فتح حساب أسهم يمكن اختيار "أرقام جميلة" أيضاً! وسطاء الأوراق المالية يطلقون استراتيجيات جديدة لجذب العملاء، هل يمكن للقيمة العاطفية جذب المزيد من العملاء؟

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والاستشارات الذكية أن تساعد شركات السمسرة على التحول من القيمة العاطفية إلى الرفقة المهنية؟

كل يوم، يركز المستثمرون عند اختيار لوحات الأرقام للسيارات الجديدة على الشاشة، متطلعين إلى أرقام مميزة مثل “666” أو “888” أو “999”…

اليوم، امتدت هذه الهوس بالأرقام المميزة بشكل غير معلن إلى مجال الاستثمار في الأوراق المالية — ففي الآونة الأخيرة، أطلقت العديد من شركات السمسرة حملة لفتح حسابات الأسهم واختيار أرقام حسابات مميزة، مما حول أرقام الحسابات العشوائية إلى أدوات لجذب العملاء.

هذه الصورة يُشتبه في أنها من إنتاج الذكاء الاصطناعي

مكتبة صور وسائل الإعلام الخاصة بـ"اليوم الاقتصادي"

علمت “اليوم الاقتصادي” من مصادر داخل الصناعة أن العديد من شركات السمسرة مثل Dongwu Securities وGuojin Securities وGuoxin Securities وHualin Securities وOriental Fortune Securities تقدم حالياً خدمة تخصيص أرقام مميزة للعملاء الجدد. وفي ظل حرب العمولات التي وصلت إلى أدنى مستوياتها، تحاول بعض الشركات كسر الجمود من خلال تقديم خدمات تميزية منخفضة التكلفة.

لكن، وراء هذه المعركة الظاهرية لجذب العملاء، تكمن مخاوف أعمق في الصناعة.

قال أحد المطلعين إن القيمة العاطفية لا يمكن أن تحل محل الرفقة الاستثمارية المهنية تمامًا. العملاء الذين يُجذبون من خلال استراتيجيات التسويق الذكية يواجهون تحديات واضحة في الاحتفاظ بهم وتحويلهم.

فتح الحساب واختيار “رقم مميز” — خدمات مخصصة من عدة شركات سمسرة

أولاً، نوضح الفرق بين حساب الأوراق المالية وحساب الأموال:

حساب الأوراق المالية، المعروف باسم “بطاقة المساهم”، هو حساب فرعي يتم تخصيصه بواسطة شركة China Securities Depository and Clearing Co.، وهو بمثابة وثيقة أساسية لدخول المستثمرين إلى سوق الأسهم، مثل “شهادة السير” للمركبة؛ أما حساب الأموال، فهو الحساب الخاص الذي تخصصه شركة السمسرة للمستثمر، ويمكن ربطه بحساب الأوراق المالية. عند تسجيل الدخول إلى برنامج التداول الخاص بالسمسرة وإجراء عمليات البيع والشراء، نستخدم رقم حساب الأموال.

لاحظت “اليوم الاقتصادي” أن شركات مثل Guojin Securities وGuoxin Securities وHualin Securities وOriental Fortune Securities وDongwu Securities تقدم حالياً خدمة تخصيص أرقام مميزة للعملاء الجدد.

وفيما يخص الإجراءات، تختلف الطرق بين الشركات. فشركة Guojin Securities وGuoxin Securities يتطلبان من العملاء الجدد التواصل مع مدير حساباتهم قبل فتح الحساب، بينما يمكن للعملاء الجدد في شركات Hualin Securities وOriental Fortune Securities وDongwu Securities إتمام العملية عبر تطبيقاتهم.

قال مسؤول في Hualin Securities إن اختيار الأرقام المميزة عبر التطبيق يعكس توجه الشركة نحو التحول الرقمي وفهم احتياجات العملاء، وهو يوازن بين الكفاءة والتجربة.

كما شرح مسؤول في Dongwu Securities أن الشركة تلبي احتياجات العملاء من خلال نماذج الخدمة الذاتية عبر الإنترنت، وتقديم خدمات مخصصة للعملاء ذوي الثروات العالية عبر مديري الحسابات في الفروع.

وفيما يلي خطوات اختيار الأرقام المميزة من قبل خمس شركات سمسرة:

• Guojin Securities — يتواصل العميل مع مدير الحساب، ويحصل على رمز QR لرقم مميز، ويكتب آخر أربعة أرقام من حساب الأموال، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• Guoxin Securities — يتواصل العميل مع مدير الحساب، ويحصل على رابط “اختيار رقم مميز، حظ سعيد”، ويدخل آخر أربعة أرقام من حساب الأموال، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• Hualin Securities — يحمل تطبيق Hualin Securities Dolphin، ويبحث عن “اختيار رقم مميز” على الصفحة الرئيسية، ويصل إلى صفحة الاختيار، ويدخل الرقم الأخير المفضل، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• Oriental Fortune Securities — يحمل تطبيق Oriental Fortune Securities، ويبحث عن “666” أو “اختيار رقم”، ويدخل آخر أربعة أرقام من حساب الأموال، ويختار الرقم المميز، ثم يكمل فتح الحساب.

