمنصة تكنولوجيا مالية مرخصة، تواجه شركة دويشياومان (度小满) منذ سنوات العديد من الشكاوى، بما في ذلك الإقراض غير القانوني، والتحصيل القسري، والرسوم غير المبررة، والعقوبات على المدفوعات، وتسريب المعلومات، وغيرها من المشاكل، مما أدى إلى ارتفاع صوت المستخدمين المطالبين بحقوقهم.

وفي ظل تشديد الرقابة وضرورة الامتثال كخط الدفاع الحيوي لصناعة التمويل، تتوجب على دويشياومان أن تعترف بضعفها في مجال الامتثال، وتملأ الفراغ في المناصب الإدارية الأساسية، وتسرع في إنشاء منصب “المدير التنفيذي للامتثال”، لتعزيز قواعد الامتثال، وإصلاح الثقة المهدورة مع المستخدمين.

مشاكل الامتثال تتكرر في دويشياومان

التمويل التكنولوجي يركز على إدارة المخاطر والامتثال، لكن أداء دويشياومان الأخير يتعارض مع متطلبات الامتثال.

لاحظت لجنة الشؤون المالية أن من خلال منصات الشكاوى الخارجية، والغرامات التنظيمية، وتقارير وسائل الإعلام الموثوقة، تظهر أن دويشياومان يواجه مخاطر عدم الامتثال في خمسة مجالات رئيسية: الإقراض، والتحصيل، والتسعير، والمدفوعات، وأمن المعلومات، مع تزايد مستمر في عدد الشكاوى، مما جعله من المناطق الأكثر شكاوى من قبل العملاء.

على صعيد الإقراض، تتكرر تجاوزات دويشياومان للخطوط الحمراء في تنظيم القروض الطلابية. يمنع القانون بشكل صريح المؤسسات المالية من تقديم قروض استهلاكية عبر الإنترنت للطلاب الجامعيين، على الرغم من وجود بنود في اتفاقات المنصة تتعهد بعدم إقراض الطلاب، إلا أنها تعتمد فقط على إبلاغ المستخدمين طواعية، دون وجود آليات فعالة للتحقق من الحالة الأكاديمية أو الهوية، مما يؤدي إلى استمرار ظاهرة الإقراض غير القانوني. وفقًا لتقرير صحيفة “شانيشيا” (山西日报)، اقترض طالب دراسات عليا يُدعى زو أكثر من 60 ألف يوان من دويشياومان خلال دراسته، مما أدى إلى ديون متراكمة وأزمة مالية، واضطره ذلك للتخلي عن خططه الأكاديمية. كما تظهر شكاوى على منصات مثل “ماو تومو” (黑猫投诉) و"12315" أن الشكاوى من الطلاب في الدراسة مرتفعة، وأن إقراض فئات غير قادرة على السداد يخرق لوائح الجهات التنظيمية ويزيد من المخاطر المالية.

أما إدارة التحصيل، فهي من أكثر المناطق التي تتلقى شكاوى، حيث تتكرر الممارسات غير القانونية، مثل الاتصالات المتكررة، والتهديدات، والتشهير بالمعلومات، والتدخلات غير القانونية من قبل جهات خارجية، بما في ذلك مضايقة كبار السن والنساء الحوامل، مما يعطل حياة المستخدمين بشكل خطير. سبق أن تصدرت قضية استهداف فنانين بشكل خاطئ كجهات اتصال طارئة، وتكرار التحصيل غير القانوني، عناوين الصحف، مما كشف عن ثغرات في الامتثال لسياسات التحصيل، رغم جهود الجهات التنظيمية في تنظيم الممارسات.

وفيما يخص التسعير، تظهر دويشياومان مشاكل واضحة في الشفافية، مما أدى إلى احتجاجات واسعة من المستخدمين. تروج المنصة لقروض منخفضة الفائدة، لكن معدلات الفائدة السنوية الفعلية تتجاوز بكثير ما يُعلن عنه، حيث تصل بعض المنتجات إلى حدود 24%، كما تفرض شروطًا قسرية لبيع خدمات مثل العضوية والتأمين، مع رسوم غير معلنة، وعدم استرداد الأموال في حالات فشل القروض، وفرض غرامات على السداد المبكر، مع غموض في حساب الفوائد والرسوم. وفقًا لبيانات طرف ثالث، بلغ عدد الشكاوى المتعلقة برسوم وخدمات دويشياومان أكثر من 38 ألف شكوى في عام 2025، حيث تمثل قضايا الرسوم والفوائد أكثر من 40%، مع معدل حل منخفض يزيد من توتر المستخدمين.

