التأمين يحافظ على الالتزام تجاه الشعب، وحماية المستهلك تحافظ على جنوب قوانغدونغ — شركة بينغآن تايباو لتأمين الممتلكات بفرع قوانغدونغ تكتب إجابة جديدة لـ "القيام بأعمال فعلية لصالح الشعب" من خلال "خدمة بثلاث قلوب"

حماية حقوق المستهلكين الماليين، هي تجسيد سياسي وشعبي للعمل المالي، وهي أيضًا ممارسة حيوية للمؤسسات المالية في تطبيق مبدأ “خدمة الشعب”. في السنوات الأخيرة، التزمت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong Branch بمبادئ “المالية من أجل الشعب”، حيث نقلت حرارة التأمين من خلال “خدمة القلب الثلاثي”، ووسعت ميدان التوعية المالية عبر التعاون عبر القطاعات، وابتكرت منتجات وخدمات باستخدام الذكاء الرقمي، وفتحت قنوات متعددة لحماية الحقوق، مستخدمة القلب والعاطفة والجهد لكتابة فصل حماية المستهلكين الماليين، مع العمل الجاد لحماية حياة أهل جنوب الصين.

“روح القلب الثلاثي”: جعل خدمة التأمين من “الجانب” إلى “الداخل”

تبدأ حماية حقوق المستهلكين بالمفهوم. دمجت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong حماية حقوق المستهلكين في جميع مراحل التشغيل، مع التركيز على خدمة “الراحة، الثقة، الاطمئنان”، مستمرة في ابتكار بيئة الخدمة، وتحويل نية “خدمة الشعب” إلى حماية دافئة وشفافة ومريحة، بحيث تصبح كل خدمة ملموسة ومرئية.

راحة البال، تجعل الخدمة في متناول اليد. باستخدام التكنولوجيا، أعادت الشركة تصميم إجراءات الخدمة. في حالات صغيرة، عززت خدمة “الخط المباشر” عبر الإنترنت، وعمقت مفاهيم “عدم القلق من تلف السيارة” و"عدم القلق من إصابات الإنسان"، لتحقيق تعويض سريع خلال دقائق؛ وفي مجال إصابات الإنسان، أطلقت خدمة “التأمين + الرعاية الصحية” عبر الإنترنت طوال دورة العلاج، تغطي جميع مراحل تقديم البلاغ، الاستشارة الطبية، إرسال الممرضين، وتقييم الإعاقة، مع فريق محترف يرافق العميل طوال الطريق، لتحول تعويضات إصابات الإنسان من “الدفع بعد الحادث” إلى “المرافقة أثناء الحدث”، ومن “التعويض المالي” إلى “تمكين الخدمة”. من خلال خدمات موحدة تشمل تقديم البلاغات عبر الإنترنت، ودفع التكاليف الطبية في الوقت الحقيقي، وإرسال الممرضين عبر الإنترنت، وتقييم الإصابات عبر المنصات، تبسط الأمور المعقدة وتحقق “خدمة بلا حدود، في متناول اليد”.

اطمئنان، الشفافية في العمليات. تعتمد على تطبيقات مثل “الفرع الافتراضي” و"تأمينك الحميم"، لبناء خدمات شفافة. من خلال “الفرع الافتراضي”، يمكن للعملاء الاطلاع على تقدم جميع العمليات مثل البيع، والتعويض، والاستشارات، وخدمات التأمين بشكل مباشر؛ وأطلقت خدمة “التعويض الشفاف للسيارات”، لتحقيق “خمسة شفافيات” تشمل الإبلاغ، وعمليات التعويض، وعمليات الإصلاح، ومسار الخدمة، وتسوية النزاعات، مع دعم “تأمينك المتميز” لمراجعة عمليات الإصلاح، والسماح بالتحقق عبر تفويضات متعددة، لضمان فهم العميل للخدمة واطمئنانه.

اطمئنان، الحماية تتداخل مع الحياة اليومية. تتبع الشركة مبدأ “الوقاية أهم من التعويض”، وتعاونت مع جمعية الدفاع عن الكوارث الوطنية لإطلاق أول تجربة لإدارة الكوارث المجتمعية في صناعة التأمين، باسم “ملاذ التأمين الآمن”، باستخدام إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي لإنشاء نظام حماية ثلاثي الأبعاد. من خلال أدوات مبتكرة مثل “رادار المخاطر” و"الجنّية المائية" للتحذير من الفيضانات، توفر خدمات مراقبة وتحذير فورية على مدار الساعة للعملاء من الشركات. خلال موسم الأعاصير السنوي، تعتمد على “رادار المخاطر عبر الإنترنت” و"مهندسي تقليل المخاطر في الميدان"، لمتابعة الفحوصات الميدانية، وتحويل الخدمة من “الاستجابة الهادئة” إلى “التوقع المبكر”.

