من الوقاية من الاحتيال إلى الحماية، يوفر بنك الاتصالات "مظلة أمان" مالية لمجموعات التوظيف الجديدة

الآن، “السائقون في الشركات الحكومية والخاصة” - سائقو الشاحنات، سائقو خدمات الحجز عبر الإنترنت، موظفو التوصيل، وموظفو توصيل الطعام، أصبحوا يشكلون النواة الجديدة لفرص العمل في بلادنا. هم “الأوعية الدموية” التي تدير المدينة، يتنقلون في الشوارع والأحياء، يربطون التجار والمستخدمين، المصانع والمتاجر، المدينة والريف.

في رأي بنك الصين للتجارة، هؤلاء العمال الذين يقطعون أكثر من عشر ساعات يوميًا في التنقل، ليسوا فقط “حزام النقل” الاقتصادي، بل أيضًا مجالًا هامًا وخطوة لتعزيز الخدمات المالية.

من التوعية في الفعالية إلى

“دروس على طرف الإصبع”

بالنسبة لمجموعة “السائقين في الشركات والخدمات”، لا تقتصر الدعم المالي على تسهيل القروض وسرعة المطالبات، بل يتعداه إلى فهم وإدراك كيفية كشف الاحتيال المالي.

كعمال مجتهدين يديرون حركة المدينة، غالبًا ما يواجهون تقلبات في الدخل، وتغيرات في العمل، وصعوبة في الحصول على المعلومات أثناء التنقل، مما يجعلهم هدفًا سهلاً للمحتالين. مع ظهور عمليات الاحتيال الجديدة مثل “الرد على العروض المربحة”، “الاحتيال عبر انتحال شخصية خدمة العملاء لاسترداد الأموال”، و"إقراض الحسابات"، فإن التهاون في الحذر قد يؤدي إلى خسائر فادحة.

لذلك، ينظم بنك الصين للتجارة حملات توعية مركزة في مناسبات مثل يوم حماية حقوق المستهلك 15 مارس، ليقدم لهم المعرفة المالية في متناول أيديهم.

“كنت مشغولًا دائمًا بتلقي الطلبات والتوصيل، ولم أفكر حقًا في هذه الفخاخ المالية، لكن بعد الاستماع للشرح اليوم، فهمت أن وراء تلك العوائد العالية كلها خدع!” قال السائق السريع “لي” بعد استماعه لشرح حالات الاحتيال من قبل موظفي البنك في منطقة تشونغتشينغ. على مدار الأيام، فرق التوعية المالية التي شكلها فرع بنك الصين للتجارة في شنغهاي تتجول في أحياء المدينة، وتزور مراكز التوصيل، ومحطات التوقف، ونقاط توقف سيارات الأجرة، ومحطات دراجات التوصيل، لتقديم “دليل الأمان المالي” للمهنيين في الخطوط الأمامية.

صورة توضيحية: فرع بنك الصين للتجارة في شنغهاي يقدم نصائح أمنية متنقلة للسائقين

أما فرع بنك الصين للتجارة في بكين، فركز على مجموعة سائقي توصيل الطعام، وزار محطة “ميتوان” في شارع ووهوي، وقدم ورشة توعية مالية خاصة لأكثر من 50 سائقًا. ولضمان فهم المعلومات، قام موظفو الفرع بإعداد وتمثيل فقرة بعنوان “ثلاث جمل لمكافحة الاحتيال لسائقي التوصيل”، بأسلوب فني ممتع وسهل الحفظ، يوضح عمليات الاحتيال عبر المكالمات المجهولة، والقروض غير القانونية، وغيرها من الفخاخ الشائعة.

وفي لاسا، ابتكر فرع بنك الصين للتجارة في منطقة التبت أساليب جديدة. في 9 مارس، زاروا شركة “شونفن” للنقل السريع، وقدموا حملة توعية باستخدام “سيارة البنك المحمول + شرح مباشر”، حيث استعرضوا حالات واقعية وفككوا أساليب الاحتيال، مما أتاح للموظفين فرصة تلقي التحذيرات بشكل مباشر خلال فترات الراحة. هذا الأسلوب لم يثر فقط تنوع وسائل التوعية، بل قرب المسافة بين البنك والفئات الجديدة من العاملين.

إذا كانت الأنشطة الميدانية تنقل الدفء والتواصل المباشر، فإن المنصات الرقمية توفر وصولًا واسعًا “نقطة مقابل نقطة”.

في مقاطعة خنان، تعاون بنك الصين للتجارة مع “UU للطلبات”، حيث عرضوا إعلانات توعية على تطبيق “العداء” الخاص بهم، مستهدفين أكثر من 230 مدينة على مستوى البلاد، وبلغوا حوالي 9 ملايين من موظفي التوصيل عبر الإنترنت. كما تعاونوا مع مزود خدمة “دي دي” في منطقة تشنغتشو، وأرسلوا رسائل نصية خاصة بالتوعية لأكثر من 10 آلاف سائق سيارة أجرة عبر الإنترنت. رسالة واحدة، وصورة واحدة، تعكس محاولة البنك لنقل المعرفة المالية باستخدام أدوات رقمية لمجموعة “السائقين في الشركات والخدمات”.

