شركة بيع البترول الصيني بكين الفرع الأول - فرع الحزب بمنطقة تشاويانج: بناء نمط خدمة قاعدي جديد "ثلاثي الأبعاد"

نقلاً عن: شينخوا للأخبار المالية

تعمل شركة النفط الصينية، فرع بيجينغ للمبيعات، في قسم دونغتشينغ على دمج نموذج “الحزب + أميبا” بشكل عميق، مع التركيز دائمًا على تحسين الخدمة، وتحويل قوة القيادة الحزبية إلى قدرة تنفيذية للخدمة، وتحفيز الابتكار في الخدمة من خلال مرونة وحدة أميبا. من خلال تحسين جودة خدمة العملاء، وتوفير خدمات دافئة للموظفين، وزيادة كفاءة إدارة الخدمة، بنى نظام خدمة أساسي عالي الجودة وشامل، ليصبح الخدمة جوهر العمليات الأساسية وعلامة مميزة لها.

التركيز على احتياجات العملاء، لبناء نظام خدمة دقيق. يلتزم قسم الحزب في دونغتشينغ دائمًا بـ"أينما كانت حاجة العميل، تمتد الخدمة إلى هناك"، ويقود محطات الوقود التابعة له لتعزيز خدمة العملاء، متجاوزًا حدود الخدمة التقليدية. من خلال الزيارات الميدانية المنتظمة ودراسات الاحتياجات، يتم تحديد نقاط الألم في خدمة التنقل بدقة، وإطلاق “محطة خدمة دافئة متكاملة”، وتوسيع الخدمة من مجرد تزويد الوقود إلى خدمات الطوارئ للسيارات، والخدمات الصحية والأمنية، وخدمات الحياة المريحة، لتشمل أنشطة متعددة مثل نفخ الإطارات، وسحب البطارية، وحقائب الإسعاف، وملصقات علاج دوار الحركة، والمياه الساخنة على مدار 24 ساعة، والملابس المطرية ذات الاستخدام الواحد، وزوايا الراحة المريحة. كل خدمة تتوافق مع احتياجات العملاء، وكل إجراء يعكس نية تقديم خدمة موجهة للناس، بحيث لا تصبح محطة الوقود مجرد نقطة لتزويد الطاقة، بل ميناء خدمة تنقل مليء بالدفء، مع خدمة دقيقة تضمن رضا العملاء، وخدمة عالية الجودة تعزز سمعة العلامة التجارية.

رعاية نمو الموظفين، وبناء أساس خدمة دافئة. يدرك قسم الحزب في دونغتشينغ أن “الموظف هو محور الخدمة، وخدمة الموظف بشكل جيد تضمن خدمة العملاء بشكل جيد”، ويعتبر خدمة الموظفين شرطًا أساسيًا لتحسين جودة الخدمة الخارجية. من خلال آلية مرنة لنموذج أميبا، تم بناء نظام شامل لخدمة الموظفين. يتم تنفيذ آلية “تعميم الخدمة على الإداريين” بحيث يدمج “خدمة الموظفين” في العمليات اليومية لوحدة أميبا: خدمة التناوب اليومي لضمان راحة الموظفين أثناء تناول الطعام، وتناوب الأدوار الأسبوعي لممارسة العمل مع الموظفين وحل مشكلات الخدمة في الصف الأمامي، واجتماعات شهرية للاستماع إلى مطالب الموظفين وحل مشكلاتهم في العمل والحياة. هذه الآلية الدافئة تتيح للمديرين أن يتحولوا من “مديرين” إلى “خدام”، وتساعد على حل مخاوف الموظفين، وتحفز دوافعهم الذاتية للخدمة، وتخلق دورة خدمة إيجابية حيث “المنظمة تخدم الموظفين، والموظفون يخدمون العملاء”. وتستمر تقييمات خدمة المحطات التابعة للفرع على منصة “زيتون هوتشو إي ستايشن” في الترتيب المتقدم.

تحسين الكفاءة الإدارية، وتمكين تنفيذ خدمات عالية الكفاءة. يركز قسم الحزب في دونغتشينغ على خدمة الصف الأمامي وتمكينها، ويقود محطات الوقود لتجديد ابتكارات الإدارة والخدمات، بحيث تصبح الإدارة أكثر مرونة وسرعة. لمعالجة المشكلات التي تواجه العمليات في الصف الأمامي، يقود الأعضاء البارزون في الحزب جهود الحل، ويطلقون أدوات خدمة “ثلاثة أشياء” لتحقيق الكفاءة: “حبل أحمر” يحدد معايير تعبئة الرمل للماكينات، لجعل العمليات أكثر انتظامًا؛ “مشبك” لتحسين طريقة تثبيت أكياس القمامة، لجعل البيئة أكثر نظافة؛ و"خط أحمر" يحدد عتبة تنظيف سلة المهملات، لضمان استجابة أسرع. هذه الابتكارات الصغيرة المستمدة من الممارسة، تحول متطلبات الإدارة إلى دعم للخدمة، وتقلل من صعوبة العمليات، وتزيد من كفاءة الخدمة، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت والطاقة للتركيز على خدمة العملاء، ويحقق توازنًا وتوافقًا بين إدارة الخدمة وخدمة العملاء، مما يرفع من جودة الخدمة ويعزز سمعة العلامة التجارية.

باستخدام نموذج “الحزب + أميبا” كوسيلة، يواصل قسم الحزب في دونغتشينغ دمج “الخدمة” في جميع مراحل العمليات الأساسية، من خلال خدمة العملاء الدقيقة، وخدمة الموظفين الدافئة، والإدارة الفعالة، لبناء نظام خدمة ثلاثي الأبعاد، بحيث تصبح الخدمة الرابط الذي يربط بين المنظمة والموظفين والعملاء، وتحويل ميزة الخدمة إلى ميزة تنموية، ودفع عمليات القاعدة نحو التطور عالي الجودة من خلال خدمة عالية الجودة.