ممارسة "خبرة فينغ كياو" في العصر الجديد، تعزيز فعالية تسوية النزاعات المالية——جيان يوان تراست تعقد《تدريب مهارات الوساطة في النزاعات المالية》

(المصدر: جيانيوان ترست)

تطبيق تجربة “فونغياو” في العصر الجديد، وتحسين كفاءة حل النزاعات المالية — جيانيوان ترست تنظم تدريب مهارات الوساطة في النزاعات المالية

【3·15 قسم حماية المستهلكين】

لتنفيذ روح حملة التوعية والتثقيف لحماية حقوق المستهلكين الماليين في 3·15، والاستمرار في تطوير تجربة “فونغياو” في العصر الجديد، وتعزيز جودة خدمات الشركة وقدرتها على حل النزاعات، وحماية حقوق المستهلكين المالية بشكل فعال، نظمت جيانيوان ترست في 6 مارس تدريبًا على مهارات الوساطة في النزاعات المالية.

وقد دعا التدريب بشكل خاص خبير الوساطة المخضرم في الصناعة، السيد ووجينجي من مركز وساطة النزاعات في البنوك والتأمينات في شنغهاي، لتقديم الدروس، حيث قدم أكثر من 40 مشاركًا من موظفي المبيعات الأمامية، ومسؤولي حماية المستهلكين من الأقسام ذات الصلة، والكوادر الأساسية في الأعمال، تجربة عملية فريدة من نوعها بعنوان “تدريب عملي”، وافتتح رئيس قسم حماية حقوق المستهلكين، السيدة تشن تونغ، اللقاء بكلمة افتتاحية.

أولاً

رفض الكلام النظري المجرد، والتركيز على الوساطة الميدانية

غير السيد ووجينجي أسلوب التدريس التقليدي القائم على النظرية فقط، مستفيدًا من خبرته الواسعة في مجال الوساطة على مدى سنوات، واعتمد أسلوبًا تدريبيًا عمليًا، حيث نقل حالات نزاع حقيقية إلى التدريب. من خلال تحليل الحالات الغامرة وإعادة تمثيل المشاهد الواقعية، تمكن المشاركون من الشعور بشكل مباشر بصعوبات التواصل في بيئات الشكاوى المعقدة والمرهقة. هذا الأسلوب التدريبي المفعم بالمشاركة، ساعد المشاركين على فهم أهمية التدخل المبكر ومنع تصعيد النزاعات بشكل عميق.

ثانيًا

تحليل دقيق وتصنيف منطقي، وتوضيح آليات الحل

كيف يمكن التعامل مع أنواع مختلفة من النزاعات المالية، بحيث يكون “مفتاح واحد لفتح قفل واحد”؟

بالنسبة للمجالات الرئيسية التي تتكرر فيها النزاعات، قام السيد ووجينجي بتفكيكها بطريقة مبسطة وسلسة، مع التركيز على القوانين واللوائح والمتطلبات الرقابية، حيث استعرض منطق الوساطة وراء مطالب العملاء المختلفة، وركز على تنظيم عمليات الاستجابة، وتقنيات التواصل، ومعايير التفاوض، مقدماً مجموعة أدوات عملية وفعالة. وأعرب المشاركون عن أن التدريب كان غنيًا بالمعلومات، وواقعيًا، ووسع آفاق العمل، وأتاح لهم اكتساب مهارات عملية، وقدم منهجية علمية وفعالة لـ"حل المشكلات، والتصدي للقضايا المتراكمة". واختتم التدريب بنجاح وسط تصفيق حار من المشاركين.

حل النزاعات المالية يركز على حل الخلافات، وفك العقدة في القلب. لم يكن هذا التدريب مجرد “شحن” لمهارات الوساطة، بل كان أيضًا تعميقًا مستمرًا للوعي بالامتثال لحماية المستهلكين. ستواصل جيانيوان ترست تعزيز مستوى احترافية الموظفين وقدرتهم على حل النزاعات، ومعالجة مطالب المستهلكين المالية بشكل قانوني وملائم، وتقديم خدمات مالية عالية الجودة واحترافية لعملائها باستمرار.