صورة توضيحية: فرع بنك الصين للتجارة في خنان يطلق إعلانات توعية على منصة “UU للطلبات”

وفي بكين، أطلق بنك الصين للتجارة في 15 مارس حملة على تطبيق “ميتوان” الخاص بتوصيل الطعام، بعنوان “انقر لمعرفة مزايا بنك الصين للتجارة”، حيث يمكن للسائقين التعلم عبر الإنترنت عن حقوقهم، والمشاركة في أسئلة وأجوبة، ومشاركة نصائح الحماية من الاحتيال، والفوز بمواد عملية مثل قفازات مقاومة للرياح، وكمامات شمسية، وملابس مطرية لمرة واحدة.

هذه التوعية الرقمية، رغم بساطتها الظاهرة، فهي دقيقة جدًا. فهي لا تفرض على السائقين أثناء انشغالهم، بل تظهر في الوقت الذي يحتاجون فيه، عند فتح التطبيق، أو مشاهدة فيديو قصير، أو تلقي رسالة نصية، ليتمكنوا من إدراك المعلومات المالية بشكل غير مباشر.

من الخدمة

إلى الحماية

الهدف النهائي للخدمات المالية ليس فقط تقديم قرض أو بيع بوليصة تأمين، بل أن يشعر كل من يركض في الطرق بأنه مرئي ومحمى.

في فروع بنك الصين للتجارة في شنغهاي، يوجد 37 فرعًا مجهزًا بـ “محطات خدمة للعمال في الهواء الطلق” و"محطات حب بنك الصين"، مزودة بمبردات مياه، وأجهزة شحن، ومقاعد للراحة، لتوفير ملاذات دافئة للعاملين في التوصيل والطعام في الهواء الطلق. يمكنهم أن يستريحوا عند التعب، ويشربوا الماء عند العطش، ويشحنوا هواتفهم — خدمات بسيطة لكنها تعبر عن احترام حقيقي لـ"العدائين".

وفي لياونينغ، تتقدم الحماية خطوة أمامية في مجال المطالبات. السائق “S” يعمل بدوام كامل على منصة توصيل، وكان قد اشترى تأمينًا صحيًا من “بنك الصين للتجارة” منذ سنوات. في النصف الثاني من عام 2025، تعرض لحادث أثناء التوصيل في ذروة الظهر، وأصيب بكسر في العظم ودخل المستشفى. بعد تلقي البلاغ، تواصلت معه شركة التأمين بسرعة، وأبلغته بحقوقه كمستهلك مالي، وفتحت له قناة “السائقين في الشركات والخدمات” للمطالبة. العملية كانت سهلة، حيث يمكنه رفع المستندات عبر الإنترنت، من دون الحاجة للذهاب إلى المكتب أو تكرار الإجراءات. من تقديم البلاغ إلى استلام التعويض، استغرقت العملية يومين عمل فقط.

بعد إتمام المطالبة، قام فريق العمل بتوعية “S” وزملائه من السائقين حول شروط التأمين، واستحقاقات التعويض، وإجراءات إثبات الحوادث، مما عزز وعيهم بالمخاطر وحقوقهم. قال “S”: “لم أتوقع أن تكون عملية المطالبة بهذه السرعة والود، لقد أمنت لي حياة مستقرة أثناء عملي وتوصيلي.”

بالإضافة إلى ذلك، يحاول بنك الصين للتجارة تقديم خدمات مالية أكثر ملاءمة لمجموعة “السائقين في الشركات والخدمات”، مثل حسابات التوفير ذات السحب والإيداع المرن، وقروض المساعدة الصغيرة عالية التكرار، وقنوات المطالبات السلسة. تتميز هذه الخدمات بسهولة الوصول، وتوافقها مع احتياجاتهم، وتهدف إلى أن تدخل الحماية المالية حياة “السائقين في الشركات والخدمات” بشكل حقيقي، وليس فقط كأرقام في الأداء. فهي تعبر عن دفء الخدمة، وتجسد مفهوم الأداء الصحيح، وتؤكد على الالتزام الحقيقي بالمبادئ.

من جزء محدود

إلى الصورة الكاملة

“السائقون في الشركات والخدمات” هم مرآة الصين المتحركة، وأساس تشغيل المدينة، والمجال الذي يجب أن تصل إليه الخدمات المالية.

تُظهر تجارب بنك الصين للتجارة أن خدمة الفئات الجديدة من العاملين ليست مجرد سرد كبير، بل هي مشاهد واقعية، وفي كل مشهد، يُرى “العداؤون” ويُسمع صوتهم ويُحفظ حقهم في الحماية.

لأن، حماية سائقي المدينة تعني حماية المدينة نفسها.

المحرر | تشن بين