【مايكرو فوكس】فرع بنك البريد والادخار بقينداو: محطة بريد الحب + فرع جين هوي حماية أجمل غروب الشمس الذهبي

المصدر: تشينغداو المالية

في عصر التطور الرقمي المزدهر، هل يتم الانتباه وحماية كبار السن بشكل مناسب بينما يستمتع معظم الناس بسهولة الخدمات المالية عبر الهواتف الذكية؟ في يوم المستهلك العالمي “15 مارس”، وبنك البريد تشينغداو، استنادًا إلى 43 محطة “邮爱驿站” و4 فروع “金晖支行”، أنشأوا ملاذًا دافئًا لكبار السن في الجزيرة، يمكنهم من عبور “الفجوة الرقمية” وحماية “حقيبة نقودهم”، مما يجعل حرارة التمويل تتدفق بهدوء في التفاصيل.

تغيرت الفروع، وأصبح الصالة النموذجية تشبه “البيت”

“كنت أخاف من الانزلاق عند قدومي للبنك، ولا أجرؤ على الجلوس على الأرائك الناعمة جدًا، خوفًا من عدم القدرة على النهوض. الآن، لم تعد هذه المخاوف موجودة.” التغيير الذي تتحدث عنه السيدة لي شيو لان، المعلمة المتقاعدة البالغة من العمر 78 عامًا، حدث في فروع بنك البريد تشينغداو.

حاليًا، تغطي 43 فرعًا من فروع البنك الخدمة الشاملة “邮爱驿站”، وجميع مرافق الخدمة لكبار السن مجهزة بالكامل. لم تعد هذه الفروع مجرد أماكن لإجراء المعاملات، بل أصبحت بمثابة “بيت لكبار السن” يعج بالحياة. كل تفصيل في المرافق يعكس الاهتمام: نظارات القراءة والمكبرات موضوعة في متناول اليد، والأرضيات معالَجة لمنع الانزلاق، والمقاعد المخصصة للراحة والنوافذ المخصصة للمساعدة، مع لافتات واضحة مثل “احذر من الانزلاق” و"احذر من السلم" ملصقة على الأرض، وأيضًا لافتات على الأبواب الزجاجية تحذر من الاصطدام. كل زاوية تضع سلامة كبار السن في المقام الأول.

ولراحة كبار السن وتجنب الانتظار الطويل، تم تجهيز أجهزة الأرقام في الفروع بوظيفة “الأولوية لكبار السن”. قد تتقدم خطواتهم ببطء، لكن هنا، الوقت دائمًا ما يُعطى الأولوية لهم. منذ لحظة دخولهم، يشعر كبار السن بأنهم لا يواجهون آلات بلا حرارة، بل يتلقون المساعدة والترحيب من الموظفين. قال أحد كبار السن بعد إنهاء معاملته في فرع في منطقة شيبي، إنه كان يخشى الانتظار طويلاً عند استبدال البطاقة، لكنه الآن، خلال لحظة شربه لمشروب ساخن، تم إنجاز البطاقة.

المحطة أصبحت مكانًا للراحة، وتحول إلى “محطة شحن”

كميزة مميزة في خدمات التمويل لكبار السن، تجاوزت وظيفة “邮爱驿站” مجرد الراحة وتناول الشاي. خلال شهر حماية حقوق المستهلكين الماليين “15 مارس”، تم ترقية الموقع إلى “صف دراسي متنقل للأمان المالي”: حيث يمكن للأصدقاء كبار السن أثناء الراحة، وشرب الماء، وشحن الأجهزة، وقياس ضغط الدم، المشاركة في دروس صغيرة حول مكافحة العملات المزورة، وورش عمل ضد الاحتيال، والتعلم في جو مريح لزيادة الوعي بالمخاطر.

وليس ذلك فحسب، بل امتدت خدمات “邮爱驿站” إلى خارج الفروع. استنادًا إلى محطة في مدينة بيندو، قامت فرع البنك بنشاطات “التمويل الخيري،邮爱随行” في الجامعات الخاصة بكبار السن، حيث تم تقديم دروس حول مكافحة العملات المزورة، والوقاية من الاحتيال عبر الهاتف، إلى جانب شرح طرق التحقق من صحة العملة، والإجابة على الأسئلة المالية، لدمج التعليم المالي في أنشطة التعلم اليومية.

تراكم المعرفة يغير حياة كبار السن بشكل غير ملحوظ. يقول السيد زانغ، البالغ من العمر 78 عامًا، إنه الآن يستطيع استخدام تطبيق الهاتف البنكي لدفع فواتير الماء والكهرباء بسهولة، بعد أن كان يخشى عدم الأمان سابقًا، والآن، بفضل شرح الموظفين المفصل، يمكنه القيام بذلك من المنزل. مع العلم أن بعض كبار السن لا يزالون يفضلون الطرق التقليدية، أطلق البنك خدمة “حجز الفكة المخصصة”، لتوفير النقود الكافية خلال فترات صرف المعاشات، احترامًا للتقاليد، ومساعدة كبار السن على التقدم بثبات في العصر الرقمي.

من مكان الراحة إلى محطة الشحن، “邮爱驿站” تحمي حياة كبار السن بشكل أكثر تنوعًا.

الخدمة تصل إلى المنزل، والفرع يمتد إلى باب المنزل

بالنسبة لكبار السن الذين يعانون من صعوبة الحركة، لا ينبغي أن يكون البعد المادي عائقًا أمام الحصول على الخدمات المالية. استنادًا إلى الأجهزة المحمولة، يمد بنك البريد تشينغداو فروعه إلى منازل العملاء ومراتبهم.

مؤخرًا، تلقى فرع تشينغداو طلب مساعدة من أحد أفراد أسرة مسن يعاني من نسيان كلمة المرور، ويحتاج إلى أموال للعلاج الطبي بشكل عاجل. بسرعة، أطلق البنك آلية خدمة العملاء الخاصة، وأرسل اثنين من الموظفين المختصين إلى منزل المسن، وأكملوا التحقق من الهوية والمعاملات بكفاءة، مع توعية حول الوقاية من الاحتيال في المعاشات التقاعدية. سواء كان تفعيل بطاقة الضمان الاجتماعي أو إيقافها، طالما هناك حاجة، يتم تقديم الخدمة مباشرة إلى الباب.

الخدمات المخصصة لكبار السن لا تقتصر على التغطية الشاملة، بل تتطلب أيضًا أن تكون نموذجًا يُحتذى به. بحلول نهاية عام 2025، أنشأ البنك 4 فروع “金晖支行” متميزة. تم ترقية هذه الفروع بشكل كامل، مع توفير مراحيض بدون عوائق لراحة كبار السن، وأجهزة المساعدة على الوقوف والجلوس لضمان الأمان والراحة. كل تفصيل في التصميم يهدف إلى خلق بيئة أكثر أمانًا وكرامة في المعاملات المالية لكبار السن.

عندما يجرؤ المزيد من كبار السن على لمس شاشات الهواتف، ويحبون زيارة الفروع، ويستمتعون بوسائل الراحة الحديثة، فإن ذلك يعكس مستوى حضارة المدينة، ويعبر عن عمق التزام البنك بمبادئه.

وفي المستقبل، سيواصل بنك البريد تشينغداو الاعتماد على “邮爱驿站” كمحور، لفتح المزيد من إمكانيات الخدمات الموجهة لكبار السن، بحيث يتمكن كل صديق مسن من أن يُعامل بلطف، ويُحفظ بأمان في العصر الرقمي.

المصدر: صحيفة تشينغداو ديلي