مجموعة وان تشن 2025 صافي الربح ينفجر زيادة مخاطر إدارة الامتياز في انتظار الحل

سؤال: كيف يمكن للشركات التي تواجه تكرار نزاعات العملاء مع الذكاء الاصطناعي تحسين إجراءات إدارة المخاطر؟

في مساء يوم 17 مارس، أعلنت مجموعة وان تشن، الرائدة في سوق الوجبات الخفيفة بالتجزئة (300972.SZ)، عن تقريرها السنوي لعام 2025، حيث حققت إيرادات قدرها 51.459 مليار يوان، بزيادة سنوية قدرها 59.17٪؛ وصافي الربح العائد للمساهمين بلغ 1.345 مليار يوان، بزيادة هائلة قدرها 358.09٪.

وراء النمو الكبير في الأرباح، كان لنموذج الامتياز دور كبير. في أكتوبر 2023، دمجت مجموعة وان تشن علاماتها التجارية “لو شيا تشان” و"هاو شيان لاي" و"لاي يوي بين" و"يا دي يا دي" تحت علامة “ها شيان لاي”، وطرحت سياسة منخفضة العتبة تشمل “بدون رسوم انضمام، وبدون رسوم إدارة، وبدون رسوم توصيل” لجذب أصحاب الامتياز، مما أدى إلى زيادة سريعة في عدد متاجر الامتياز. تظهر التقارير المالية أنه بحلول نهاية عام 2025، بلغ عدد متاجر الشركة 18,314 متجرًا، وتنتشر شبكة المتاجر في جميع أنحاء البلاد. من ناحية الإيرادات، شكلت عمليات التوريد بالجملة نسبة تصل إلى 96.45٪ من إيرادات الشركة، مع نمو في الإيرادات بنسبة 61.03٪ على أساس سنوي.

لكن النمو السريع، مع تبني نموذج التوسع الطموح عبر الامتياز، يحمل مخاطر تتعلق بجودة أصحاب الامتياز، ويحتاج السيطرة على خدمات الطرف النهائي إلى مزيد من المراقبة.

وفقًا للتقارير الإعلامية، في 2 فبراير 2026، في متجر لوجبات خفيفة من علامة “ها شيان لاي” في لي تشوان بمقاطعة شيان يانغ، شن موظفو المتجر حملة على اثنين من الفتيات البالغتين من العمر 14 عامًا، بعد أن أظهرت المراقبة اشتباههاما في سرقة، حيث أُجبرتا على العودة إلى المتجر بعد الدفع واحتُجزتا لأكثر من 20 دقيقة، وخلال ذلك طلبت الفتاتان الاتصال بأولياء أمورهما بسبب شعورهما بعدم الارتياح، لكن الطلب قوبل بالرفض، وأُجبرتا على فتح حقائبهما لإثبات براءتهما. وتبين من التحقيقات أن الفتاتين لم ترتكبا أي سرقة.

بعد تصاعد الحادثة، قامت مجموعة وان تشن بإغلاق المتجر المعني وإصدار اعتذار. وهذه ليست المرة الأولى التي تتعرض فيها علامة “ها شيان لاي” لنزاعات مع العملاء، حيث ظهرت العديد من الحوادث المماثلة منذ عام 2025، بما في ذلك اتهام الأطفال بسرقة منتجات أو إهانة الموظفين للعملاء، وتظهر منصة شكاوى “هاكومو” أن هناك أكثر من 1900 شكوى تتعلق بمتاجر “ها شيان لاي”.

وتُظهر البيانات العامة أن مجموعة وان تشن دخلت سوق الأسهم في Shenzhen في عام 2021 كأول شركة متخصصة في فطر الطعام، وفي عام 2022 دخلت مجال الوجبات الخفيفة بالتجزئة، حيث أصبحت إيرادات قسم الوجبات الخفيفة تشكل حوالي 99٪ من إجمالي الإيرادات. وتوضح التقارير المالية أن إيرادات قسم الوجبات الخفيفة التابع للمجموعة بلغت 50.857 مليار يوان في 2025، بزيادة قدرها 59.98٪ على أساس سنوي؛ وبلغ هامش الربح الإجمالي لهذا القطاع 12.32٪، بزيادة قدرها 1.46 نقطة مئوية مقارنة بالعام السابق. (المراسل: فنج هاو، والمساعد التدريبي زو وان نوا ساهم أيضًا في إعداد هذا المقال)

المصدر: شبكة الاقتصاد المرجعي