ستصل بطاقات أسعار Walmart الرقمية إلى كل رف متجر في الولايات المتحدة بحلول نهاية 2026

وول مارت

مع تحول المشهد التكنولوجي والرقمي في تجارة التجزئة الأمريكية، بقيت بعض مجالات الحياة دون تغيير. على سبيل المثال، ممر السوبر ماركت لا يبدو مختلفًا إلى حد كبير عما كان عليه قبل 50 عامًا. بالتأكيد، تم استبدال ملصقات الأسعار على المنتجات بالرموز الشريطية، ولكن بشكل عام، لا يزال الممر يبدو كما هو. لكن أكبر تغيير منذ ظهور الرمز الشريطي هو في المساحة على الرفوف التي تهم أكثر من حيث الميزانية.

تقوم وول مارت حاليًا بتقديم علامات أسعار رقمية لتحل محل العلامات الورقية القديمة — والخطة هي نشرها في جميع المتاجر عبر الولايات المتحدة بحلول نهاية العام. وول مارت ليست وحدها. عملاق البقالة كروجر بدأ أيضًا في تجربة التقنية. سرعة العلامات الرقمية تعد المتاجر بوعد بكفاءة إضافية في عصر الصدمات في سلسلة التوريد والتضخم المستمر، لكنها تثير أيضًا بعض المخاوف من قبل المشرعين بشأن التسعير المفاجئ.

تقدر أماندا بيلي، قائدة فريق الإلكترونيات في وول مارت في ويست تشيستر، أوهايو، أن العلامات الرقمية على الرفوف — المعروفة باسم DSLs — قد خفضت الوقت الذي كانت تقضيه في مهام التسعير بنسبة 75%، مما أتاح لها المزيد من الوقت لمساعدة العملاء. وقالت أيضًا إن DSLs تعتبر نقطة تحول لأنها تساعد سائقي توصيل سبارك في وول مارت الذين يبحثون عن عنصر معين، حيث سيرون DSL وامضًا ليسهل عليهم العثور على المنتج.

اعترفت بيلي بأنه مع أي تغيير، قد يكون المستهلكون حذرين، لكنها تجاهلت مخاوف التسعير المفاجئ. وقالت: “هم غير معتادين على رؤية العلامات الرقمية — يعتقدون أن الأسعار ترتفع، لكن ما يفعلونه حقًا هو إلغاء العمليات”، وأضافت.

قال سكوت بينديكت، مستشار تجزئة وسابق مدير تنفيذي في سامز كلوب وول مارت، إن مخاوف العملاء مفهومة ولكنها ربما مبالغ فيها. وأضاف: “عندما يثبت بائع تجزئة تقنية تسمح بتغيير الأسعار خلال دقائق، سيتساءل المتسوقون بالطبع عن كيفية استخدامها.” لكنه أشار إلى أن الثقة في متاجر البقالة هشة لأنها تتبع الأسعار أسبوعًا بعد أسبوع. “كل قرش مهم، ويلاحظ الناس التغييرات الصغيرة. الحساسية عالية جدًا الآن بسبب التضخم والرسوم الجمركية والضغوط الاقتصادية الأوسع”، قال بينديكت.

قال متحدث باسم كروجر: “تجعل العلامات الإلكترونية على الرفوف التسوق أسهل من خلال ضمان رؤية العملاء لأسعار واضحة ودقيقة مباشرة على الرف.” كما تقلل العلامات الرقمية من الوقت المستغرق في تحديث العلامات الورقية أسبوعيًا، بحيث يمكن للموظفين قضاء المزيد من الوقت في مساعدة العملاء. وتُحدث فقط لمراعاة الأسعار المعروضة على موقع الشركة الإلكتروني أو لمواءمتها مع العروض الأسبوعية، “حتى يتمكن العملاء من الاعتماد على معلومات ثابتة وموثوقة بغض النظر عن طريقة التسوق”، حسبما قال المتحدث.