• Dongwu Securities — يحمل تطبيق Dongwu XiuCai، ويضغط على لافتة “هدية اختيار ذكي” على الصفحة الرئيسية، ويشارك في الحملة، وبعد الدفع، يمكنه استلام رقم مميز معين. تختلف الأرقام المخصصة حسب نوع الهدية، مع خيارات لرقم ذي 2 أو 4 أو 6 أرقام.

هل تقدم خدمات التميز “اختيار رقم مميز” حلاً للأزمة؟

لماذا تركز العديد من شركات السمسرة على خدمة “اختيار رقم مميز” في الوقت الحالي؟

الجواب يكمن في أن الصناعة وصلت إلى أدنى مستوى في حرب العمولات، ويبحث الجميع عن طرق جديدة. يقول خبراء إن إطلاق خدمة اختيار الأرقام المميزة هو محاولة للابتعاد عن المنافسة على العمولات المنخفضة.

على سبيل المثال، في منطقة شنغهاي، انخفض متوسط عمولة التداول في سوق الأسهم إلى 1.92 في الألف (أي 19.2 يوان على تداول بقيمة 10 آلاف يوان)، بانخفاض قدره 13.9% مقارنة بالعام السابق.

كما أكد مستشارو الاستثمار في شركات مثل Oriental Fortune Securities وDongwu Securities أن العملاء الجدد يمكن أن يحصلوا على عمولة تصل إلى 1 في الألف تحت ظروف معينة. وحتى أن بعض الشركات الصغيرة خفضت عمولات التداول في سوقي شنغهاي وشينزن إلى 0.754 في الألف، مع إمكانية خفضها إلى 0.691 بعد إيداع 15,000 يوان.

وفي ظل هذا السوق شديد التنافس، تواصل شركات السمسرة تقديم خدمات تميزية مثل “اختيار رقم مميز” كوسيلة للتمييز.

ويشير خبراء إلى أن هذا التوجه يبعث برسائل إيجابية، منها:

• دفع مفهوم الخدمة من مجرد أدوات تداول باردة إلى روابط عاطفية دافئة، من خلال إضفاء طابع احتفالي على الاستثمار لتلبية الاحتياجات العاطفية العميقة للعملاء.

• إظهار أن الأعمال التجزئية تتجه نحو التشغيل الدقيق، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء، والابتعاد عن المنافسة السعرية، والاهتمام الحقيقي بتجربة العميل.

• استخدام القيمة العاطفية لنقل الرعاية الإنسانية، مما يسرع من تقارب الشركات مع المستثمرين، ويتماشى مع توجه الصناعة نحو التحول إلى إدارة الثروات.

وأشار الخبير Zhang Pengyuan إلى أن “اختيار رقم مميز” هو إشارة إلى تحول إيجابي، حيث يوفر حلاً منخفض التكلفة للتمييز في سوق مشبع، ويساعد على الانتقال من “البيع فقط” إلى “الخدمة”، مع التركيز على التفاصيل لتحسين تجربة العميل، وتلبية احتياجات الجيل الجديد من العملاء الباحثين عن التخصيص، مما يفتح طرقًا جديدة للوصول إلى الشباب وتعزيز التخصيص في الخدمات.

وتحدد شركات السمسرة أهدافها بوضوح، حيث قال مسؤول في Guojin Securities إن خدمة “اختيار رقم مميز” تساعد المستثمرين على تذكر حساباتهم بسهولة، وتوفر لهم ذكرى خاصة.

كما أكد مسؤول في Hualin Securities أن الهدف من الخدمة هو تلبية احتياجات بعض المستثمرين الذين يفضلون حسابات مخصصة، وتوفير تجربة استثمارية أكثر دفئًا.

جذب العملاء بسرعة في المدى القصير، والتحدي في الاحتفاظ بهم

أثارت هذه الابتكارات الصغيرة ردود فعل متنوعة في السوق.

من جانب شركات السمسرة، يُبدي العديد من الأعضاء تفاؤلاً كبيرًا بهذه الخدمة. وأكد مستشارو الاستثمار في Oriental Fortune Securities أن الطلب على اختيار الأرقام المميزة لا يزال مرتفعًا.

قال أحد المستثمرين في مقابلة: “هذه الخدمة جيدة جدًا، سأستخدم تاريخ ميلادي كآخر أربعة أرقام، فهي ذات معنى تذكاري، وأستطيع تذكرها بسهولة”. وأضاف أنه ينصح أصدقائه باستخدام أرقام حظهم، فقط من أجل الحظ.

