رئيس مجلس إدارة بيل تشن شيل بينغ يونغ دونج: القيادة الحقيقية لا تأتي من الحجم

16 مارس، في مؤتمر الهاتف الخاص بأداء شركة 贝壳 لعام 2025، شرح المؤسس المشارك، ورئيس مجلس الإدارة، والرئيس التنفيذي 彭永东 بشكل منهجي أحدث أفكاره الاستراتيجية حول مستقبل 贝壳. وبالارتباط بالإشارات التي أطلقها في رسالته الداخلية في بداية العام، يمكن التوقع أن 贝壳 ستطلق المزيد من المبادرات الإصلاحية تدريجيًا في عام 2026.

قال 彭永东 إن سوق الإسكان في الصين لا يزال أحد أكبر الأسواق وأكثرها قيمة على مستوى العالم، لكن المنطق الأساسي لتطور الصناعة قد تغير. انتهى عصر الاعتماد على التوسع في الموارد مثل “الأشخاص والمتاجر” لتحقيق النمو، وبدأت الصناعة في الانتقال إلى مرحلة جديدة تركز على الكفاءة، والقدرة المهنية، وقيمة العملاء. كما ستقوم 贝壳 بتحديث نفسها حول احتياجات المستهلكين المتزايدة.

في عام 2025، واجهت 贝壳 تحديات بسبب البيئة العامة للصناعة، لكن بفضل التوقعات الاستراتيجية الصحيحة والعمل المستمر الإيجابي، حافظت المنصة على استقرار النمو. أظهرت التقارير المالية أن صافي إيرادات 贝壳 زاد بنسبة 1% ليصل إلى 946 مليار يوان، وصافي الربح 2.99 مليار يوان. في ظل ضغط الصناعة، يعكس هذا الأداء تحول هيكل أعمال 贝壳 نحو مزيد من التنوع والمرونة والجودة. في قطاع معاملات العقارات، سجلت مبيعات العقارات المستعملة ارتفاعًا بنسبة 11%، وهو أعلى رقم في التاريخ. كما ارتفعت نسبة “الأنشطة غير العقارية” إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق عند 41%. وبلغت إيرادات أعمال التجديدات المنزلية أكثر من 154 مليار يوان، وحققت أعمال التأجير لأول مرة ربحية تشغيلية سنوية.

إعادة هيكلة المنتجات، ترقية نماذج خدمات معاملات العقارات

تعد ترقية استراتيجية 贝壳 نتيجة طبيعية لتغير بيئة السوق، وتحول هيكل طلبات المستخدمين، ومرحلة تطور المنصة.

الترقية الأساسية تعتمد على البيانات والذكاء الاصطناعي، حيث ستعيد 贝壳 تنظيم منطق الخدمة حول قيمة العملاء، من خلال خلق المزيد من القيمة، وتحسين كفاءة تحويل الموارد على المنصة وإنتاجية الوحدة. من نموذج النمو السابق الذي يعتمد على حجم الأشخاص والمتاجر، إلى نموذج يعتمد على الكفاءة وخلق القيمة المستدامة.

في مجال معاملات العقارات، تهدف 贝壳 إلى ترقية خدمات المعاملات إلى خدمة “قرارات” شاملة، وتحويل العمليات المعقدة إلى “منتجات خدمات سكنية” لزيادة مستوى الاحترافية واليقين في الخدمة.

بالنسبة للعقارات القائمة، قامت 贝壳 العام الماضي بتحسين آلية توزيع الفرص، وتحسين تصنيف الخدمات، لضمان حصول العملاء المميزين على خدمات متخصصة أكثر ملاءمة. في عام 2025، أكملت المنصة معاملات بقيمة 2.15 تريليون يوان للعقارات القائمة. وارتفعت مبيعات العقارات المستعملة بنسبة تزيد عن 11% مقارنة بالعام السابق، وهو رقم قياسي، مع زيادة بنسبة 15% في معاملات غير لينكا. تعكس هاتان الرقمين مرونة الطلب في السوق القائمة ونموذج المنصة.