‘مدخل إلى التسعير المفاجئ’، يقول النقاد

يوجد بالفعل تسعير ديناميكي في التجزئة، لكن قال بينديكت إن معظم هذه البرامج تركز على حالات الاستخدام العملية، مثل تصفية المنتجات الموسمية أو الفائضة، أو الحفاظ على توازن الأسعار عبر القنوات، أو تصحيح الاختلافات بسرعة. “ليس الارتفاعات المفاجئة التي تختلف بين العملاء”، قال بينديكت. “إذا فهم الناس ما يتغير ولماذا، فهم بشكل عام موافقون على ذلك”، أضاف.

ومع ذلك، اتخذ بعض المشرعين موقفًا سلبيًا من DSLs، واصفين إياها بأنها مدخل للتسعير المفاجئ. لعب السيناتور بن راي لوجان (ديمقراطي من نيو مكسيكو) دورًا قياديًا في سن قانون يمنع ليس فقط التسعير الديناميكي، بل ويهدف مباشرة إلى DSLs.

قال لوجان في بيان لـ CNBC: “مع ارتفاع تكاليف الطعام كل شهر، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تساعد التقنيات الجديدة التي تُطبق في متاجر البقالة على خفض التكاليف، وليس زيادتها.” وأضاف: “لهذا قدمت قانون إيقاف استغلال الأسعار في متاجر البقالة، وهو تشريع يهدف كإجراء وقائي لوضع حواجز منطقية في المتاجر الكبرى وحماية المستهلكين.”

واحدة من تلك الحواجز هي حظر DSLs في أي متجر بقالة يزيد عن 10,000 قدم مربع. يمكن أن تصل مراكز وول مارت الكبرى إلى حوالي 200,000 قدم مربع؛ حتى متاجرها الصغيرة “نيوبرهود ماركت” غالبًا ما تتجاوز عتبة 10,000 قدم مربع. وسيشمل ذلك أيضًا معظم فروع تريدر جو، التي لها مساحة أصغر بكثير، حوالي 10,000-15,000 قدم مربع في المتوسط.

تقوم النائبة فال هويلي (ديمقراطية من أوريغون) برعاية تشريع في مجلس النواب يمنع استخدام DSLs. وقالت: “يجب أن تكون هناك قوانين وتطبيقات لحماية المستهلكين — وحتى ذلك الحين، أود أن يتم حظرها تمامًا.” على الرغم من عدم وجود تقارير حتى الآن عن ربط استخدام العلامات الرقمية على الرفوف بالتسعير المفاجئ، إلا أن في رأيها، الأمر مجرد مسألة وقت.

قالت هويلي: “بدون تنظيمات مناسبة، ليس من الصعب أن نرى الشركات تستخدم الثغرات لرفع الأسعار على المستهلكين. الفكرة موجودة، وهي فقط مسألة وقت قبل أن ينفذ ملياردير في غرفة اجتماعات الفكرة.”

شاهد الآن

فيديو 11:29

لماذا تسيطر هذه العلامات على الأسعار

الأسواق والسياسة فيديو أصلي رقمي

قال شون تيرنر، المدير التقني لشركة سويفلي، منصة تكنولوجيا وإعلام تجارية تخدم صناعة البقالة، إنه على الرغم من أن من الطبيعي أن يثير الناس أسئلة حول التسعير الديناميكي، إلا أن المشكلة الحقيقية تتعلق بكفاءة مستوى المتجر. وأضاف: “تحل العلامات الرقمية على الرفوف بعض الصداع التشغيلي الحقيقي. فهي تقلل من التغييرات اليدوية في الأسعار، وتقلل من الاختلافات في عمليات الدفع، وتجعل من الأسهل الحفاظ على التوافق بين العروض الرقمية والترويجية في المتجر.” كل ذلك يمكن أن يعني تقليل المفاجآت عند الكاشير وتحسين العروض الموجهة.

قال بينديكت: “بالنسبة للمستهلكين، أكبر فائدة هي الدقة والاتساق.” وأضاف: “يريد المتسوقون أن يعرفوا أن السعر الذي يرونه هو السعر الذي سيدفعونه. كما أن العلامات الرقمية تسهل على المتاجر تخفيض أسعار المنتجات القابلة للعطب في الوقت الحقيقي، مما يقلل من هدر الطعام ويخلق فرصًا للتوفير.”