وأشار إلى أن عملية طلب الرقم المميز بسيطة، ولا تتطلب مهارات خاصة، وتُعد جذابة للعملاء الجدد. ومع ذلك، حذر أحد الخبراء من أن القيمة العاطفية لا يمكن أن تحل محل الرفقة الاستثمارية المهنية، وأن العملاء الذين يُجذبون عبر التسويق الذكي يواجهون تحديات في الاحتفاظ بهم وتحويلهم.

أولاً، موارد الأرقام المميزة نادرة، وتحد من التوسع الكبير في هذا المجال. قال أحد مستشاري Guojin Securities إن الأرقام المميزة محدودة، مثل أرقام الهواتف المميزة، وإذا طلب كل عميل ذلك، فستنفد الموارد بسرعة. لذلك، يقتصر الأمر على تلبية طلبات العملاء الجدد الذين يطلبون أرقامًا مميزة.

ثانيًا، التحدي الأكبر هو الاحتفاظ بالعملاء بعد جذبهم. يقول خبراء إن الأرقام المميزة التي تجلب “حظًا جيدًا” قد تساعد في جذب العملاء، لكنها لا تكفي للحفاظ عليهم على المدى الطويل. وفقًا لـZhang Pengyuan، فإن جاذبية الأرقام المميزة مؤقتة، وبدون خدمات استشارية مهنية وتجربة مستمرة، قد يفقد العملاء اهتمامهم بسرعة.

وأكد أن رغبة المستثمرين الأساسية دائمًا هي زيادة أصولهم بشكل مستدام على المدى الطويل، وأن الأرقام المميزة لا يمكن أن تحل محل القدرات البحثية والخدمات المتكاملة. وأظهرت البيانات أن معدل فقدان العملاء الجدد مرتفع، وأن الاعتماد فقط على “حظ جيد” في البداية لن يكسر دائرة “العملاء الجدد يأتون ثم يرحلون”. لذلك، يتطلب الأمر خدمات طويلة الأمد وموثوقة لبناء ولاء حقيقي.

ما بعد القيمة العاطفية؟ التركيز على الذكاء الاصطناعي والخدمات المدمجة

لمواجهة هذه التحديات، تتجه شركات السمسرة نحو دمج التكنولوجيا مع الخدمات بشكل أعمق.

قال مسؤول في Dongwu Securities لـ"اليوم الاقتصادي" إن الميزة التنافسية الأساسية في قطاع الوساطة للأفراد هي “التمكين التكنولوجي + الخدمة المهنية + بناء النظام البيئي”، وهو مفتاح النمو المستدام.

وأضاف: “نحن نواصل الابتكار في الخدمات، ونركز على تلبية الاحتياجات العاطفية وتجربة المستثمرين؛ وفي الوقت نفسه، نركز على التحول في إدارة الثروات، ونستثمر في التكنولوجيا، والخدمات المهنية، والتنسيق بين الأعمال، لخلق قيمة طويلة الأمد للمستثمرين، واستكشاف مسارات عالية الجودة لنمو قطاع الوساطة للأفراد.” وأكد أن الشركة تقدم أيضًا خدمات مخصصة، مثل خدمة الأرقام المميزة.

كما تعمل Guojin Securities على تطوير خدمات إدارة الثروات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وتوسيعها. قال مسؤول في الشركة إنهم يركزون على تحسين خدمات “الذكاء الاصطناعي للاستشارات المالية”، ويعملون على تحويل خدمات المستشارين بشكل أعمق.

وأشار إلى أن الشركة استثمرت مؤخرًا بشكل كبير في تطوير التكنولوجيا المالية، بهدف بناء أدوات وخدمات تعتمد على “الذكاء الاصطناعي للاستشارات”، التي تتناول أسئلة المستثمرين الأساسية مثل “ماذا أشتري، ومتى أشتري، ومتى أبيع، وما هو التصرف المناسب للأصول التي أملكها”. وتوفر الشركة حاليًا العديد من المنتجات، مثل AI لاختيار الأسهم، وتحسين المحافظ، واختيار الصناديق، وAI لصناديق ETF.

وأضاف: “كما ندمج الذكاء الاصطناعي مع الاستشارات البشرية، حيث يشرح المستشارون المحترفون استراتيجيات AI، ويذكرون العملاء بالإشارات، ويقدمون نصائح حول الفرص والمخاطر، ويساعدونهم على تعديل المحافظ وفقًا لظروف السوق.”

باستخدام “الرقم المميز” كنقطة انطلاق صغيرة، تواصل شركات السمسرة الابتكار لتعزيز أسس النمو وتحسين قدراتها على خدمة العملاء. وبالطبع، بعد القيمة العاطفية، فإن ما يضمن حقًا خلق قيمة طويلة الأمد وبناء الثقة هو التحول المستمر نحو استشارات استثمارية مهنية متكاملة.