وفي مجال حماية الطرق، أطلقت خدمة “فارس الطرق” — عند وقوع حادث، سواء كانت الشركة مغطاة أم لا، يتوقف فريق الفحص ويقدم المساعدة بشكل استباقي، ليصبح “اللون الأزرق للتأمين” منظرًا دائمًا ودافئًا في شوارع جنوب الصين.

موقع دائم: من “السيناريو” إلى “الاستدامة” في التوعية المالية

نشر المعرفة المالية هو خط الدفاع الأول في حماية حقوق المستهلكين. كسرت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong النموذج التقليدي للتوعية، ودعمت التعليم المالي ليصبح من “السيناريو” إلى “الموقع الدائم”، من عملية أحادية إلى تفاعل، ليدخل المعرفة المالية حياة الناس بشكل حقيقي.

في 13 مارس 2026، عقدت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong بالتعاون مع معهد التمويل في قوانغدونغ ومتحف العملة في قوانغتشو، اتفاقية تعاون لبناء منصة تعليمية وتوعوية مالية مشتركة، ضمن فعاليات حملة 3.15 لحماية حقوق المستهلكين الماليين، تحت إشراف إدارة تنظيم السوق في قوانغدونغ واتحاد تسوية النزاعات المالية، مستفيدة من موارد المتحف الوطني ومركز البحث العلمي، لبناء منصة تعليمية تفاعلية، مرئية، وقابلة للتفاعل، لتعزيز الوعي المالي والأمان.

خلال فعاليات 3.15، ركزت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong على موضوع “حماية شبكة التمويل النظيفة لضمان استهلاك آمن”، ووضعت خطة خاصة “363”، وتعاونت مع المؤسسات الحكومية والتعليمية، مبتكرة نموذج “المتحف + التأمين”، وطرحت أنشطة تركز على كبار السن والأطفال، وموظفي الشركات، والمجتمعات، والأسواق، والريف، بلغ عددها أكثر من 250 فعالية، غطت المدارس، والشركات، والمجتمعات، والأسواق، والريف، بأفعال واقعية وذات حرارة، تظهر مسؤولية التأمين من أجل الشعب.

الذكاء الرقمي يعزز: من “الحماية” إلى “التمكين”

في عصر الاقتصاد الرقمي، قيمة التأمين تتجاوز التعويض بعد الحادث، لتشمل التمكين قبل وقوعه. أدخلت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong الطابع الرقمي في الحقول الحضرية والريفية، ودعمت الانتقال من حماية أساسية إلى تمكين عميق، من خلال نماذج مبتكرة قابلة للتكرار والتوسع، تلبية تطلعات الناس لحياة أفضل.

الزراعة الذكية تصل مباشرة إلى الحقول. استجابة لمشاكل ضعف الحصول على التقنيات الزراعية، وضعف إدارة المخاطر، أطلقت الشركة أول “مزارع ذكية” تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تقدم استشارات زراعية، تقييم مخاطر، وتوجيهات إنتاج على مدار الساعة، لمساعدة المزارعين على تحسين الجودة والكفاءة. كما صممت خطط مخاطر خاصة لصناعات مميزة مثل عنب نينغ، دجاج موي، وليمون يوانان، باستخدام خدمات متعددة اللغات لدعم تسويق المنتجات الزراعية داخليًا وخارجيًا. حتى الآن، قدمت “المغامر” حوالي 200 ألف استفسار، وحققت معدل رضا 99.97%، مما يعزز تنمية الريف.

تمكين الصناعات لضمان مصداقية المأكولات. لمواجهة صعوبة التحقق من أصالة دجاج الما، أطلقت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong أول “تأمين تتبع أصل دجاج الما” في المقاطعة، مرتبطًا بسلسلة التوريد بأكملها، وبلغت قيمة المخاطر 22.3 مليون يوان، مع إمكانية تتبع كامل لعملية التربية حتى البيع عبر مسح رمزي، مما يضمن الشفافية للمستهلكين. هذا الابتكار يوازن بين حماية المعيشة، واستقرار الصناعة، وتحفيز الاستهلاك، ويرتقي بالتأمين من مجرد تعويض لاحق إلى ضمان الجودة طوال العملية.