تفتح العلامات الرقمية على الرفوف الباب لمشاكل محتملة في التسعير، وفقًا لروجر وايت، أستاذ الاقتصاد في كلية ويتير، الذي قال إنه لا شك أن استخدام التسعير الديناميكي يتوسع عبر العديد من الصناعات. شركات الطيران، والفرق الرياضية، وأشكال الترفيه الأخرى، ومنصات الركوب المشترك، كلها تبنت التسعير الديناميكي. وقال: “إلى حد ما، من المفاجئ أن وول مارت وتجار التجزئة الآخرين لم يتخذوا هذه الخطوة في وقت سابق.” وأضاف: “بالنظر إلى التكاليف التي ستتحملها الشركة لتركيب القدرة على التسعير الديناميكي في متاجرها، سيكون سوء تصرف من قبل الشركة إذا لم تؤمن أن ذلك لن يعيد عليها التكاليف ويضيف أرباحًا أيضًا.”

قالت متحدثة باسم وول مارت إن الشركة تتواصل مع المشرعين لتهدئة المخاوف، وأن العلامات تهدف إلى تحسين خدمة العملاء على مستوى المتجر. وقالت: “إذا تحدثت إلى الأشخاص الذين يتسوقون في متاجرنا كل أسبوع، نعتقد أن لديهم وجهة نظر مختلفة.” وأضافت أن العلامات “هي مجرد أداة حديثة لمساعدة موظفينا على أداء عملهم بشكل أفضل، لكن السعر الذي تراه هو نفسه للجميع في أي متجر معين.”

نقابة عمال الغذاء والتجارة الدولية عارضت استخدام DSLs، بينما تدعم الرابطة الوطنية للبيع بالتجزئة استخدامها. وكتبت نائبة رئيس العلاقات الحكومية في NRF، ميري بيهلر، في منشور مدونة حديث أن هناك ضمانات موجودة بالفعل لمنع سوء استخدام DSLs. وقالت: “هذه ليست نظرية، فهي مطبقة. يلتزم تجار التجزئة بهذا الإطار كل يوم.” وأشارت أيضًا إلى أن أكثر من 40 ولاية وإقليم تطبق قوانين مكافحة استغلال الأسعار لحماية المستهلكين من الزيادات المفرطة في الأسعار خلال حالات الطوارئ وأوقات الطلب المتزايد.

تسعى عدة ولايات إلى حظر التسعير الديناميكي. أصبحت بنسلفانيا واحدة من أحدث الولايات التي قدمت مشروع قانون يحظر الممارسة، بعد قانون نيويورك للكشف عن التسعير الخوارزمي، الذي أصبح قانونًا في نوفمبر.

قالت أماندا موسيري أورين، نائبة رئيس استراتيجية الصناعة للبقالة في أمريكا الشمالية بشركة ريليكس، وهي شركة برمجيات سلسلة التوريد والتخطيط التجاري: “التسعير الخوارزمي هو في النهاية تمرين على الثقة، والثقة في الوقت الحالي قليلة.” وأضافت أن الاختبار الحقيقي سيأتي مع نضوج التقنية. “المتسوقون ليسوا معارضين للتكنولوجيا، لكنهم يريدون أن يعرفوا أنها لا تعمل ضدهم. إذا بدأ التسعير في الشعور بأنه مستهدف أو تعسفي، فسيتم التدقيق فيه.”

قالت: “التواصل الواضح والحواجز المتوقعة تذهب بعيدًا.” وأضافت: “معظم تجار التجزئة يستخدمون التسعير الديناميكي للتخفيضات، لمواءمة الأسعار عبر الإنترنت والمتجر، أو لتقليل الهدر. عندما تكون تغييرات الأسعار سهلة الفهم وتخدم مصلحة المتسوق، تكتسب التقنية مكانتها. وعندما لا تكون كذلك، سيكون رد الفعل سريعًا.”