أما خدمات الدفع المرخصة، فهي أيضًا تعاني من ضعف الامتثال، حيث تعرضت دويشياومان لغرامات بمبالغ تصل إلى ملايين بسبب غياب التحقق من الهوية، وفتح حسابات غير قانونية، وضعف الرقابة على إدارة المخاطر، مما يهدد أمان أموال المستخدمين. رغم التعديلات الإدارية، لا تزال الشكاوى من خصم غير مصرح به، وخصومات غير قانونية من قبل التجار، تتكرر، مما يهدد أمان أموال المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، تتكرر مخاطر تسريب البيانات الشخصية، مما يؤدي إلى مضايقات، واحتيال عبر الرسائل النصية، وتطفل على المستخدمين غير المسجلين، مع جمع مفرط للمعلومات الشخصية، وعدم إبلاغ المستخدمين بشكل كافٍ، مما يخالف قانون حماية البيانات الشخصية، ويجعل حماية الخصوصية غير فعالة.

ضرورة وجود مدير تنفيذي للامتثال بشكل عاجل

جذور مشاكل الامتثال لا تكمن فقط في ضعف الرقابة على العمليات، بل تتعلق أيضًا بعيب هيكلي في إدارة الشركة، حيث على الرغم من وجود فريق قيادي قوي، إلا أن منصب “المدير التنفيذي للامتثال” غير موجود، مما يضعف التخطيط الاستراتيجي، والتنسيق، واتخاذ القرارات المتعلقة بالامتثال، ويؤدي إلى استمرار المشاكل المخالفة.

عند مراجعة الموقع الرسمي للشركة، يتضح أن هناك العديد من كبار التنفيذيين، مثل الرئيس التنفيذي زو غوانغ، الذي يدير الاستراتيجية والعمليات؛ والمدير المالي زو باي فان، المسؤول عن المالية والتمويل؛ والمدير التنفيذي للمخاطر، شو دونغ ليانغ، الذي يقود بناء نظام إدارة المخاطر؛ ونائب الرئيس الأعلى، المهندس الرئيسي للمنتجات، سون يونفنغ، المسؤول عن التطوير التقني؛ والمدير التقني، زانغ وينبين، المسؤول عن التكنولوجيا. كما توجد مناصب لنائب رئيس يختص بالتسويق، والأعمال، والمدفوعات، تغطي مجالات الاستراتيجية، والمالية، وإدارة المخاطر، والمنتجات، والتكنولوجيا.

رغم أن الهيكل الإداري يبدو مكتملًا، إلا أن هناك نقصًا واضحًا في الامتثال. فحاليًا، تعتمد إدارة الامتثال على أقسام إدارة المخاطر أو الشؤون القانونية أو الأعمال، وتفتقر إلى وجود منصب مستقل يتبع مباشرة للرئيس التنفيذي.

وهذا النموذج الهيكلي يواجه ثلاث مشكلات رئيسية: أولاً، ضعف سلطة اتخاذ القرارات بشأن الامتثال، مما يجعلها تتعرض لضغوط من نمو الأعمال وتحقيق الأهداف؛ ثانيًا، تشتت إدارة الامتثال، حيث تختلف معايير الامتثال بين الأقسام، مما يصعب بناء نظام شامل يغطي جميع العمليات؛ ثالثًا، تأخر التحذيرات من المخاطر، مما يمنع التوقع المبكر للتغييرات التنظيمية أو مخاطر الامتثال، ويؤدي إلى تكرار المخالفات والحاجة إلى إصلاحات غير استباقية.

بالنسبة لمنصة تكنولوجيا مالية مرخصة، فإن وجود مدير تنفيذي للامتثال ضروري جدًا. في السنوات الأخيرة، شددت الجهات التنظيمية على مسؤولية المؤسسات، وطالبت بإنشاء أنظمة إدارة امتثال متكاملة، وتعيين مسؤول امتثال دائم، يقود عمليات الرقابة، وتفسير السياسات، واستكشاف المخاطر، وتنفيذ الإصلاحات.

وفي ظل تصاعد حماية حقوق المستهلكين الماليين، فإن غياب مدير تنفيذي للامتثال يعني أن دويشياومان تفتقر إلى “قائد” في مجال الامتثال، مما يصعب معالجة الشكاوى والمخاطر بشكل جذري.

لذا، من الأفضل أن تتخذ الشركة خطوة استباقية، وتعمل على سد الثغرات الإدارية، وتعيين مدير تنفيذي للامتثال بسرعة، بحيث يُدمج مفهوم الامتثال في جميع مراحل العمل. فقط من خلال وضع الامتثال في مقدمة الأولويات، والتخلي عن النمو غير المنظم، يمكن للشركة أن تظل مستقرة في ظل الرقابة الصارمة، وتعيد بناء ثقة المستخدمين، وتحقق هدف التمويل الشامل الحقيقي.