تحسين المدن لضمان سلامة التنقل. أطلقت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong نموذج “السلم الذهبي” للمصاعد الذكية، الذي يجمع بين “التأمين + الخدمة + التكنولوجيا” لحل مشكلات إدارة سلامة المصاعد. من خلال منصة ذكية للمراقبة الفورية، وتوليد خطط صيانة مخصصة، وتحقيق الوقاية المبكرة، يخلق حلقة مغلقة من “التحذير المبكر — التوزيع الذكي — التعويض”، مما يعزز السلامة العامة في المدن.

من التعويض بعد الحوادث إلى تمكين الزراعة عبر الذكاء الاصطناعي، وتتبع الجودة، والوقاية الذكية، أثبتت الشركة أن التأمين ليس مجرد دفع، بل تمكين الإنتاج، وحماية الحياة، وخلق القيمة، بحيث تصل تكنولوجيا التمويل إلى كل بيت وأسرة.

تخفيف المخاوف: من “إغلاق القضية” إلى “حل النزاعات”

حل النزاعات المالية هو الخط الأخير في حماية حقوق المستهلكين. تخلت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong عن نموذج “إغلاق القضية فور الانتهاء”، واعتمدت خدمات وساطة مهنية وفعالة وذات حرارة، لحل المشكلات، ومنح المستهلكين شعورًا بالعدالة.

تحسين إدارة النظام لرفع الكفاءة. قامت الشركة بترقية نظام إدارة الشكاوى، من خلال آليات تفويض النزاعات، والتصعيد، والتنسيق بين الأقسام، لتحقيق حل فعال 95% من الشكاوى. والأهم، أنها لا تكتفي بـ"إغلاق كل قضية"، بل تستخدم منهجية PDCA لبناء حلقة مغلقة من إدارة الجذور، وتحديد القواسم المشتركة من الحالات، وسد الثغرات، مما يقلل الشكاوى باستمرار ويحسن تجربة العملاء.

إنشاء مراكز وساطة قريبة من المنازل. تحت إشراف الجهات الرقابية، بادرت شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong بتأسيس أول مراكز وساطة ميدانية مشتركة مع مركز حماية المستهلك في قوانغدونغ، لنقل مواقع حل النزاعات إلى دائرة حياة العملاء، وتقديم خدمات “الوجاهية + المنزلية + الإلكترونية”، لتسهيل وتسريع حل النزاعات، مع معدل نجاح وساطة 98.6%، وتحقيق “القضايا الصغيرة لا تخرج من الفرع، والكبيرة لا تخرج من المؤسسة”.

تعزيز التعاون لإدارة نزاعات المرور. عززت الشركة التعاون مع الشرطة والمحاكم، وشاركت في تجربة “نقطة التفاعل الشاملة” في يوشوي، ووضعت فريقًا مخصصًا في مراكز الشرطة، وتعمل على تطوير نسخة “مركز واحد” مميزة في تينها، وتستكشف الوساطة الإلكترونية، لجعل الوساطة الطريق الرئيسي لحل نزاعات المرور، وضمان استجابة كل قضية لمطالب المستهلكين بشكل مناسب.

النتيجة: الالتزام بالنية الصادقة

تُظهر مجموعة من البيانات أداء شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong في حماية حقوق المستهلكين: تصنيف عالي في التقييمات الرقابية لسنوات، وتحسن مستمر في جودة الخدمة؛ وحصولها على العديد من الجوائز من المجموعة، والمقر الرئيسي، ومنظمات التوعية المالية، بما في ذلك “جائزة التميز الإداري” و"جائزة الابتكار"، و"أفضل منظمة في التوعية المالية". هذه الجوائز تؤكد على جودة الخدمة، وتشهد على نية الشركة الصادقة في خدمة الشعب.

حماية حقوق المستهلكين الماليين تتطلب المثابرة. تواصل شركة الصين للتأمين على الممتلكات Guangdong الابتكار في الممارسات، وتلتزم بنية حماية الثقة، وتعمل على تقليل عبء الخدمة، وتعزيز الثقة في الاستهلاك، ودفء قلوب أهل جنوب الصين، لزرع وتنمية روح “المالية من أجل الشعب” في أرض جنوب الصين، والمساهمة في تنمية عالية الجودة للقطاع المالي في Guangdong.