من ناحية الكفاءة، زاد متوسط عدد الصفقات للعقارات غير لينكا بنسبة 6%، من أقل من 2 صفقة في 2022 إلى أكثر من 3. وركزت 贝壳 على تحسين هيكل فروع لينكا وموظفيها، مع التركيز على الكفاءة والإنتاجية في المناطق الرئيسية. وتعمل على توازن أكثر صحة بين السيطرة على الحجم وزيادة الكفاءة.

في مجال العقارات الجديدة، بدأت 贝壳 في التحول من “مزايا القنوات” إلى “كفاءة الهيكل”. من خلال توسيع حجم المخزون وقنوات البيع، تعمل على تحسين الكفاءة الهيكلية لدفع النمو المستمر، عبر تحسين هيكل العملاء، وهيكل المشاريع، وهيكل مقدمي الخدمة، وزيادة القدرة على المطابقة الدقيقة. في عام 2025، حققت منصة 贝壳 قيمة معاملات عقارات جديدة بقيمة 890.9 مليار يوان، متفوقة على السوق في ظل الظروف المتقلبة.

بالإضافة إلى خدمات الوساطة العقارية، تركز أعمال التجديدات المنزلية والتأجير على جودة الربحية وبناء نماذج تشغيل مستدامة وقابلة للتكرار. يعتقد 彭永东 أن هذا هو الشرط الحقيقي لتوسع أعمال 贝壳 الجديدة.

في مجال التجديدات المنزلية، ركزت العام الماضي على تطوير نظام منتجات معياري ورقمنة التصميم، وتحويل قدرات التصميم تدريجيًا إلى قدرات نظامية، لتقليل التباين في الخدمة، وزيادة كفاءة التصميم. كما عملت على دمج سلاسل التوريد وتوحيد معايير التسليم، لتحسين تجربة العملاء وزيادة الربحية. ونتيجة لذلك، زادت الإيرادات بنسبة 4.4% لتصل إلى 15.4 مليار يوان، مع تحسن ملموس في هامش الربح. وارتفعت نسبة الربح الإجمالي إلى 31.4%، بزيادة قدرها 0.7 نقطة مئوية مقارنة بالعام السابق، مع تقليل كبير في الخسائر التشغيلية.

في قطاع التأجير، على أساس تحديث نماذج المنتجات، من خلال عمليات تشغيل دقيقة، زادت كفاءة العاملين بشكل ملحوظ، وتحسنت نماذج ربحية الوحدات. كما تم دمج قدرات الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في قرارات استلام العقارات، ودعم التسعير، وإدارة الإيجارات، واستراتيجيات التشغيل، مما يقلل من المخاطر التشغيلية، ويحسن معدل التسييل، ويقلل التكاليف.

بفضل جهود المنصة المستمرة، تتطور أعمال التأجير نحو استقرار أكبر في الربحية والتدفقات النقدية. بنهاية العام، تجاوز حجم العقارات المؤجرة التي تديرها المنصة 700 ألف وحدة، بزيادة 62% عن العام السابق. وحققت أرباحًا خلال العام، مع ارتفاع هامش الربح إلى 8.6%، بزيادة قدرها 3.6 نقطة مئوية، مع تحسين كبير في القدرة على الربح.

استراتيجية الذكاء الاصطناعي “التعاون بين الإنسان والآلة”

يعتقد 彭永东 أن صعود الذكاء الاصطناعي أصبح عنصرًا جديدًا في ترقية صناعة خدمات الإسكان. وقال: “لا يمكن تجاهل الذكاء الاصطناعي، ولا يمكن استبدال الإنسان.”

معاملات العقارات ليست سلعة موحدة، بل عملية اتخاذ قرار معقدة تتداخل فيها العوامل العقلانية والعاطفية بشكل عالٍ. في رأيه، لن يحل الذكاء الاصطناعي محل مقدمي الخدمات ذوي القيمة العالية، بل سيعزز قيمة أولئك الذين يمتلكون قدرات حكم عالية، ومهنية عالية، وثقة عالية.

لهذا السبب، اختارت 贝壳 استراتيجية “التعاون بين الإنسان والآلة” — حيث تتولى الذكاء الاصطناعي أكبر قدر ممكن من الأجزاء العقلانية، بينما يركز الإنسان على التواصل العاطفي والحكم الاستراتيجي.

حاليًا، يتم دمج الذكاء الاصطناعي في سيناريوهات العمل الأساسية في 贝壳، مثل مساعدة الوكيل العقاري في إنشاء مواد التسويق تلقائيًا، ومحاكاة تفاعلات العملاء الحقيقية لتعزيز قدرات الخدمة.

وفي المستقبل، سيصبح الذكاء الاصطناعي “مساعدًا ثانويًا” في خدمات دورة حياة العميل، وتحديد الاحتياجات، والمطابقة الدقيقة بين المشتري والمالك، ودعم التسعير، وأتمتة العمليات، مما يساعد مقدمي الخدمة على تجميع قدراتهم المهنية، وتعميمها، وإعادة استخدامها بشكل أفضل.

كما كشف 彭永东 في رسالته الداخلية عن أن 贝壳 ستعيد هيكلة منطق التدريب والاختبارات الكبرى، لبناء نظام قدرات يتيح السيطرة على التكنولوجيا الجديدة. ستخصص الشركة موارد أكبر لدعم مقدمي الخدمة الراغبين في التطور، لمساعدتهم على اكتساب قدرات جديدة.

إعادة هيكلة المنظمة: جعل المديرين أقرب إلى المستهلكين

في إطار التغيرات الاستراتيجية، تعمل 贝壳 على تحسين الهيكل التنظيمي وتطوير القدرات. قال 彭永东 في مؤتمر الأداء إن عام 2026 سيكون عامًا لتطوير وتحسين قدرات الخدمة والتنظيم.

يرى أن وجود المنظمة ليس بهدف إدارة الأهداف، بل لتحسين تجربة العملاء. لذلك، قامت 贝壳 بتبسيط الهيكل التنظيمي، وتقليل الإجراءات الإدارية غير ذات القيمة، ودفع المديرين إلى التفاعل المباشر مع العملاء، لفهم وخلق قيمة لهم.

وفي رسالته في بداية العام، كشف أن 贝壳 ستحافظ على معدل استبعاد الموظفين الإداريين لا يقل عن 5% سنويًا، لضمان أن الموارد تظل في أيدي من يمكنهم حقًا خلق قيمة للمستهلكين.

كما أشار إلى ضرورة القضاء على البيروقراطية التي تعيق العاملين في الخط الأمامي، وتسليم الموارد والأدوات إليهم، لبناء منظمة مرنة وذات هيكل مسطح تركز على المستهلك. ويجب أن يعاد كتابة الهيكل التنظيمي، وآليات التقييم، وتدفقات الموارد، بحيث تكون جميعها موجهة نحو المستهلك.

كل ذلك بهدف تحسين كفاءة المنظمة، وتقريبها من احتياجات المستهلكين، والاستجابة بشكل أكثر حساسية للتغيرات.

من ناحية أخرى، كمنشئ لنظام التعاون بين الوكلاء، بدأ 贝壳 منذ بداية العام في تحديث آلية التعاون في منصة ACN، وإلغاء قيود الانتقال، لتمكين الوكلاء من التطور بشكل أفضل. يرى 彭永东 أن إدارة ACN التقليدية من أعلى إلى أسفل أدت إلى نتائج عكسية، وأنه من الضروري تحديث النظام، ودفع الصناعة نحو نظام تجاري حديث، متناغم ومفتوح.

وأكد أن هذه الطريق ستكون صعبة، لأنها ستؤثر على مصالح عميقة الجذور، لكنها لا مفر منها. فقط من خلال بناء نظام متناغم ومفتوح، يمكن للصناعة أن تكون مستدامة.

وفي ختام حديثه في مؤتمر الأداء، أكد 彭永东 مرة أخرى أن 贝壳 ستواصل في عام 2026 تبني وجهة نظر سوقية محايدة: “في مواجهة الحجم الكبير للسوق العقاري الصيني وتنوع الطلب المستمر، فإن ما يحدد القيمة على المدى الطويل لن يكون مجرد استثمار في التدفق أو تراكم الموارد البشرية، بل فهم عميق لاحتياجات العملاء، وتقديم خدمات منهجية على مدار دورة حياة العميل.”

وأضاف: “في الدورة الجديدة، لا تأتي الريادة من الحجم، بل من القدرة. وأساس القدرة، نؤمن أنه دائمًا شيء واحد، وهو الاستمرار في خلق قيمة حقيقية وقابلة للتحقق للعملاء.”